Obținerea unui compromis de către cumpărător și vânzător
Nu este neobișnuit ca utilizatorii eBay să simtă că au fost tratați nedrept atunci când primesc feedback negativ. La urma urmei, în cea mai mare parte, vânzătorii sunt comercianți de bord și se simt ca și cum ar face tot posibilul pentru a satisface cealaltă parte. Deci, feedback-ul poate fi eliminat dacă vânzătorii consideră că este nedrept pentru ei?
Raspunsul este da. Feedback-ul poate fi efectiv eliminat - dar de obicei numai dacă ambele părți din tranzacție și-au constatat diferențele și notifică eBay că sunt dispuși să-și retragă feedback negativ. Având în vedere acest lucru, este necesar să ajungeți la client și să ajungeți la rădăcina disputei.
Ai fost vina? Dacă da, luați măsuri pentru remedierea problemei, dacă este posibil. Dacă daunele s-au făcut deja, totuși, puteți vedea dacă puteți obține cumpărătorului să înțeleagă circumstanțele care au condus la problemă. Ai transmis articolul târziu? Explicați de ce cumpărătorului și că nu se va mai întâmpla.
Trimiteți cumpărătorului un semn de apreciere pentru a vă compensa sau pentru a încerca să negociezi o înțelegere privind o achiziție viitoare.
Eliminarea feedback-ului negativ în circumstanțe speciale
Feedback-ul poate fi, de asemenea, eliminat în circumstanțe speciale. În general, acest lucru se întâmplă atunci când feedbackul în cauză este amenințător, obscen sau ofensator.
Acest lucru se poate întâmpla, de asemenea, atunci când feedback-ul prezintă un pericol clar pentru persoana despre care a rămas. De exemplu, spuneți că un recenzent include detalii personale despre vânzător în feedback. Ar putea fi un număr de telefon, o adresă sau numele legal complet al persoanei.
Lăsarea unor astfel de informații ar putea duce la neplăceri ale vânzătorului prin telefon, e-mail sau chiar personal, periclitând-o. În acest caz, chiar dacă cumpărătorul are o preocupare valabilă, eBay ar elimina recenzia. Aflați de la o astfel de situație luând pași pentru a vă îmbunătăți serviciul în viitor și nu vindeți niciunui cumpărător care apare riscant într-un fel sau altul.
Înfășurarea în sus
Dacă ați ajuns la un acord cu partenerul dvs. de tranzacționare și doriți să eliminați feedbackul negativ care a fost lăsat anterior sau dacă considerați că un partener a lăsat feedback care încalcă regulile eBay sau pune în pericol siguranța dvs., accesați formularul de retragere a feedbackului pentru a începe procesul de a fi eliminat feedback-ul.
Dacă primiți în mod constant feedback negativ, examinați de ce acest lucru se întâmplă în continuare. Ce măsuri trebuie să luați pentru a vă îmbunătăți serviciul clienți? Luați măsuri pentru a remedia problema sau, probabil, faceți o pauză de la eBay până când puteți modifica situația.