Cum BBB vă poate ajuta să rezolvați o dispută cu o companie
În fiecare an, BBB ajută consumatorii să soluționeze litigiile legate de vânzări, contracte, servicii pentru clienți, garanții, facturi, restituiri și multe altele.
BBB acceptă plângeri chiar dacă societatea nu aparține Biroului pentru Bună Afaceri.
Depunând o reclamație la BBB, creați o înregistrare a plângerii dvs. În plus, BBB urmărește și răspunsul companiei la plângerea dvs. Atunci când alții caută BBB despre aceeași companie, lista plângerilor și încercarea companiei de a rezolva problema.
Doar pentru că o companie are o evidență a reclamațiilor BBB nu o face falsă, dar poate fi sigur un steag roșu care ar putea împiedica pe altcineva să sară și să fie scamată sau având o experiență rea. Cheia este de a determina natura reclamației și răspunsul întreprinderii.
Care este BBB-ul?
Biroul BBB - Better Business este o organizație privată a cărei viziune este de a oferi: "O piață de etică în care cumpărătorii și vânzătorii se pot încrede reciproc", iar misiunea sa este "Să fim lider în avansarea încrederii pieței". Intenția este ca consumatorii să aibă o sursă imparțială care să îi îndrume.
Apartenența la BBB este voluntară, iar companiile plătesc comisioane pentru aderare, plus necesitatea de a respecta un set de standarde etice stabilite de BBB.
Plângerile consumatorilor față de întreprinderile membre ale BBB sunt de obicei monitorizate de un specialist în soluționarea litigiilor și au fost urmate la încheiere. BBB acționează ca intermediar între afaceri și consumatori.
Cu toate acestea, BBB joacă, de asemenea, un rol important în păstrarea înregistrărilor plângerilor împotriva companiilor care nu sunt membre. În acest fel, consumatorii pot vedea dacă o afacere are plângeri anterioare împotriva acesteia și poate lua o decizie mai informată cu privire la posibilitatea de a avea încredere în acea afacere.
BBB ratează companiile pe baza înregistrărilor pe o scară de la A + la F (BBB a folosit anterior o scală numerică).
Există 128 de birouri BBB în SUA, Canada și Puerto Rico. Fiecare birou păstrează fișierele aflate în întreprinderi cu sediul în zona sa de servicii. Fiecare BBB din SUA și Canada își publică rapoartele de fiabilitate pe web prin BBB online.
Deoarece BBB nu este o agenție guvernamentală sau de aplicare a legii, ea nu poate aplica legea sau nu poate forța o companie să ia măsuri. Cu toate acestea, refuzul unei afaceri de a răspunde la BBB este consemnat în înregistrarea companiei și poate fi un alt indiciu că este o companie pe care ar fi cel mai bine să vă îndepărtați.
Depunerea unei reclamații
Dacă credeți că ați fost scamat, aveți multe resurse pentru a vă ajuta, inclusiv depunerea unei plângeri la BBB. Biroul Better Business acceptă reclamații care implică toate tipurile de afaceri - online, offline, membri BBB (companii acreditate) și companii care nu sunt acreditate de BBB.
De asemenea, acceptă plângeri împotriva organizațiilor caritabile și a organizațiilor nonprofit.
Deoarece BBB nu va procesa reclamații anonime, vi se va solicita să furnizați informațiile dvs. de contact în orice plângere pe care o depuneți împreună cu acestea. În plus, reclamațiile BBB trebuie să includă numele companiei și suficiente informații pentru a transmite plângerea companiei. În cele din urmă, plângerea trebuie să implice o tranzacție între consumator sau o afacere între întreprinderi care se referă la publicitatea sau vânzarea unui produs sau serviciu.
În cazul în care să raport de lucru la domiciliu înșelătoriilor la BBB
BBB vă permite să depuneți o plângere online. Pentru a incepe:
- Vizitați BBB online.
- Căutați compania. Dacă este o afacere la nivel național, căutați locația în care ați făcut afaceri special.
- Din lista de rezultate, faceți clic pe compania pe care doriți să o depuneți împotriva plângerii.
- În profilul companiei, dați clic pe linkul "Trimiteți o reclamație."
- Vi se oferă trei opțiuni; 1) să depuneți o plângere, 2) să trimiteți o recenzie sau 3) să depuneți un raport de înșelătorie. Dacă vă căutați banii înapoi sau o altă rezoluție, alegeți opțiunea "depuneți o plângere", astfel încât BBB să poată media în numele dvs. Dacă nu aveți o soluție bună la reclamația dvs., puteți trimite un raport de examinare și / sau înșelătorie.
Ce puteți aștepta după ce depuneți reclamația
După ce ați depus cu succes reclamația dvs. la BBB, veți primi o confirmare prin e-mail. Această confirmare include în mod obișnuit informații cu privire la care birou BBB se ocupă de plângerea dvs. și oferă un link către un fișier PDF al reclamației dvs. pentru revizuirea dvs. Începând cu acel moment, puteți primi contact direct de la un specialist în soluționarea litigiilor, care va lucra cu dvs. până când problema va fi rezolvată sau dacă BBB va ajunge la un punct mort.