Proprietatea este ceva ușor de recunoscut, dar nu ușor de definit. O ilustrare evidentă a proprietății poate fi găsită în domeniul imobiliar. În general, atunci când dețineți o proprietate, o tratați cu respect, o păstrați în stare bună și faceți îmbunătățiri pentru a vă proteja investiția și a crește valoarea acesteia. Când sunteți doar chiriașul într-o proprietate, nu aveți prea multă motivație să vă îngrijești de deversări, găuri, arsuri sau cum vă afectează activitățile zilnice ceva ce nu depinde de depozitul dvs. de securitate.
Un sentiment de proprietate este activat în mod natural în oameni când au o miză financiară sau emoțională în ceva. Când ceva poate fi descris ca "al meu", se declanșează sentimente de posesivitate și responsabilitate care nu sunt prezente dintr-o poziție "a ta".
Proprietatea în industria de retail
Proprietatea în industria comerțului cu amănuntul nu este mult diferită de industria imobiliară prin faptul că există cei cu o mentalitate "proprietar" și cei cu o mentalitate "închiriată" în fiecare. În orice afacere cu amănuntul, de obicei, puteți identifica proprietarul sau managerul doar prin observație. Nu doar că poartă haine mai bune sau se plimbă cu un aer de autoritate. Poți să subliniezi capcanele pentru că poți vedea că acționează din acea poziție de "mină". Ei observă mai mult, se angajează mai mult și se îngrijesc mai mult pentru că au o miză financiară și emoțională mai mare în ceea ce sunt în fiecare zi.
Ocazional veți întâlni un angajat nemanagerial care posedă această calitate de proprietate evazivă. Acesta este angajatul care tratează compania pentru care lucrează și clienții pe care îi servesc ca și ei. Pentru angajatul cu drept de proprietate, orice succes, mare sau mic, este ceva de sărbătorit. Orice eșec, mare sau mic, este ceva de care trebuie să vă faceți griji.
Acest angajat rar și minunat își asumă personal aspectul personal și este condus pe plan intern spre excelență, pentru că așa își place să apară în lume.
Găsirea angajaților cu proprietate
Mulți manageri de vânzare cu amănuntul nu știu că există un astfel de lucru ca și proprietatea, până când angajează accidental pe cineva cu el. Dintr-o dată devine evident contrastul puternic între angajații cu mentalitatea proprietarului și angajații cu mentalitatea chiriașului. Managerul nou trezit poate vedea acum că calitatea de proprietate aduce cu ea un fel de comportamente proactive și productive care fac lucrurile și le fac bine. Deoarece angajații cu drept de proprietate sunt, de obicei, auto-direcționați și menținători reduse, managerii constată că au puține dificultăți de supraveghere care necesită timp. În timp ce văd ceea ce văd, managerii doresc mai mult din această chestiune de proprietate, dar din moment ce nu sunt siguri cum au ajuns în primul rând, nu sunt siguri cum să facă mai mulți angajați cu ea pentru viitor.
Nu este așa de misterios cum pare. Înțelegerea proprietății, decizia pe care o dorești și recunoașterea acesteia când o vezi, o apropie. Un manager care dorește să stabilească un puternic sentiment de proprietate ca atitudine standard de operare cu o echipă de angajați trebuie doar să o ceară, să o susțină și să o consolideze pozitiv pentru al obține și a menține în viață.
Publicitate pentru proprietate
Majoritatea anunțurilor privind ocuparea forței de muncă prezintă sarcinile și responsabilitățile în detaliu, însă calitățile personale, stilul de lucru și caracterul angajatului visului sunt abia menționate sau complet absente. Acest lucru se datorează faptului că managerii nu și-au făcut timp pentru a defini imobilizările necorporale sau pentru că le este frică să ceară ceea ce doresc? Oricare ar fi motivul, e ca și cum ai comanda o omletă fără să precizezi ingredientele și sperând că ceea ce ai servit este ceva ce-ți va plăcea. S-ar putea să se întâmple, dar este o lovitură lungă.
Dacă doriți un angajat cu drept de proprietate, trebuie să faceți publicitate pentru proprietate și să definiți ce înseamnă pentru dvs. Unele exemple simple despre cum să faceți publicitate pentru proprietate sunt:
- Trebuie să aveți un puternic simț al proprietății, care vă determină să găsiți modalități de a face lucrurile mai bine, mai rapid și mai ieftine.
- Aveți nevoie de cineva care își asumă dreptul de proprietate cu fiecare tranzacție și găsește modalități de a încânta și impresiona clienții în fiecare zi.
- Succesul în acest loc de muncă presupune preluarea proprietății în departamentul desemnat și depășirea așteptărilor supervizorului cu eficiența și atenția acordată detaliilor.
Cu o linie simplă în anunțul dvs. de angajare, puteți să vă speriați pe unii dintre cei care au probleme și să stabiliți scena pentru o discuție de proprietate în cadrul interviului.
Interviu pentru proprietate
Fiecare angajator speră că fiecare solicitant va aduce cu ei acea calitate magică de proprietate, dar puțini angajatori fac ca o cerință identificată pentru angajare. Împreună cu abilitățile de matematică, experiența calculatorului și comportamentul clienților, proprietatea este o calitate care trebuie să fie pe "listă" dacă este ceva important pentru lucrare. Intervievarea cu succes poate ajuta la restrângerea domeniului candidaților. Iată câteva întrebări de bază despre interviu care vă vor ajuta să determinați dacă candidatul în fața dvs. are cu adevărat un sentiment de proprietate.
- "În anunțul pentru această slujbă, am spus că trebuie să aveți un puternic simț al proprietății. Ce înseamnă asta pentru tine?
- "Ne așteptăm ca fiecare să își asume responsabilitatea pentru succesul acestei afaceri. Crezi că ești genul ăsta de persoană? Dă-mi un exemplu despre cum ai luat proprietatea pentru succesul ceva în școală, în muncă sau în viața ta personală. "
- "Iată ce înțelegem prin proprietate ... Dacă ar trebui să vedeți gunoaie în parcare în drum spre magazin dimineața sau la ieșirea noaptea, ne-am fi așteptat să luați acel gunoi nu pentru că vă urmărește cineva , dar pentru că nu vă place să lucrați într-o locație trasnică. Vrei să faci asta? Dă-mi un exemplu despre ceva ce ai făcut într-o slujbă anterioară, doar pentru că era important pentru tine.
O privire neobișnuită va spune povestea. Dacă candidatul nu se poate gândi la un mod de a răspunde la întrebarea dvs. sau nu vă poate da un exemplu concret, atunci proprietatea nu este ceva care îi vine în mod natural. Cineva cu un puternic simț al proprietății are multe exemple și ar fi mândru să vă spună despre ele. Indiferent dacă este ceva dramatic ca fundașul pe care l-au condus pentru victimele tsunami sau ceva mic ca să ia o pungă de plastic pentru a curăța după ce câinele lor în parc, o demonstrație de proprietate în orice zonă de viață demonstrează că acest solicitant va aduce acea calitate valoroasă în afacerea dvs.
Închiriere pentru proprietate
Poate că un candidat pare calificat în toate privințele, dar pare să nu aibă acea calitate de proprietate evazivă. Ar trebui să îl angajați oricum? Este important să luați în considerare valoarea de proprietate în această poziție de angajare pentru organizație. Întrebați-vă următoarele întrebări:
- Angajatul va lucra fără supraveghere?
- Există o mare cantitate de contact direct cu clienții pe care angajatul le va avea ca parte obișnuită a activității lor?
- Este aceasta o poziție unică, cu responsabilități unice, spre deosebire de o poziție dublă pe o echipă mare?
Dacă ați răspuns "da" la oricare dintre aceste întrebări, atunci ar fi mai bine pentru dvs. și organizația dvs. să vă mențineți mai bine pentru proprietate. Într-o poziție nesupervizată, o persoană cu proprietate va fi productivă și motivată fără nici o sursă externă de inspirație sau direcție. Într-o poziție de contact cu clienții, o persoană cu drept de proprietate va prelua interacțiunile și va asigura că acestea sunt conduse la cele mai bune concluzii posibile. Într-o poziție care nu este dublată în altă parte, o persoană cu drept de proprietate va ști că ceilalți depind de contribuția lor și vor prospera în acea poziție de responsabilitate-cheie.
Există anumite posturi în care proprietatea ar fi drăguță, dar nu este necesară. Dar dacă angajați pentru o poziție în care proprietatea este un factor cheie pentru succes , atunci este o calitate care merită așteptată.
Dacă credeți că oricine poate fi învățat comportamentele de proprietate, atunci ați putea dori să vă gândiți din nou. Puteți încuraja o tendință de proprietate și urmăriți-o să crească, dar dacă semințele nu sunt acolo, puteți să săpiți tot ceea ce doriți și nu veți găsi niciodată acel angajat proactiv și responsabil pe care îl doriți cu adevărat. Abilitățile pot fi predate. Personalitatea și calitățile interne nu pot. În procesul de angajare, este important să vă clarificați calitățile intangibile pe care candidatul le aduce la petrecere înainte de a vă decide să le invitați.
Tren pentru proprietate
Dacă nu puteți preda calitatea de proprietate unei persoane care nu o deține în mod inerent, este vreun moment să vă gândiți la modul în care proprietatea se încadrează în procesul de instruire? Răspunsul scurt este "Absolut!" Instruirea nu va introduce în mod magic calitatea dreptului de proprietate în fiecare angajat care merge pe ușă. Dar orice persoană care intră cu o atitudine de proprietate poate să o scoată ușor de la ei rapid, începând cu procesul de instruire.
Cele mai multe programe de "antrenament" sunt într-adevăr "spune" programe. Managerii sau instructorii îi spun stagiarilor ce trebuie să facă, le spun cum să facă ceea ce fac, să le spună politici, să le spună procedurile, să le spună reguli și să le spună 23 de modalități prin care pot fi concediați în această companie. Este o mulțime de a spune că trece pentru formare, și stabilește paradigma pe care angajații trebuie să facă așa cum le-a spus, care este opusul paradigmei de a lua proprietatea.
Atunci când conduceți formarea angajaților, este important să se facă diferența între abilitățile de predare și comportamentul condiționat, deoarece fiecare aspect necesită o strategie diferită. Competențele specifice cum ar fi gestionarea unui registru de numerar, utilizarea calculatorului, completarea rapoartelor etc. trebuie să fie predate cu pași specifici. Acestea sunt părțile robotice ale postului în care creativitatea și deviația nu sunt acceptabile.
Cu toate acestea, orice alt aspect al locului de muncă, cum ar fi curtoazia, eficiența, curățenia, siguranța etc., nu trebuie predate într-un mod robotic. Acestea sunt aspectele locului de muncă în care doriți ca angajații să-și exprime creativitatea, să-și introducă personalitatea și să facă o investiție emoțională. Vă încurajați dreptul de proprietate atunci când utilizați o strategie de formare bazată pe rezultate ori de câte ori este posibil. Prin stabilirea clară a rezultatului dorit, oferirea de orientări de performanță și apoi acordarea posibilității angajaților de a-și pune rotația personală în obținerea rezultatului, veți da sămânța sălii de proprietate să crească.
De exemplu, angajații de la parcurile tematice Walt Disney sunt renumiți în toată lumea pentru curtoazia lor proactivă. Acești angajați nu sunt învățați o serie de moduri de comportament care vor produce interacțiuni courteous. În schimb, li se spune că rezultatul dorit al fiecărei interacțiuni este acela de a încânta oaspetele și, ori de câte ori este posibil, depășește așteptările clienților. Ei primesc îndrumări privind siguranța, eficiența, diversitatea culturală și controlul costurilor , însă nu li se spune exact ce să facă sau când să facă. Ei au voie să își elaboreze propriile soluții creative bazate pe situația unică care se află în fața lor.
Ca rezultat al acestei instruiri bazate pe rezultate, angajații Disney sunt încurajați să își asume responsabilitatea pentru fiecare tranzacție client (client) și ei rămân angajați mental și emoțional în munca lor. Acesta este modul în care angajații Disney sunt "instruiți" pentru a face magie. Angajații din orice întreprindere de vânzare cu amănuntul pot fi încurajați să își asume proprietatea și să-și adauge propriile lor "magii" în munca lor în timpul procesului de instruire. Asistența operațională pe care o primesc zilnic va determina dacă o fac efectiv.
Susțineți proprietatea
Dacă vă aflați în mod constant nevoit să rămâneți în fruntea oamenilor pentru a face lucrurile, atunci una sau mai multe dintre aceste afirmații sunt probabil adevărate:
- Ați angajat oameni cu mentalitate închiriere
- Stilul tău de gestionare înțepenit a determinat calitățile de proprietate ale oamenilor să devină latente
- Oamenii de mentalitate a proprietarilor au lăsat să lucreze undeva care îi susțin și îi apreciază mai mult
Formarea bazată pe rezultate poate activa calitatea de proprietate, dar numai managementul bazat pe rezultate îl poate menține în viață. În loc să se concentreze pe a spune angajaților ce să facă și cum să o facă toată ziua, managerii care sprijină proprietatea își petrec ziua în care își reamintesc angajații cu privire la rezultatele dorite și oferă sprijin, deoarece angajații își desfășoară propriile strategii pentru a obține aceste rezultate.
Această eliberare de control este dificilă pentru mulți manageri, deoarece ei cred că motivul pentru care au fost aleși să fie un manager este ca ei să poată șefii de oameni în jurul valorii. Angajații cu drept de proprietate nu vor lucra pentru șefii cu un stil de conducere de conducere de foarte mult timp. Iar acei angajați care sunt confortabil să li se spună ce să facă nu vor avea niciodată un sentiment de proprietate.
Într-un mediu de proprietate, expertiza și autoritatea managerului sunt cel mai bine folosite pentru a elimina barierele care fac angajarea dificilă sau imposibilă a angajaților. De exemplu, angajații care nu au codul magic de înregistrare a casei de marcat nu pot prelua proprietatea pentru o tranzacție de returnare. Angajații care nu au văzut niciodată sau nu nu știu cum să citească planul-o-gram nu pot să-și asume deplina responsabilitate pentru responsabilitatea lor de stocare . Angajații care nu au autoritatea de a lua decizii pentru a remedia o reclamație a clientului nu vor lua niciodată dreptul de proprietate pentru recuperarea serviciului. Prin eliminarea acestor bariere, managerul face posibila proprietatea si mentine mentalitatea proprietarului in viata.
Nimeni nu poate elimina barierele în calea succesului mai rapid sau mai ușor decât un manager de susținere care înțelege valoarea de proprietate. Folosirea timpului pentru a elimina barierele în calea preluării proprietății este un timp bine petrecut, deoarece la sfârșitul zilei veți încuraja angajații să se ridice la un nou nivel de responsabilitate în activitățile lor zilnice.
Reward Proprietate
Ceea ce vă acordați atenție este ceea ce îi vor acorda atenția și angajații dvs. Atunci când "capturați" angajații care demonstrează proprietatea, asigurați-vă că primesc recunoașterea într-un mod vizibil pentru colegii lor. Când angajații observă că colegii lor sunt recompensați pentru anumite comportamente, aceștia vor adopta probabil și acele comportamente.
Atunci când alegeți cea mai potrivită recompensă pentru comportamentele de proprietate, amintiți-vă că persoanele cu drept de proprietate sunt investite emoțional în munca lor. Recunoașterea care va avea cel mai mare impact este cea care este personalizată și personală, deoarece se va conecta cu angajatul la un nivel emoțional. La fel ca orice ocazie specială, darul frumos este apreciat, dar un mesaj sincer și autentic în carte este prețuit.
Leading pentru proprietate
Mulți manageri spun că doresc mai multă responsabilitate, dar se tem în secret de haosul care ar putea veni odată cu pierderea controlului. Scopul proprietății nu este acela de a face pe toți să alerge în jurul "a face propriul lor lucru", ci mai degrabă de a permite fiecăruia să-și facă treaba și să fie totuși propria lor persoană. Controlul (sau iluzia acestuia) poate fi menținut în continuare cu obiective clar stabilite, niveluri de performanță și responsabilități.
Cei care își exercită puterile manageriale, spunând oamenilor ce trebuie să facă, ce să gândească și cum să se comporte, au confundat inconștient gestionarea cu părinții. Tipurile de adulți care se vor putea trata ca și copii nu sunt aceiași oameni care vor fi angajații proactivi, auto-motivați, cu proprietatea pe care majoritatea managerilor o doresc. Managerii pot avea control total sau pot avea proprietate, dar nu pot avea ambele. Cheia este să alegi conștient ce vrei și apoi să te concentrezi pe propriile tale comportamente astfel încât să poți obține ceea ce ai ales.