Cercetătorii de piață sunt membri ai revoluției tehnologice
Cercetarea pieței a avut, în mod tradițional, o parte echitabilă a compartmentalizării - separând datele privind consumul de consum din comportamentul consumatorului de atitudinea consumatorului ... și așa mai departe. Dar, așa cum a subliniat McKinsey & Co. într-o lucrare recentă intitulată " Câștigarea revoluției în domeniul cercetării" , o mentalitate a managementului ciclului de viață al clientului (CLM), care se concentrează pe testarea răspunsurilor consumatorilor și a comportamentului consumatorilor, nu prezintă o imagine completă a ceea ce face un cec de consum.
Procesul CLM poate fi lent și nu are capacitatea de a ține pasul cu integrarea datelor care se întâmplă pe fiecare canal.
McKinsey & Co. sugerează că companiile pot face parte din revoluția de cercetare acordând atenție în patru domenii:
- Folosiți Internetul pentru a obține rapid detalii despre consumatori;
- Mențineți în minte limitele grupurilor de focus;
- Aflați cum cumpără oamenii;
- Conectați datele consumatorilor cu privire la atitudinea și comportamentul acestora.
Industria sa mișcat destul de mult dincolo de primele două dintre aceste recomandări - așa se fac lucrurile repede.
Informațiile despre consumatori sunt culese din mass-media mai repede decât cercetătorii de pe piață pot obține totul catalogat și analizat. Prisma de conversație este un bun exemplu al unui efort eroic de a gestiona și de a înțelege afluxul voluminos de informații din rețelele sociale. Iar faptul că cercetătorii de pe piață desfășoară acum grupuri de focus în lumi virtuale, cum ar fi Second Life, este un indicator puternic că au dat mult timp în urmă constrângerile impuse de modalitățile convenționale de implementare a grupurilor de interese .
Așa că lasă articolele trei și patru ca valoare adăugată de la consultanți.
Integrarea datelor este cheia cunoașterii consumatorilor
Gestionarea relațiilor cu clienții poate fi cu siguranță consolidată prin combinarea informațiilor despre comportamentul consumatorilor și atitudinile consumatorilor. Deoarece cresc posibilitățile de implicare a consumatorilor în produse și servicii, la fel și bazele de date asociate.
Efortul de a menține baze de date cu un accent unic este mai economic (la început) decât efortul implicat în integrarea mai multor baze de date. Unul dintre motivele pentru care cercetătorii de piață mențin datele privind comportamentul consumatorilor și asociații de vânzări / clienți care întrețin datele privind gestionarea ciclului de viață al clienților (CLM) este că ambele grupuri au probabil moștenit sistemele de gestionare a datelor vechi .
Un alt motiv pentru disjuncție este că multe companii continuă să mențină forțe funcționale care încurajează o mentalitate că un grup nu prea are de oferit celălalt grup. Nu este vorba despre un management nou care să sugereze că silozurile coboară - conceptul a fost înconjurător încă din anii 1960 - dar silozurile sunt surprinzător de rezistente în unele firme. Tocmai de aici, care prelungește analiza McKinsey & Co. Consumer and Shopper Insights, este faptul că silozurile funcționale pot submina eforturile de integrare a colectării și aplicării datelor utile în cadrul unităților de afaceri din cadrul firmelor.
Ce poate face cercetătorul de piață cu privire la silozurile funcționale? O abordare a diminuării zidurilor este aceea de a se asigura că datele de cercetare de piață furnizate clienților interni sunt clare și atrăgătoare.
O bună analiză a modului în care se afișează datele privind cercetarea de piață poate duce la dezvoltarea relațiilor sinergice care au ca rezultat date bine prelucrate, care sunt bine utilizate. Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre silozurile funcționale, acest articol este un bun loc pentru a începe, și citează cercetările și publicațiile seminale pe această temă.
Acordați-vă cum magazinul dvs. de cumpărători
De ani de zile, cercetarea de piață a întrebat de ce cumpărătorii cumpără ceea ce cumpără. Segmentarea pieței este una dintre principalele modalități prin care cercetătorii de pe piață își dau seama de ce cumpără cumpărătorii. Personajele sunt dezvoltate prin asamblarea psihologiei sau una din cele alte modalități pe care cercetătorii de pe piață le clasifică pentru a informa consumatorii. În mod tradițional, cercetarea de piață a subliniat ceea ce cumpără oamenii. Diferențierea este unul dintre instrumentele primare pe care marketingul le folosește pentru a atrage consumatorii către produse sau servicii și pentru a le determina să se mute în acea pâlnie care duce la o achiziție.
Cercetătorii de piață au inventat o serie de modalități de a afla mai multe despre cum cumpără cumpărătorii . Strategiile timpurii au constat într- o anumită formă de observație a consumatorilor , fie prin observație directă, fie prin înregistrarea video la "magazin" - o metodă în care consumatorii sunt însoțiți de un cercetător cărora le difuzează un fel de monolog "gândiți cu voce tare" magazin în timpul excursiei lor de cumpărături. Strategiile mai noi se bazează tot mai mult pe tehnologie. Smartphone-urile care urmăresc cumpărătorii în timp ce se deplasează în jurul unui magazin sau al unui mall oferă feedback instantaneu cercetătorilor de piață.
Mai multe despre tehnologia bazată pe revoluția cercetării de piață
Una dintre cele mai noi metode utilizează tehnologia de scanare. O astfel de metodă, numită Scan It! , a fost adoptată de magazinele americane de bacanie. Cumpărătorii au un dispozitiv de scanare cu ei în magazin. Această metodă permite cumpărătorilor să evite linia de check-out și, de asemenea, le permite să profite de reducerile personalizate pe măsură ce fac cumpărături.
Cantitatea datelor de cercetare de piață colectate atunci când cumpărătorii folosesc acest dispozitiv este remarcabilă. Comportamentul anterior de cumpărare al cumpărătorilor poate fi reținut pe un card de loialitate care poate fi activat pe măsură ce scanerul este desfășurat, astfel încât ofertele de reducere specifice locației pot fi furnizate în timp ce cumpărătorul se deplasează prin magazin și răspunsul cumpărătorului la locația anunțurile specifice pot fi urmărite.
Impactul scanerului asupra loialității clienților, a nivelului de cheltuieli și a comportamentului de cumpărare devine disponibil cercetătorului de piață. Aceasta arata noua revolutie de cercetare. Fără îndoială, vor exista mult mai multe dezvoltări de copiat-pisici și o tehnologie proaspătă perturbatoare pentru cercetătorii de pe piață pentru a învăța să le folosiți pentru cel mai mare efect.