Menținerea liniei între proprietar și client cât mai scurtă posibil
De exemplu, un mic magazin de specialitate poate avea toți angajații săi sub o categorie denumită Operațiuni de magazin. Un mare magazin universal poate avea un personal complet compus dintr-un manager, asistent manager și asociați de vânzări pentru departamentul de mărfuri sportive, casa și grădina, pat și baie, precum și fiecare departament suplimentar.
Atunci când un magazin face parte dintr-un lanț de comerț cu amănuntul mare , este posibil ca lucrările să fie clar definite și să nu varieze foarte mult de la magazin la magazin. Dar, dacă începeți să construiți o afacere cu amănuntul , ar putea fi necesar să vă uitați la cine face ceea ce să facă lucrurile să nu coboare în haos. Chiar dacă aveți doar un personal mic, toată lumea ar trebui să aibă sarcini specifice, astfel încât lucrurile să nu cadă prin fisuri.
Unde să încep
Pentru a defini organizația magazinului, un loc bun pentru a începe este specificând toate sarcinile care trebuie îndeplinite. Elaborați o diagramă organizatorică care să arate cine va ocupa ce părți ale afacerii.
De exemplu, probabil că nu vă așteptați ca personalul dvs. de resurse umane să se ocupe de controlul inventarului.
O schemă de organizare este, de asemenea, importantă pentru responsabilitate, astfel încât toată lumea știe cine este șeful lor direct.
De asemenea, este o idee bună să aveți în mod clar scris și actualizate fișele de post pentru fiecare poziție separată, astfel încât să nu existe confuzii cu privire la responsabilitățile legate de locul de muncă.
Cei mai clari sunt despre ceea ce se asteapta de la ei, lucrurile mai liniste vor rula.
De exemplu, dacă sunteți un comerciant cu amănuntul care vinde echipamente de fitness, persoanele din companie care petrec cel mai mult timp cu clienții dvs. pot fi echipa de livrare și instalare. Unele instalări ar putea dura până la cinci ore, în timp ce agentul de vânzări ar fi petrecut 30 de minute până la o oră, ajutând clientul să facă o selecție.
O regulă în comerțul cu amănuntul este că ultima impresie este impresia de durată. Acest lucru înseamnă că, indiferent de cât de minunat a fost experiența magazinului, dacă livrarea și instalarea erau teribile, tocmai clientul își va aminti. Și dacă acesta este tot ce își amintește clientul, probabilitatea că le veți mai vedea vreodată este foarte scăzută.
În acest exemplu de magazin de fitness, este posibil să începeți să compensați echipa de instalare pe baza rezultatelor experienței clienților. De asemenea, le puteți include în rezervă de bonusuri rezervată în mod obișnuit echipei de vânzări. Această abordare "o singură companie / o echipă" va contribui la asigurarea faptului că, indiferent de structura pe care o are, experiența clientului este prioritatea.
Cum se construiește o echipă de vânzare cu amănuntul
CEO-ul, proprietarul sau președintele este de obicei persoana care raportează părților interesate și supraveghează toate aspectele societății, inclusiv profiturile, problemele de personal și operațiunile.
Într-o companie mică, proprietarul este probabil să aibă mai mult timp unu-la-unu cu angajații și clienții. Acest lucru este valabil mai ales în primii ani când un proprietar / fondator s-ar aștepta să poarte multe pălării diferite pentru a menține afacerea în derulare.
În cadrul operațiunilor de magazin, vă așteptați să vedeți manageri de magazin, directori de departamente sau asistenți, casieri, agenți de vânzări, personal de primire și prevenire a pierderilor (de securitate).
Un departament de marketing ar include personalul însărcinat cu relații publice, promoții și afișaje vizuale în magazin. Sub mărfuri, puteți găsi personal de planificare, cumpărare și control al inventarului, iar sub relații umane ar fi personalul care angajează și antrenează angajați și va trata avantajele și alte chestiuni legate de personal. În cele din urmă, personalul dvs. din domeniul tehnologiei informației ar ocupa aspecte precum securitatea online și alte probleme legate de tehnologia informației.
În timp ce magazinul crește și afacerile cu amănuntul evoluează, dinamica structurii organizației se va schimba și ea. Este deci important să reproiectați schema de organizare a magazinului pentru a sprijini capacitățile de luare a deciziilor, colaborare și leadership care sunt esențiale în timpul și după o perioadă de creștere.
Indiferent de mărimea organizației dvs., iată câteva sfaturi pentru a vă ghida în planificarea structurii:
- Concentrați-vă pe experiența clientului. Acesta este cel mai important aspect. Dacă rolul la care vă gândiți să adăugați nu are un impact direct asupra experienței clienților, luați în considerare eliminarea.
- Păstrați cât mai puține straturi posibil. Cu cât mai multe straturi aveți, cu atât este mai complicat pentru angajat și pentru client.
- Acordați compensații pentru experiența clienților , indiferent de rolul lor.
- Dezvoltați o cultură a unei singure companii și a unei echipe. Eliminați silozurile dintre vânzări și operațiuni
Linia de jos este de a păstra linia de la proprietar la client cât mai scurtă posibil. Singura modalitate de a asigura experiența clienților este remarcabilă.