Sporiți-vă șansele de succes
Înainte de a afla cum să rezolvați o reclamație a chiriașului, iată două puncte de precauție :
- Fiecare situație este unică : oamenii au personalități diferite și diferite puncte de declanșare, astfel încât poate fi dificil să se evalueze modul în care o persoană va reacționa atunci când s-ar întâlni cu conflicte.
- Nu vă puneți într-o situație în care vă simțiți nesigur: Dacă vă simțiți că siguranța dvs. este în pericol, trebuie să vă îndepărtați de situație. Sperăm că nu ajunge niciodată la acest punct, dar dacă este așa, trebuie să plecați și să consultați autoritățile competente, dacă este necesar. Nu are sens să vă puneți viața sau cariera în pericol din cauza unui conflict de chiriaș.
5 pași pentru gestionarea cu succes a plângerilor chiriașilor
Există lucruri nesfârșite pe care chiriașii le pot plânge. Indiferent de ce este vorba despre plângere, nu trebuie să schimbați modul în care dumneavoastră, ca proprietar, răspundeți la plângere.
Înțelegerea, calmul și profesionalismul vor avea un efect uriaș și capacitatea dvs. de a rezolva cu succes problema. În timp ce poate fi necesar să ajustați răspunsul ușor, în funcție de tipul plângerii, există anumiți pași pe care trebuie să îi urmați întotdeauna.
Pasul 1: Ascultați reclamația
O modalitate de a ajunge la o soluție reușită este de a asculta de fapt ceea ce vă spune chiriașul dvs.
Respectarea și înțelegerea problemei locatarului poate ajuta la menținerea calmului locatarului și vă va ajuta să fiți mai receptivi la problema lor.
De exemplu, ați putea fi conștienți de o scurgere scurtă a acoperișului care apare în baie atunci când există o ploaie torențială. În cazul în care chiriașul cheamă să vă spună că există o scurgere în baia lor, puteți să o respingeți ca pe o scurgere pe care deja o cunoașteți pentru a stabili necesitățile.
Cu toate acestea, dacă nu puneți întrebări cu privire la locația exactă a scurgerii și puterea fluxului de apă, nu veți realiza că aceasta nu este scurgerea pe care o cunoașteți deja, este de fapt o țeavă de spargere care are nevoie de fi fixat imediat. Deci, ar trebui să ascultați întotdeauna cu atenție plângerea exactă a chiriașului și să întrebați întrebările de urmărire, astfel încât să știți exact ce se întâmplă.
Pasul 2: Fiți disponibili
Dacă un chiriaș consideră că nu sunteți niciodată disponibil, ei vor fi ușor frustrați. Acest lucru nu înseamnă că un chiriaș ar trebui să poată ajunge la tine 24 de ore pe zi, în fiecare zi a săptămânii.
Ar trebui să aveți ore de lucru normale când un chiriaș vă poate contacta, de exemplu între orele 9:00 și 18:00 în timpul săptămânii. În aceste ore, ar trebui să răspundeți ușor apelurilor telefonice sau emailurilor.
Ar trebui să știți că chiriașii nu ar trebui să vă contacteze în afara acestor ore decât dacă este vorba despre o urgență. Asigurați-vă că aveți un plan de urgență instalat la proprietatea dvs., astfel încât chiriașii dvs. să știe ce este considerat o situație de urgență reală și ce poate aștepta până în orele normale de funcționare.
Pasul 3: adresați-vă plângerilor într-o manieră la timp
Un alt factor important este cât de repede răspundeți la problema locatarului. În funcție de gravitatea plângerii, nu trebuie să renunți în mod necesar la toate acestea pentru ao remedia, dar trebuie să remediați problema într-o perioadă rezonabilă de timp.
O scurgere sau o spargere ușoară a portierei trebuie să fie fixată imediat, în timp ce lucruri precum un mâner de dulap rupt sau o piesă cracată pot aștepta câteva zile.
Pasul 4: Afișați preocuparea reală
Renunțarea la preocuparea unui chiriaș este o cale rapidă de a crea ostilitate. Indiferent de modul în care vă simțiți cât de valabil este plângerea, trebuie să le faceți mereu să simțiți că plângerea lor este importantă și că veți face tot ce vă stă în putință pentru ao repara cât mai curând posibil. Vrei ca chiriașul să simtă că ești de partea lor, mai degrabă decât să fii nemesisul lor de proprietar rău.
Pasul 5: Fii profesionist
Trebuie să vă purtați întotdeauna într-o manieră profesională. Aceasta este afacerea dvs. și nu puteți permite emoțiilor să vă cloud judecata.
Dacă un chiriaș țipă, nu striga niciodată înapoi. Nu blestemați. Nu vă puneți în pericol legal amenințarea sau recurgerea la tactici, cum ar fi ignorarea cererilor de întreținere sau manipularea utilităților unui chiriaș.
Este responsabilitatea dvs. să vă păstrați răcoarea în orice moment.
Tipuri comune de reclamații ale chiriașilor:
Această listă nu este deloc extensivă în ceea ce privește plângerile pe care le are chiriașul dvs., dar reprezintă unele dintre cele mai frecvente probleme cu care trebuie să se ocupe proprietarii.
- Vecinii zgomotoși
- Probleme de întreținere
- Probleme de insecte
- Probleme de animale
- Curățenia proprietății / chiriașilor