Ce este rata de respingere? Ce este o rată de respingere tipică pentru un site de comerț electronic?
Ce este rata de respingere?
Un vizitator care aterizează pe un site web și pleacă fără să facă clic pe alte pagini se spune că a "refăcut". Pentru fiecare 100 de vizitatori, numărul care ricoșează este rata de respingere. De exemplu, dacă 1.000 de vizitatori aterizează pe un site web de comerț electronic într-o anumită zi, iar 583 dintre aceștia ieșesc fără să facă clic pe altă pagină, rata de respingere ar fi de 58,3%, adică (583/1000) x 100.
De ce ar trebui site-urile de comerț electronic să deranjeze rata lor de respingere?
Wikipedia este un exemplu al unui site care nu ar trebui să fie preocupat dacă are o rată mare de respingere. Mulți surferi de pe web pot ateriza pe o pagină Wikipedia ca rezultat al unei căutări specifice dintr-un motor de căutare. Pagina pe care se așează poate avea toate informațiile pe care le caută, așa că au citit pagina și au ieșit din Wikipedia. Dar nu așa funcționează lucrurile pentru un site web de comerț electronic.
Dacă un vizitator intră pe o pagină de produs de pe un site de comerț electronic, rezultatul ideal este că vizitatorul dă clic pe butonul "Cumpărați" și avansează în procesul de cumpărare.
Un alt rezultat excelent ar fi dacă clientul ar fi fost atras să viziteze pagini suplimentare și să adauge mai multe produse în coșul său de cumpărături. Niciunul dintre aceste rezultate favorabile nu va apărea dacă vizitatorii nu fac clic pe un site web. De aceea, o rată ridicată de respingere este rău pentru site-urile de comerț electronic.
Care este o rată bună de respingere pentru site-urile de comerț electronic?
Nu există nicio rată de "bună" ieșire.
Unele site-uri de comerț electronic pot avea rate de respingere în regiune de 25%, în timp ce altele pot merge până la 66%, adică doi din trei vizitatori care au ateriza pe site pleacă fără a se angaja în mod semnificativ. Dacă rata de respingere a site-ului unui site de comerț electronic este mai mare de 66%, cu siguranță ar fi meritat să se sapă de ce rata de respingere este atât de ridicată. De exemplu, e-mailurile sau alte campanii de marketing către potențialii clienți promiteau altceva decât ceea ce este văzut sau livrat la realizarea clicurilor? Este site-ul nepăsător vizibil sau dificil de navigat? Deoarece se fac ajustări pentru rezolvarea acestor probleme, va fi important să se monitorizeze dacă modificările au efect asupra ratei de respingere. Deci, mai degrabă decât să ne concentrăm asupra ratei de respingere în raport cu un ideal arbitrar, poate fi mai instructiv să ne concentrăm asupra îmbunătățirii ratei de respingere în comparație cu ratele istorice ale respingerii site-ului.
Care sunt unele dintre cauzele unei rate ridicate de respingere?
Există numeroși vinovați în spatele unei rate ridicate de respingere. Efectuarea de diverse teste și experimente poate evidenția unele probleme. Iată câteva dintre motivele comune pentru o rată mare de respingere:
- Un vizitator a aterizat pe site în mod accidental
- Site-ul oferă câteva pagini relevante
- Vizitatorii nu pot localiza sau înțelege navigarea pe site
- Aspectul și simțul site-ului transformă vizitatorii departe
- Conținutul site-ului - imagini, text, video - nu este atrăgătoare pentru client
- Prima pagină durează prea mult pentru încărcare
- Popupurile sau alte anunțuri intruzive interferează cu experiența clienților
- Site-ul web nu funcționează bine pe dispozitivul folosit pentru accesarea acestuia
- Nu există nicio chemare la acțiune
Pentru o analiză mai profundă, citiți, de asemenea, un articol specific referitor la cauzele unei rate ridicate de respingere.
Cum de a reduce rate de bounce
Indiferent de rata de respingere a unui site de comerț electronic, obiectivul ar trebui să îl reducă în mod constant. Combaterea articolelor de pe lista de mai sus ar fi un început bun în acest proces. Ideea reducerii ratei de respingere este în perfectă concordanță cu ideea de a oferi clienților ceea ce doresc, un principiu cheie al vânzărilor cu amănuntul în orice canal.
Dacă clienții consideră că nevoile lor vor fi satisfăcute pe un site web de comerț electronic, acestea vor rămâne probabil pe site și vor continua să facă cumpărături. Aflați mai multe despre cum puteți reduce ratele de respingere.
Nu este nevoie să fii obsedat de un standard artificial pentru rata de respingere, dar dacă lucrezi să-l diminuezi în timp, ar trebui să produci rezultate bune. O rată de respingere mai mică va duce la creșterea vânzărilor din traficul câștigat cu greu pe un site web de comerț electronic.