Unul dintre cele mai rele lucruri care se pot întâmpla unei afaceri este stocarea.
Aceasta înseamnă că, fără inventar al unui anumit element, producția trebuie oprită sau nu va fi îndeplinită o comandă a clientului. Pentru un depozit sau un manager de inventar, este un scenariu în care cei mai fricoși și cu care vine un cost semnificativ pentru companie.
Un lanț de aprovizionare optimizat vă va ajuta să furnizați clienților dvs. ceea ce doresc, atunci când o doresc - și să împiedice situațiile de stocare.
Efectele unui stoc
Scenariul de bază pentru un inventar este atunci când un element care urmează să fie utilizat pentru o comandă de client sau pentru o comandă de producție nu este în stoc atunci când este necesar.
În cazul în care un element nu este disponibil pentru fabricare , este posibil să se schimbe programul de producție , deși există un cost semnificativ în acest sens datorită modificărilor aduse mașinilor, costurilor de tăiere, modificărilor de resurse, plus timpului necesar pentru efectuarea tuturor modificărilor . Dacă un element nu este disponibil pentru o comandă de client, pot apărea patru efecte posibile.
- Clientul este de acord să aștepte articolul - Dacă elementul este vital pentru client, atunci acesta poate fi pregătit să aștepte. În ciuda bunăvoinței clientului, pot apărea daune semnificative la nivelul satisfacției clientului .
- Clientul comandă înapoi elementul - Nu este la fel de ideal ca și cum clientul acceptă să aștepte ca comanda să fie completă, dar comanda este încă îndeplinită. Cu toate acestea, nivelul de satisfacție al clientului este în continuare semnificativ redus.
- Clientul anulează comanda - dacă clientul poate obține articolul de la un alt furnizor sau nu are nevoie imediat de elementul respectiv, atunci clientul poate anula comanda. Este încă posibil ca clientul să vă comande în viitor, dar nivelul de satisfacție a clienților a fost deteriorat.
- Clientul anulează comanda și nu mai este client - Acesta este scenariul cel mai defavorabil al unui stoc. Cu toate acestea, în cazul în care un client este nemulțumit de comunicare sau informații furnizate de către vânzător, atunci ei pot fi dispuși să taie toate legăturile și să lucreze cu un alt furnizor.
Costul de comenzi înapoi
În cazul în care un client nu este dispus să aștepte ca ordinul să fie îndeplinit, atunci aceștia pot returna comanda elementului. Acest lucru va însemna că vânzătorul va suporta costuri datorate stocului.
Există costuri crescute de procesare a comenzilor, deoarece personalul de service pentru clienți modifică comanda pentru a crea o nouă dată de livrare adecvată. În plus, ar putea exista costuri suplimentare de expediere dacă comanda face parte dintr-o livrare mai mare, atunci comanda înapoi va necesita transport special.
Ca mijloc de stimulare a satisfacției clienților atât de necesare, vânzătorul poate fi, de asemenea, de acord să expedieze transportul pe cheltuiala proprie sau să ofere o livrare gratuită clientului sau o reducere a comenzii.
Costul comenzilor anulate
Dacă un client decide să anuleze comanda datorită stocului, probabil că a găsit un furnizor alternativ pentru element. Multe companii se vor asigura că au mai multe surse de aprovizionare pentru elementele-cheie ale acestora; prin urmare, ar putea fi mai ușor să comandați de la supleant decât să așteptați ca ordinea să fie încheiată.
Pentru vânzător, o comandă anulată poate fi costisitoare, nu numai pentru profitul pierdut, ci și pentru achiziționarea de materii prime sau părți care au fost aduse sau comandate pentru comanda clienților. Depozitul învechit, în mișcare lentă sau inutilizabilă costă bani - nu numai datorită prețului său de cumpărare, ci și costurilor de stocare.
Există, de asemenea, costul implicat în încercarea de a minimiza nemulțumirea clienților, fie prin oferirea de stimulente pentru aceștia pentru a comanda de la vânzător din nou, fie în marketing pentru a reduce orice presă negativă care ar fi putut fi făcută pe social media.
Costul pierderii unui client
Pierderea unui client la un stoc este cel mai rău rezultat și vine cu acesta cel mai mare cost pentru vânzător. De către un client care nu mai face nici o comandă cu un furnizor, fiecare comandă este un cost ce trebuie luat în considerare.
Dacă un client era un cumpărător major de bunuri, atunci costul ar putea fi grav și ar pune vânzătorul în dificultate financiară.
Există, de asemenea, costul încercării de a găsi noi clienți pentru a înlocui ordinea care ar fi fost plasată.
Actualizat de Gary Marion, logistică și expert în lanțul de aprovizionare.