Dar să nu vă faceți griji, există o soluție pentru fiecare problemă legată de eBay.
În calitate de cumpărător, o problemă legată de comanda dvs. se întâmplă cel mai adesea atunci când elementul nu vă aduce la cunoștință nici o metodă de expediere (serviciul poștal al Statelor Unite, Fed EX sau UPS) sau atunci când elementul pe care îl primiți nu este după cum vânzătorul la descris în descriere sau în fotografii. Există câteva acțiuni pe care le puteți lua ca cumpărători pentru a rezolva problemele sau pentru a primi o rambursare totală sau parțială de la vânzător. Cheia este cunoașterea pașilor corecți care trebuie luați și urmăriți cu vânzătorul și eBay pentru a rezolva problema.
Reveniți lista pentru a vă asigura că nu ați pierdut nimic
Puteți accesa înregistrarea din fila Istoricul Achizițiilor din contul dvs. eBay. Istoricul achizițiilor durează 2 ani, însă aveți doar 45 de zile pentru a contesta o achiziție. Cel mai bine este să rezolvați problemele cu produsul cât mai curând posibil după ce îl primiți.
Trageți lista și citiți-o din nou cu atenție. De asemenea, priviți cu atenție fotografiile. Defectele, deteriorările sau defectele trebuie descrise în text, precum și în fotografii. De multe ori, vânzătorul și-a făcut treaba pentru a descrie defectul, dar este posibil să fi fost în grabă să faceți cumpărarea și să nu citiți cu atenție descrierea.
S-a întâmplat. Trăim într-o lume grăbită și grăbită și oamenii pierd lucruri. Asta e ok, există o soluție pentru fiecare problemă.
Dacă defectul a fost descris corect în listă, atunci ați făcut o supraveghere. Majoritatea vânzătorilor au o politică de returnare echitabilă, deci este perfect acceptabil să deschideți un return dacă nu doriți să păstrați elementul. Urmați pașii pentru a returna elementul aici. Este posibil să trebuiască să plătiți transportul de întoarcere, dar în funcție de costul elementului pe care nu îl mai doriți, este posibil să fiți un preț mic pe care îl plătiți pentru a vă recupera investiția inițială. eBay este puțin probabil să ia măsuri împotriva unui vânzător sau a unei reguli în favoarea unui cumpărător dacă vânzătorul și-a îndeplinit în mod clar obligațiile în conformitate cu termenii stabiliți în lista de articole. Încercați să câștigați, să pierdeți unii "și să continuați. Dacă nu vedeți nicio referire la problema cu elementul, treceți la pasul următor, contactând direct vânzătorul.
Contactați direct vânzătorul
Înainte de a solicita eBay să le solicite să ia măsuri împotriva unui vânzător, contactați întotdeauna vânzătorul în mod direct pentru a încerca să rezolvați problema. Un mesaj rapid prin intermediul sistemului de mesagerie eBay poate deseori să elimine neînțelegerile sau dezacordurile fără a trebui să implice eBay în rezolvarea disputelor online.
Doar asigurați-vă că utilizați sistemul de mesagerie eBay din aceste motive:
- Totul va fi scris
- eBay poate vedea că ați încercat să rezolvați problema
- Cumpărătorul va vedea că le-ați contactat, deoarece un e-mail ar putea fi trimis în dosarul lor de spam și va fi văzut nevăzut
- Nu efectuați un apel telefonic sau nu trimiteți un text deoarece eBay nu va avea acces la acele metode de comunicare și nu poate revizui conversația - acesta va fi cuvântul dumneavoastră împotriva vânzătorului
Deși, în mod ideal, acești pași vor fi suficienți pentru a aduce diferendul la o rezoluție satisfăcătoare, sunt necesare, uneori, măsuri mai drastice. eBay nu-i plac vânzătorii săraci mai bine decât cumpărătorii - la urma urmei, modelul de afaceri al eBay depinde de clienții fericiți. Și sincer, majoritatea vânzătorilor dorește ca clienții să fie fericiți deoarece vor cumpărători să se întoarcă la eBay și să cumpere mai multe articole.
Dacă nu sunteți mulțumit și nu puteți obține un vânzător să lucreze cu dvs. spre un compromis sau o rezoluție, ar trebui să vă simțiți liberi să faceți pași suplimentari.