Proiectați mai multe site-uri web și pagini de donare
Este tentant să credem că site-urile nonprofit sunt mai puțin importante în această vârstă de social media .
Cu toate acestea, site-urile web pot fi mai importante decât oricând. Persoanele de toate vârstele sunt susceptibile de a cerceta organizația dvs. nonprofit pe pagina dvs. de pornire și apoi vă vor da chiar aici.
Asigurați-vă că le oferiți informațiile pe care le doresc și apoi faceți donarea cât mai ușor posibil.
Jakob Nielsen, un expert în utilizarea paginilor web, a constatat că designul rău de site-uri non-profit are ca rezultat mai puține donații online.
Un studiu Nielsen ia cerut participanților să aleagă una dintre cele două organizații de caritate, după ce le privea pe site - urile lor și apoi le-a donat online.
Deconectați între donatorii care doresc să vadă și ce văd
Când cercetătorii au întrebat de ce acești donatori au ales o anumită caritate, au descoperit că donatorii vroiau să vadă două lucruri:
- Misiunea , obiectivele, obiectivele și munca carității .
- Modul în care caritatea folosește donațiile .
Șocant, doar 43% dintre cele 23 de site-uri testate au furnizat informații despre oricare dintre aceste lucruri. Mai mult decât atât, doar 4% din site-urile nonprofit au explicat modul în care folosesc donația donatorului.
Studiul a constatat că donatorii doresc să acorde organizațiilor care împărtășesc idealurile și valorile acestora. Cu toate acestea, atunci când alegeți între organizațiile caritabile care, de exemplu, ajută la atenuarea sărăciei în întreaga lume, donatorii doresc să știe cum organizația face acest lucru.
Top Killers Donation
Studiul a constatat că anumiți factori au fost, pur și simplu, "donații-ucigași". De exemplu:
- Aproape jumătate (47%) din problemele legate de uzabilitate au avut de-a face cu navigația care era pur și simplu neintenționată și greu de urmărit. În mod surprinzător, 17% dintre site-uri au făcut din greu utilizatorilor să găsească chiar și unde să facă o donație .
- Mai mult de jumătate (53%) dintre problemele de utilizare pot fi crăpate până la un conținut neclar, lipsă de informații și termeni confuzi.
- Una dintre cele mai grave probleme a fost slaba integrare a site-urilor de capitole locale cu site-urile părinților lor naționali. Când donatorii s-au mutat la un site subsidiar pentru a afla ce se face în zona lor locală, aceste site-uri păreau complet diferite de site-urile părintelui.
Odată ce donatorii au găsit pagina de donare, au putut să se miște prin aceasta dacă seamănă cu paginile de tranzacție de la site-urile comerciale la care erau obișnuiți.
Acest lucru are sens, deoarece comercianții cu amănuntul online au investit zilioane de dolari pe testarea paginilor de cumpărare. Asta pentru că abandonarea coșului de cumpărături este cea mai gravă problemă
Nonprofiturile, deși se îmbunătățesc, nu au testat paginile lor de acordare în aceeași măsură. Un loc pentru a începe, totuși, este studierea acelor site-uri comerciale și emularea tehnicilor lor.
Cercetările lui Nielsen sugerează că stabilirea unor probleme de uzabilitate chiar mai mici ar putea crește donațiile cu 10%.
5 pași nonprofit dvs. poate lua astăzi pentru a face donarea online mai ușor
Nielsen a fost pionier în cercetarea modului în care oamenii interacționează cu site-urile internet, atât comerciale, cât și nonprofit.
Cu toate acestea, mulți experți de strângere de fonduri testează modul în care donarea online se îmbunătățește sau nu, făcând doar donații către multe organizații nonprofit pentru a vedea cât de ușor este, cum răspund organizațiile de caritate și dacă le urmăresc.
Un astfel de test efectuat de Nonprofit Tech for Good a dat naștere la o serie de sugestii și sugestii utile pentru organizațiile de caritate care utilizează strângerea de fonduri online.
Iată câteva dintre cele mai ușoare idei și unele care ar putea să nu v-au avut loc.
- Simplificați pagina de donare, astfel încât să fie doar un singur pager . Gândiți-vă cu grijă cât de multe informații aveți nevoie de la donator. Păstrați-l la minim.
- Oferiți mai mult de o metodă de plată . O opțiune de card de credit este obligatorie, însă trebuie să aveți în vedere includerea unei opțiuni PayPal și a unei opțiuni de control electronic. Nu oferiți doar PayPal. Nu toată lumea o folosește. Cuplați-l cu opțiunea de card de credit obișnuită. Dacă transferați procesul de plată către o terță parte, cum ar fi NetworkforGood, asigurați-vă că "marcați" pagina dvs. pe acel site. Paginile cu marcă funcționează mai bine decât cele generice.
- Includeți o opțiune de oferire lunară pe pagina de donare. Oferirea lunară este o necesitate pentru toate organizațiile non-profit. Este ușor de făcut, este convenabil pentru donator și poate oferi o sursă constantă de venit. Cu toate acestea, în plus față de furnizarea acestei opțiuni pe formularul de donație, creați o pagină dedicată lunară specială cu un link spre aceasta din pagina dvs. de pornire și din pagina de donare. Acesta este locul unde puteți să vă comercializați cu atenție programul dvs. de livrare lunară. Unele organizații caritabile folosesc o "casetă de lumină" pop-up care solicită o donație lunară, în loc de un cadou unic.
- Odată ce donatorul a completat formularul de donație, trimiteți-l pe o pagină de mulțumire . Veți fi nevoit să continuați cu chitanța dvs. obișnuită prin e-mail / vă mulțumim , însă o pagină de postare a unei mulțumiri post-donare va păstra sentimentul bun pentru donator. Faceți acea pagină pop cu o imagine grozavă sau chiar cu un videoclip .
- După donare, reamintiți-le donatorilor să împărtășească acțiunea lor prietenilor social media. Puteți face acest lucru pe pagina post-donare mulțumesc sau chiar cu o casetă lightbox pop-up cu butoane sociale standard de mass-media. Utilizați chitanța dvs. de e-mail / vă mulțumim pentru că aducem aminte donatorilor de a împărtăși și ei.
Nu există o modalitate mai bună de a-ți da donatorii să urmeze cu intenția lor de a da mai mult decât să remedieze problemele pe site-ul tău și să proiecteze cea mai puternică pagină posibilă de donare și să-ți urmeze pagina de mulțumire.
Faceți ceea ce face lumea comercială și testați frecvent pagina dvs. web și pagina de donare. Doar angajați pentru a face donații token sau a pune împreună un grup de utilizare cu voluntarii dumneavoastră. Prindeți greșelile, informațiile neclare și mesajele neaspirate mai devreme, nu mai târziu.