Este încă posibil să contactați direct eBay?
Da și nu. Din păcate, eBay a devenit ceva de coșmar pentru majoritatea oamenilor, după cum rezultă din rezultatele căutării "contact eBay", "apela eBay", "chat cu eBay" sau expresii similare.
Articolele, postările de pe blog și site-urile care oferă informații de contact oferă răspunsuri diferite, iar cele mai multe dintre ele sunt greșite.
Acest lucru demonstrează gradul în care eBay a continuat să schimbe posturile de clienți pentru clienți în ultimii ani. De îndată ce orice metodă de contactare a eBay începe de fapt să fie folosită de clienții eBay, eBay închide acea cale (probabil pentru că nu dorește să se ocupe de volum) și deschide în liniște un altul despre care nimeni nu știe încă. Spălați, clătiți, repetați.
Contactați metodele care au dispărut
Ceea ce este clar este că unele dintre modalitățile "clasice" de a contacta eBay care au fost treptat îngropate mai adânc și mai adânc în paginile eBay au fost întrerupte acum pe site-ul principal al SUA (eBay.com)
- Chat live: a dispărut. Sistemul live de chat al eBay a fost lansat cu o destinație de plasare proeminentă pe fiecare pagină eBay. Apoi link-urile către el au fost îngropate în paginile de ajutor. Apoi toate referințele au fost eliminate, dar un link pentru chat live a continuat să circule. În mod oficial, chat-ul live al eBay este mult defunct.
- E-mail direct: plecat. Chiar și mai departe sunt zilele în care ați putea trimite prin e-mail eBay direct din contul de e-mail folosind adrese convenabile precum "safeharbor@ebay.com" pentru a obține un răspuns uman real. Nici nu încercați.
- Unitate pe site-uri internaționale: Gone. Unele site-uri internaționale au în continuare aceste link-uri sau opțiuni; unii nu. Deși eBay se ocupă de cea mai mare parte a suportului clienților internaționali în aceleași facilități ca și SUA, agenții care ajută utilizatorii internaționali vor indica în general că nu au acces la conturile americane în sistemul lor.
Opțiuni de asistență automată
Sistemul web interactiv este cel recomandat de eBay. Pentru a le folosi, faceți clic pe link-ul "Customer Support" din partea de sus a paginii eBay. Apăsând pe tastatură veți fi difuzate pe pagina de asistență online a clienților, unde puteți selecta fila "Contact eBay" și puteți accesa un instrument automat care triază întrebările clienților și furnizează legături către alte instrumente sau informații limitate de contact pe baza informațiilor furnizate de client.
În mod evident, eBay a încercat să facă din ce în ce mai greu să le atingă repede, încercând să forțeze cumpărătorii și vânzătorii să se bazeze din ce în ce mai mult pe auto-ajutorare și pe sistemul lor automatizat - un sistem automat care, în mod natural, nu poate oferi ajutor specific și imediat . Cu toate acestea, puteți ajunge în continuare la o persoană la eBay dacă sunteți răbdător și sunteți dispus să fiți puțin flexibil în privința metodei de contact.
Sfaturi pentru încercarea de a ajunge direct la eBay
Există în esență două alternative realiste care au rămas să încerce să ajungă direct la eBay:
- Prin e-mail printr-un formular web (în cazuri rare). Pentru a trimite un e-mail direct la serviciul de asistență pentru clienți eBay, încercați acest formular web eBay. Vă va cere să vă conectați (și vă poate da o eroare dacă sunteți deja conectat când deschideți instrumentul, deci este posibil să vă deconectați înainte de a face acest lucru, apoi conectați-vă din nou pe calea către instrument); vă va oferi apoi un formular web care ajunge într-o casetă de e-mail din departamentul de asistență pentru clienți al eBay. Din păcate, eBay a început să ignore sau să ofere răspunsuri conservate, indicând instrumentele lor automate ca răspuns la un e-mail trimis în acest fel, astfel că șansele dvs. de a primi ajutor prin e-mail scad în fiecare zi. Nu este clar cât timp această formă va rămâne în viață.
- Prin telefon. Dacă nu sunteți un fan al serviciului de asistență telefonică pentru clienți, este posibil să fiți nevoiți să vă ștergeți dinții și să efectuați un apel atunci când încercați să ajungeți la eBay. Deși linkurile live chat și link-urile de e-mail au fost împrăștiate prin sistemul automat, acum toate opțiunile ori orientează spre alte unelte sau la un link care oferă un număr de telefon eBay și un pin. Folosiți-le și veți putea vorbi cu un om despre problema dvs.
Dacă sistemul automatizat nu vă dă un link "Sunați-ne" pentru problema pe care ați selectat-o, re-vizitați instrumentul Contact eBay și selectați altă problemă la întâmplare; majoritatea dintre ele conduc acum la un link "Sunați-ne". Deși nu există nicio garanție că agenții eBay vor fi de mare ajutor pentru a vă adresa problema dacă ați apelat la o problemă diferită de cea pe care o așteptau, cel puțin veți obține satisfacția de a vă împărtăși frustrarea (sau furia) cu o ființă umană vie.
Faceți o căutare Google și veți găsi o mulțime de numere împrăștiate pe web pentru eBay. Cativa dintre ei sunt buni; majoritatea au fost schimbate. Încercarea lor individuală și site-ul în parte este o modalitate bună de a pierde o după-amiază și o mulțime de minute telefonice - și s-ar putea să nu obțineți pe nimeni.
Alternative la contactarea eBay
Pentru multe probleme, contactarea directă a eBay poate să nu fie cea mai utilă soluție oricum. Deși eBay se străduiește să părăsească comunitatea eBay în urmă, comunitatea eBay rămâne una puternică și, în multe cazuri, sunteți mai probabil să primiți răspunsuri utile întrebând:
- Forumurile de discuții ale eBay. Dacă întrebarea dvs. este specifică fiecărei categorii sau unei regiuni, veți primi probabil ajutor rezonabil sau răspunsuri de la persoane care tind să cunoască mai mult decât reprezentanții serviciului de relații cu clienții ai eBay prin postarea pe forumurile de discuții ale eBay.
- Centrul de Răspunsuri eBay. Acest lucru este dublu pentru Centrul de Răspunsuri al eBay, care este în esență sistemul de servicii pentru clienți eBay, care este alimentat de comunitatea eBay și de câțiva angajați ai eBay care apar în fiecare post. Centrul de răspuns este ușor de utilizat și de multe ori, mult mai util în multe cazuri decât serviciul de relații cu clienții eBay.
Contacte eBay și PayPal pentru Determinate
Deși metoda de contactare a eBay este metoda lungă și greoaie de a merge, una dintre cele mai lungi liste de informații de contact pentru eBay este găsită la The Consumerist. Deși informațiile au fost postate acum câțiva ani și sunt doar responsabilitatea consumatorului, există cel puțin suficiente opțiuni aici pentru a vă menține numărul de apel (mai degrabă decât căutarea Google) timp de câteva ore.