Trimiteți celor mai buni clienți o notă de mulțumire
În primul rând, obțineți o listă cu cei mai buni clienți. Clasificați-le după numărul de bilete, nu în funcție de suma în dolari.
Prea mulți comercianți cu amănuntul cred că "cei mai buni" clienți sunt cei care cheltuiesc cei mai mulți bani. Adevărul este că cei mai buni sunt cei care vin mai des. Cercetările arată că, cu cât este mai loial (tradus frecvent), clientul este în magazinul dvs. cu atât mai multe șanse ar fi să-i spună altora și să-ți trimită afacerea pe drum.
În al doilea rând, pregătiți o notă de mulțumiri pentru fiecare dintre ei. În timp ce le puteți trimite un e-mail, o notă personală (scrisă de mână) va fi puternică. În aceste zile primim foarte puțin e-mailuri scrise de mână. Și când o facem, are un impact imens.
În al treilea rând, rezistă nevoii de a stimula clientul să se întoarcă - adică pune un cupon pe card. Doar le mulțumesc. Spuneți-le cât de mult îi apreciați. Dacă puneți o carte de ofertă, faceți o ofertă mare de ofertă și nu tipul pe care îl puneți în ziar sau direct mail pentru toți ceilalți clienți.
Păstrarea celor mai buni clienți loiali este esențială. Puteți simți uneori că loialitatea este moartă în comerțul cu amănuntul: Se pare că, cu atât de multă concurență cu online și alte puncte de vânzare alternative de vânzare cu amănuntul consumatorii sari de la un loc la altul.
Adevărul este că o fac. Cu toate acestea, într-un studiu recent realizat de Forrester, aceștia au descoperit că două treimi din milenii preferau să facă cumpărături într-un magazin de cărămidă și mortar. Dar, din moment ce experiența din acel magazin a fost la fel ca online, nu a existat un stimulent real pentru a face acest lucru. Imaginați-vă doar ce ar face o notă personală .
Alții să știe cât de mult le lipsește
Apoi, obțineți o listă a clienților care au încetat să vină. Filtrează acest lucru pentru a ține oamenii de o oră două. Căutați clienți care au făcut cumpărături cu dvs. în mod regulat, dar par să se fi oprit. Apoi urmați același proces ca mai sus. Trimiteți-le o notă personală spunându-le că le lipsește. Dar, în această versiune, ar trebui să includeți un stimulent. Cel mai probabil, acest client a plecat din cauza unei probleme cu magazinul dvs., deci au nevoie de un stimulent pentru a vă oferi o altă încercare.
Nu încerca să-ți dai seama de ce au plecat, doar să-i spui că ți-e dor de ei. Aprecierea merge mult cu oamenii. Și chiar dacă nu se vor întoarce, vor vorbi despre asta. Dacă aveți o lungă listă de clienți pentru a ajunge la, împărțiți volumul de lucru de scriere a notelor între toți angajații dvs. și să aveți toată lumea să semneze în partea de jos.