Cum să dispui o achiziție de card de credit

Nu este niciodată distractiv să contestați o taxă, dar uneori este oricum necesar

Nimeni nu vrea să vadă o tranzacție eBay ajunge până la punctul în care cumpărătorii au în vedere depunerea litigiilor cu emitentul cărții de credit pentru achiziții care nu le-au satisfăcut.

EBay, desigur, nu-i place să vadă acest lucru, deoarece creează probleme pentru bilanțurile lor și pentru sistemul de plăți PayPal și dăunează reputației și relației cu emitenții cărților de credit. Acesta este motivul pentru care eBay sa confruntat cu dificultatea de a crea programe cum ar fi programul de protecție a cumpărătorilor care mediază disputele cu vânzătorii .

Vânzătorii nu-i plac deoarece tranzacționarea cu plățile de card de credit poate fi o afacere serioasă. Ceea ce este pentru un cumpărător o chestiune de o achiziție care nu merge bine poate pentru un vânzător înseamnă (în unele cazuri) sfârșitul activității lor sau chiar conturi bancare înghețate și ruina financiară personală.

De asemenea, cumpărătorii ar trebui să fie atenți la disputele privind cardurile de credit, deoarece acestea durează mult timp și sunt un obstacol în comparație cu procesele existente pe eBay pentru soluționarea litigiilor. Există vremuri, totuși, când nu sunteți mulțumiți de modul în care lucrurile s-au descurcat și căutați opțiuni de urmat pentru a fi compensate sau pentru a fi deservite corespunzător.

Mulți cumpărători, totuși, nu au deschis niciodată o dispută cu privire la cartea de credit și nu știu cum să o facă. Pentru cei neinițiați, iată pașii implicați.

Depunerea unei dispute cu privire la cardul de credit

1. Asigurați-vă că ați plătit prin card de credit. Cel mai important factor în toate acestea este să vă asigurați mai întâi că ați efectuat plata prin intermediul cardurilor Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus sau al unui alt sistem major de plată cu carduri de credit. Operațiunile de debit, "transferurile bancare instantanee" de tipul pe care PayPal le oferă și controalele electronice nu sunt eligibile pentru astfel de activități de protecție sau de dispută.
   

1. Găsiți cardul de credit și numărul de telefon. Probabil că veți avea nevoie de numărul cardului de credit, de data expirării și de alte caracteristici de identificare a cardului, precum și de numărul de servicii pentru clienți imprimat pe spatele acestuia.
   
2. Apelați emitentul cardului. Apelați numărul serviciului pentru clienți tipărit pe partea din spate a cardului. Dacă ajungeți la un sistem automatizat, alegeți opțiunea sau faceți ceea ce puteți pentru a obține un om real cu care să vorbiți (uneori, pentru sistemele automatizate deosebit de închise, puteți realiza acest lucru experimentând combinații de '0' și '*' pe telefon).
   

1. Spuneți-le că doriți să "contestați o taxă." Când vă întreb dacă activitatea este frauduloasă, spuneți-le că nu, ați făcut cumpărarea (de exemplu, cardul dvs. nu a fost furat și folosit de altcineva), dar nu ați primit pentru ce ați plătit.
   
2. Dați-i detaliile când vi se cere. Emitentul cardului va cere acum o serie de întrebări care pot dura ceva timp pentru a răspunde. Urmați împreună cu întrebările lor și faceți parte din poveste. (Consultați sfaturile de mai jos pentru a vă întreba câteva lucruri înainte de a apela / răspunde la aceste întrebări.)
   
3. Urmați după cum progresează cazul. În general, emitentul cardului va emite un credit "provizoriu" înapoi în cardul dvs. pentru suma de achiziție, presupunând că dvs., clientul dvs., sunteți în dreapta. Ei vor continua să investigheze afirmația (obținând alte părți ale povestirii de la vânzător și / sau eBay și PayPal ) înainte de a lua o decizie finală, un proces care poate dura de la zile la luni.

Sfaturi pentru câștigarea disputelor privind cardurile de credit

În general, emitenții cărților de credit sunt mult mai atenți și mult mai atenți decât eBay și PayPal, așa că atunci când protecția cumpărătorului eBay nu funcționează în favoarea dvs., aveți o șansă bună cu emitenții cărții de credit. Există totuși câteva lucruri pe care trebuie să le țineți cont dacă doriți să câștigați cazul:

• Au toate detaliile gata. Nu apelați până când nu aveți data cumpărării, suma de cumpărare, ID-ul vânzătorului, lista articolelor, data sosirii, marca și modelul articolului și așa mai departe în fața dvs. Abilitatea ta de a răspunde rapid, cu încredere și de fapt la orice întrebări care ți se adresează este esențială pentru succesul tău.
  
• Spuneți că nu ați primit ceea ce ați plătit, perioadă. Acesta este singurul mod în care vă veți câștiga cazul. Ceea ce vă va câștiga cazul este un simplu, direct "Elementul a fost clar defect când a sosit și este nefuncțional în acest moment" sau "Nu am primit elementul pe care l-am văzut în listă", sau alte forme similare ale dvs. obținerea a ceea ce ați plătit .
  
• Declarați deschiderea spre schimburi, pe lângă rambursări. Emitenții de carduri de credit nu se ocupă, în general, de schimburi atunci când vine vorba de dispute privind cardurile de credit; ei sunt în afacerea de a decide să te cred înapoi sau nu. Cu toate acestea, aceștia tind să fie mai favorabili pentru cumpărătorii care spun "naiv" cum ar fi: "Aș fi total fericit cu un schimb, tot ce vreau este să obțin ceea ce am plătit la prețul pe care l-am plătit deja!"

Cel mai important lucru pe care trebuie să-l amintiți atunci când depuneți o dispută privind un card de credit este că aveți de-a face cu o afacere care se ocupă de activitățile de afaceri. Ei fac asta în fiecare zi; nu este nimic special. Fiind cool, calm și colectat și înțelegând că motivul pentru care doriți o rambursare sau o schimbare este că nu ați primit ceea ce ați așteptat să obțineți (și credeți că sunteți datorat).