Nu fi distras de măsurătorile de vanitate - Măsurați lucrurile potrivite
Cu toate acestea, nu a fost niciodată liberă, nu-i așa? Luați în considerare timpul și energia pe care trebuie să le investiți doar pentru a învăța limba și cultura rețelelor, pentru a crea posturi interesante și a dezvolta o grafică atrăgătoare . Și asta este chiar înainte de a interacționa cu comunitatea online.
Ca profesionist nonprofit ocupat, trebuie să jonglezi mai multe sarcini și să rezolvi o varietate de probleme în fiecare zi.
Dacă eforturile dvs. cu medii sociale și marketing digital nu creează rezultatele dorite, cum puteți justifica cheltuieli prețioase și bani pe ele?
Trebuie să vă asigurați că obțineți o anumită rentabilitate a investiției (rentabilitatea investiției) din eforturile dvs. de social media. Cât de multă ROI depinde de dvs. și de organizația dvs.
Determinarea ROI a rețelelor sociale este mult mai ușor de spus decât de făcut. Dar poți să o faci. Dacă organizația dvs. nu dispune de resursele necesare pentru a măsura și a raporta eforturile dvs. de socializare în mass-media, vă recomandăm să renunțați la mediile sociale sau chiar să le dezactivați câteva luni. Abilitatea de a măsura rezultatele dvs. este semnul distinctiv al unui bun program media social.
De ce mă deranjează măsurarea?
Măsurarea ajută la identificarea a ceea ce are nevoie de îmbunătățire, a metodelor care funcționează și, cel mai important, în cazul în care directorul social media ar trebui să-și petreacă cea mai mare parte a timpului și a energiei.
Organizațiile nonprofit nu ar cheltui niciodată mii de dolari și ore pe tactici de strângere de fonduri și personal, fără nici o așteptare de returnare.
Deci, de ce facem adesea acest lucru cu mediile sociale?
Suspectez că nu insistăm asupra ROI măsurabilă din social media, pentru că pare a fi atât de tulbure și de greu de definit. Organizațiile nonprofit sunt minunate în identificarea rezultatelor propunerilor de finanțare , dar nu atât de bune în explicarea rezultatelor eforturilor lor de marketing.
Pentru multe organizații nonprofit, este rară o corelație directă între un post pe Facebook și o donație.
Unele organizații nonprofit utilizează aceste platforme extrem de bine pentru a strânge bani (de exemplu, Fundația Sf. Baldrick), dar majoritatea organizațiilor nonprofit utilizează mediile sociale ca pe o singură treaptă a scării angajamentului donatorilor.
De aceea, o strategie social media este atât de importantă. (Notă: "Înscrierea pentru Twitter" nu este o strategie!) Trebuie să întrebați următoarele întrebări când vă imaginați ce trebuie să măsurați pe social media:
- Ce înseamnă succesul pentru noi, după un an, dacă folosim eficient mediile sociale?
- Cum vom ști că ne realizăm obiectivele noastre cu ajutorul mijloacelor de comunicare socială?
- Ce trei valori cantitative putem crea pentru a măsura aceste eforturi? Numerele cantitative pot fi măsurate în mod obiectiv.
- Ce trei valori calitative putem crea pentru a măsura aceste eforturi? Metricile calitative sunt subiective și se bazează pe observații, povestiri și anecdote.
Prin raportarea impactului eforturilor de marketing digital, veți da tuturor celor implicați un sentiment de scop și o mai bună înțelegere a puterii platformelor sociale media. Imaginați-vă cât de mult ar susține organizația dvs. dacă puteți dovedi că o campanie de social media a produs mai mulți prieteni și a dus la mai multe donații.
Ce să măsoară?
Honing obiectivele și obiectivele strategiei dvs. de social media pune bazele pentru măsurarea cu succes.
Cu cât obiectivele sunt mai specifice , cu atât sunt mai ușor de măsurat.
Un obiectiv pe care îl văd tot timpul este: "XYZ nonprofit își propune să utilizeze medii sociale pentru a crește gradul de conștientizare pentru organizația noastră". Dacă acesta este obiectivul dvs., cum veți putea să atașați indicatorii cheie de performanță (KPI) și valorile de referință numerice pentru a vă asigura că timpul și banii cheltuiți pe social media cresc gradul de conștientizare?
Ce înseamnă "sensibilizarea" exact? Mai multe apeluri telefonice la linia dvs. de asistență telefonică? Mai mult trafic pe site? Mai mulți oameni vorbesc despre cauză?
Un alt obiectiv comun este "majorarea donațiilor". Acest lucru este probabil util, dar, non-profit savvy știu că mass-media sociale este o piesă esențială a puzzle-ului atunci când atrage perspectivele de a da bani, dar nu este un glonț de argint pentru colectarea de fonduri.
Cinci metrici care pot ajuta la determinarea succesului social media non-profit sunt:
- Logodnă. Prin "angajament" mă refer la răspunsul (sau lipsa) că conținutul dvs. social media devine din comunitatea dvs. online. Există acțiuni, comentarii și retweets?
- A ajunge. Reach-ul este măsura cea mai puțin favorită pentru a măsura, dar este încă important să înțelegeți. Numerele de acces vă informează câte persoane au văzut conținutul dvs. social media, dar nu și dacă au luat măsuri. Poate tocmai l-au ignorat.
- Trafic și interes pentru site-ul dvs.
- Trimiteți prin e-mail înscrieri la newsletter
- Repetați un hashtag pe care l- ați creat pentru o anumită campanie de implicare online .
Vă sugerăm să configurați Google Analytics pentru a măsura:
- Unice : acesta este numărul de vizitatori unici pe care îl are site-ul dvs. web.
- Vizite : de câte ori oamenii vizitează site-ul dvs. într-o anumită perioadă.
- Conținut popular : Ce citesc foarte mult oamenii?
- Cum vă găsesc utilizatorii : Ce cuvinte cheie vă conduc pe site-ul dvs.?
- Recomandări pentru mass-media socială : Sunt oameni care vin pe site-ul dvs. ca urmare a activităților dvs. de social media?
Nu devii un diva social media care devine obsedat de "măsurări de vanitate". Atâția marketingi se concentrează doar pe măsurarea numărului de adepți, fanii și vizionările video, în loc de ceea ce contează în ultimă instanță.
Ceea ce este important nu este numărul de persoane care au văzut videoclipul dvs. sau care au plăcut pagina dvs., dar câte persoane au făcut clic pe site-ul dvs. Web. Sunt acțiunile pe care oamenii le iau după ce văd mesajele FB sau Twitter care reprezintă valoarea reală a ceea ce ați realizat.
Mai degrabă decât să vă concentrați asupra metodelor care vă vor răni în cele din urmă, cum ar fi cumpărarea adepților și fanilor, doar pentru a stimula numerele, să lucrați la angajarea și inspirarea celor mai pasionați avocați online. Îndrăznește-le să împărtășească conținutul dvs. cu rețelele lor personale și profesionale merită mult mai mult decât să cumpere 5000 de fani Twitter.
Revizuirea strategiei dvs. de marketing social media. Adresați-vă aceste întrebări
- Am urmat planul pentru strategia de social media? Dacă nu, de ce nu?
- Am rămas la buget? Dacă nu, de ce nu?
- Ce provocări am întâlnit ca parte a acestei strategii? (timp, resurse, bani, management)
- Cum am depășit aceste obstacole? (Fii specific)
- Ce feedback am primit de la publicul țintă ca rezultat al eforturilor noastre?
- Știind ce știm acum, ce ar fi trebuit să facem diferit?
- Ar trebui să folosim această strategie ca model pentru eforturile viitoare?
Efectuați o foaie de calcul pentru măsurători sociale
Crearea unei foi de calcul pentru măsurători sociale (aici este un șablon pe care îl puteți descărca) este o modalitate excelentă de a ține totul împreună și de a face raportarea ușoară. Completați-o în funcție de obiectivele dvs. specifice și de rapoartele ocazionale care vă stau la dispoziție - aceasta poate fi bi-lunar, lunar sau mai frecvent.
Utilizați datele cu înțelepciune
Rețineți că colectarea tuturor acestor date nu este utilă dacă nu o utilizați pentru a informa viitoarele campanii media sociale. Nu-ți face așa de mult consumatoare de timp și complicat ca să nu mai faci deloc. Începeți simplu și mic.
Raportați și analizați periodic numerele, astfel încât să puteți vedea tendințele în timp. Numerele cresc? Ești inspirator de acțiune? Comunitatea dvs. online face ceea ce doriți să facă cu conținutul pe care îl postați? Sunt eforturile dvs. de social media provocând schimbări în modul în care oamenii acționează sau gândesc?
Îmbunătățiți mediile sociale prin măsurarea rezultatelor. Cu cât beneficiați mai mult de utilizarea mediilor sociale și de evaluarea a ceea ce ați făcut, cu atât mai repede veți vedea o îmbunătățire a acelei "conștientizări" elastice, dar și mai multe donații și o mai bună reținere a donatorilor.
Cine este Julia Campbell? Un consultant obsedat de social media care rămâne pe lângă toate rețelele sociale și ceea ce fac. Julia este pasionată de a ajuta nonprofiturile să utilizeze aceste instrumente pentru a-și crește prietenii și banii.