Scrisorile de colectare ar trebui să facă două lucruri: să păstreze bunăvoința clientului și să vă ajute să vă plătiți. Știți că o scrisoare funcționează atunci când trimiteți un lot de scrisori și telefonul dvs. sună de pe cârlig sau plățile încep să sosească în poștă.
Dacă trimiteți un lot de scrisori și nu există nici un răspuns, este timpul pentru noi scrisori de colectare.
Pentru a înțelege cele mai bune practici de creare a literelor, este disponibilă o scrisoare de colecție de mai jos.
Un exemplu de când să folosiți o scrisoare de colecție
Vânzările nu au fost ceea ce au fost anul trecut în acest moment. Frank clătină din cap în timp ce poreclă peste balanța de încercări în vârstă, știa că se confruntă cu un loc de muncă incomod, care era acum o necesitate dacă dorea să rămână în afaceri.
Cu colecția de scrisori scrise de un expert care-l călăuzește, el știa ce să facă. - Trimiteți mai devreme decât mai târziu, a spus comandantul. Frank și-a luat mormanul de facturi scadente și a început să introducă informațiile despre clienți în șabloanele literelor de colecție. Când Frank și-a făcut drumul prin grămadă, încrederea lui a crescut odată cu gândul de a-și plăti acești bani care i se datorau.
Scrisoarea de colectare a probelor
8 ianuarie 2018 Franks Sanitare Contul # sau factura #: 123 Soldul datorat sau soldul datoriei trecute: 100.00 USD Dragă Jim, Amintim că soldul contului dvs. în valoare de 100 USD a fost întârziat la 28 noiembrie 2008. Plătiți această sumă astăzi, am anexat un plic de plată ștampilat pentru confortul dvs. Va multumim pentru plata efectuata. Cu sinceritate, Frank Smith Franks Sanitare |
Sfaturi de colectare a scrisorii
După cum puteți vedea din colecția de eșantion de mai sus, cele mai eficiente scrisori de colectare sunt scurte, la un punct și ușor de citit. Încercați să evitați cuvinte și fraze lungi sau confuze. Scrisoarea mai directă conduce la mai puține neînțelegeri. Scrisoarea de colectare trebuie:
- Spuneți motivul scrisorii dvs. din prima teză
- Explicați mai multe despre prima teză din a doua teză
- Sugerați o soluție
- Mulțumesc destinatarului
Scrisoarea de colectare este o reflectare a afacerii dvs., așa că păstrați-o profesionistă și asigurați-vă că ați semnat fiecare scrisoare personal. Amintiți-vă că scrisoarea dvs. este să convingeți pe cineva să vă trimită bani. Formularea și tonul dvs. sunt esențiale, mai ales dacă acesta este un client cu care doriți să continuați să faceți afaceri. Asigurați-vă întotdeauna că clientul va plăti.
Închiderea unui plic pentru plată este, de asemenea, o idee bună. Dacă puteți include poștale pe plicul de plată, este mai bine. Cu cât îți faci mai ușor clientul să plătească, cu atât mai bine îți plătești șansele.
Michelle Dunn ajută companiile care doresc să aibă clienți care plătesc la timp sau devreme, lucrează cu companii care se luptă cu clienții care plătesc cu întârziere sau nu plătesc. Michelle are o experiență de peste 21 de ani în domeniul colectării creditelor și a datoriilor, este autorul cărții "Devino roata scânteietoare, un ghid de creditare și colecții pentru toată lumea" și multe alte cărți și posedă o profunzime a cunoștințelor și un set complet de instrumente și produse pot face o mare diferență pentru compania dvs.
Editat de Alyssa Gregory