Iată 5 chei pentru a scrie o notă foarte mulțumită.
1. Faceți-l scris de mână
Dacă este în scrisul dvs. de mână, acesta îi spune cititorului că vă pasă o LOT. Gândiți-vă la acest lucru, putem trimite cu ușurință un e-mail sau un text în cuvântul de astăzi, dar când acordăm timp pentru a scrie ceva de mână, acesta arată nivelul de îngrijire de care avem de fapt pentru persoană și pentru mesaj. De fapt, fac atât de mult pe calculatorul meu că, atunci când fac notele mele scrise, mâna mea este chiar crampe! Apropo, adresați-vă și plicului. Nu vă face bine să vă faceți timp să scrieți scrisul în interior și clientul să nu o cunoască niciodată din cauza plicului.
2. Faceți-le despre ei
Cartea sau nota tipică vor spune ceva de genul "vă mulțumesc foarte mult pentru cumpărarea dvs." sau "vă mulțumesc că ați cumpărat rochia". Acest lucru le mulțumește pentru că ți-au dat bani, nu pentru a fi clientul tău. Asigurați-vă că mesajul dvs. comunică că le apreciați ca persoană și nu doar banii lor. Utilizați numele lor și spuneți-le că îi apreciați că au încredere în tine în decizia lor.
3. Faceți-o personală
Asigurați-vă și menționați un anumit element din conversațiile dvs. cu ei în magazin. De exemplu, scrieți. "Nu pot să aștept să aud despre timpul petrecut la fundație. Sunt sigur că noua rochie va nimici pe toți". În acest caz, ne referim la faptul că scopul de a cumpăra rochia era pentru evenimentul de strângere de fonduri pe care și-l avea clientul.
Menționând-o în notă, devine personală și atunci când devine personală, clientul vă simte cu adevărat îngrijorat de ele. În plus, este mult mai probabil să se întoarcă la magazin pentru a vă spune despre eveniment (așa cum ați cerut) și apoi le puteți vinde ceva pentru următoarea lor ieșire.
4. Faceți o notă de apreciere și nu o carte de garanție
Copie tipică pentru un card este să încheiați cu "dacă aveți probleme sau confirmați, vă rugăm să nu ezitați să mă suni". În timp ce persoana care scrie are inima sa în locul potrivit, aceasta este de fapt o carte de garanție menită să vă ajute în cazul în care există o problemă. Mențineți nota pozitivă și axată pe client și aprecierea acestora. Nu faceți niciodată referire la probleme sau preocupări în nota dvs. de mulțumire
5. Cereți o trimitere
Acum că cineva te-a prins în gardă, dar este adevărat; cereți întotdeauna clientului să trimită oamenilor dvs. calea. De exemplu, terminați nota scrisă, "dacă vă puteți gândi la oricare dintre prietenii dvs. care ar putea să-mi folosească serviciul, aș considera că este o onoare dacă le-ați trimis pe calea mea".
Când a fost ultima dată când ai primit de la cineva o notă de mână. Nu este o carte de ziua de nastere, ci o nota adevarata care sa spuna "sa te gandesti la tine" sau sa-ti exprimi "aprecierea ta". Îți amintești cum a simțit asta?
Nu ar fi grozav pentru clienții dvs. să vă simtă așa de bine de fiecare dată când fac afaceri cu dvs.? De fapt, am scris note chiar dacă clientul nu mi-a cumpărat. A fost uimitor numărul de ori pe care cineva ar veni în magazin și să spună cât de mult a însemnat serviciul pentru ei - și apoi au cumpărat!