5 moduri de a trata clienții care îți termină serviciile
Găsiți nucleul problemei
Clienții și clienții resping întreprinderile din mai multe motive, dintre care nu toate sunt legate de dvs.
Un client ar putea avea dificultăți financiare și nu vă va putea permite. Sau poate că nevoile lui s-au schimbat și nu includ serviciile de la dvs. Un client poate returna un produs deoarece nu se potrivește nevoilor acestuia.
Cu aceasta a spus, respingerea poate fi din cauză că nu este mulțumit de serviciile și produsele dvs. Aflați de ce sunteți refuzat vă poate oferi posibilitatea de a vă repara pentru a păstra afacerea sau, cel puțin, decideți dacă trebuie să faceți modificări necesare pentru a vă asigura că nu se va întâmpla din nou. Aici veți avea posibilitatea de a vă ajuta să evitați să pierdeți clienții și clienții.
Amintiți-vă, nu este despre tine
Chiar dacă clienții sau clienții ți-au respins serviciul sau produsul pentru că nu-i plac, asta nu înseamnă că nu-ți plac. Respingerea și critica în domeniul afacerilor la domiciliu sunt legate de afacerea dvs. și nu o reflectare a dvs. ca persoană, presupunând că furnizați produse și servicii de calitate și sprijin pentru clienți .
Faptul de a fi concediat sau criticat deflatează sau se înfurie pe majoritatea oamenilor. Răspunsul este de multe ori să vrei să renunți sau să te aperi. Dacă puteți separa respingerea afacerii de dvs. ca persoană, va fi mai ușor să fii obiectiv și să gestionezi emoțiile.
Stați profesionist
Primul raspuns la obtinerea concedierii sau respingerii este adesea de a lupta inapoi, dar nu puteti face asta deoarece nu poate decat sa va rani afacerea .
Fă-ți afacerea cu motto-ul "Omoară-i cu bunătate". Nu-ți pot spune cât de multe scuze am primit după ce am primit un e-mail rău, de multe ori deranjant, pe care l-am răspuns profesionist. Mi-am exprimat îngrijorarea, m-am scuzat și m-am oferit să-i ajut și, de obicei, reclamantul se simte rău că este un jig (dacă nu, nu vreau să lucrez cu ei oricum!).
În lumea de astăzi, cu site-urile de social media și de revizuire, nu vă puteți permite să fii răutăcios, răgușit și urât, chiar dacă clientul sau clientul o merită. În schimb, trebuie să rămână o ofertă profesională pentru a rezolva sau a ajuta la situația respectivă sau poate sugera o resursă alternativă. Chiar dacă nu ai scuze, poți să știi că ai luat drumul cel mare și că ești o persoană mai bună.
Utilizați Respingerea pentru a îmbunătăți
În timp ce unii clienți și clienți sunt nerezonabili sau dificili, caz în care probabil că nu vreți să lucrați cu ei oricum, uneori respingerea lor de dvs. are merit. Trebuie să le ascultați motivele și să le considerați feedback pentru cum vă puteți îmbunătăți afacerea. Serviciul dvs. este prea lent sau nu corespunde așteptărilor lor? Acestea sunt zonele în care puteți să vă îmbunătățiți. Este dificil procesul de comandă sau produsul nu funcționează, puteți remedia și acest lucru.
Întotdeauna să fii marketing
Chiar și cei mai buni clienți și clienți cei mai loiali vor pleca într-o zi. Există un devotament și flux în afacerea dvs., precum și nevoilor clienților și clienților. Pierderea unui client sau a unui client poate fi stresantă și înfricoșătoare, dar dacă sunteți marketing și mereu căutați referințe , ar trebui să puteți înlocui afacerea pierdută cu o afacere nouă. Nu ar trebui să treceți nici o zi prin faptul că nu ați făcut ceva pentru a vă expune afacerea pe piața țintă, cum ar fi blogging-ul, social media, publicitatea sau solicitarea de trimiteri.