Revenim, desigur, la social media. Prin acest instrument incredibil, puteți stabili acum o legătură directă, personală și practică cu demografia dvs. De fapt, clienții se așteaptă acum să găsească o experiență socială și sprijin online pentru clienți de pe orice site-uri de comerț electronic pe care le patronizează. Magazinele care nu oferă o experiență socială pozitivă riscă să-și piardă clienții către cineva care își va împlini dorințele. De aceea, trebuie să obțineți dreptul la strategia de social media pentru comerțul electronic.
Marketingul social versus cumpărăturile sociale
Atunci când vorbește proprietarilor site-urilor de comerț electronic, este uimitor cât de des se confundă între marketingul social și cumpărăturile sociale. În timp ce ambele ar trebui să fie utilizate de către profesioniști de e-commerce savvy, acestea nu sunt același lucru.
Marketingul social este folosirea platformelor sociale media și pentru a vă ajuta să vă promovați afacerea. De obicei, acest lucru se face prin angajarea directă a consumatorilor - organizarea de concursuri, actualizarea mesajelor de stare, solicitarea de răspunsuri în răspunsuri și altele asemenea.
De asemenea, se poate realiza prin crearea de conținut care vizează distribuirea, cum ar fi campaniile video virale YouTube sau plăcile Pinterest.
Cumpărăturile sociale vizează punerea la dispoziție a experienței de cumpărături pe site-urile media sociale și, sperăm, încurajarea clienților să-și împărtășească achizițiile. De exemplu, ați putea crea un coș de cumpărături pe Facebook, permițând clienților să cumpere chiar pe pagina "plăcută".
Beneficiile marketingului social
Marketingul social reprezintă o altă cale pentru marketingul e-commerce . Premisa este simplă. Dacă clienții dvs. se congresează și ascultă receptiv pe Facebook, atunci este logic să vorbiți cu ei pe Facebook.
Ar fi arogant să îi spuneți clientului că veți comunica cu aceștia numai dacă vă vizitează pe site-ul dvs. Web. Online, este afacerea care trebuie să meargă la client, nu invers.
Marketingul social permite comerciantului de comerț electronic să abordeze clientul atunci când are chef să se implice, într-un cadru pe care clientul la ales.
Beneficiile cumpărăturilor sociale
Deși scopul este diferit, eu văd cumpărăturile sociale ca o extensie a marketingului social. În timp ce marketingul social urmărește să angajeze clientul pe platforme sociale, cumpărăturile sociale merg un pas mai departe și spun: "De ce să vă angajați, de ce nu finalizați tranzacția de vânzare exclusiv pe platforma socială?"
Dacă cineva se gândește la timpul pe care oamenii îl cheltuiește în conturile sociale, devine ușor de înțeles de ce are sens să faciliteze tranzacțiile sociale de comerț electronic. Deși există mai multe platforme sociale, cel care pare să se adapteze cel mai ușor la comerțul electronic este Facebook.
Și spunem acest lucru nu doar pentru că fondatorul Facebook Mark Zuckerberg ar dori, de asemenea, să poziționeze Facebook ca următoarea frontieră de comerț electronic.
Este posibil ca afacerea dvs. de comerț electronic să nu fie încă pe mediile sociale?
În timp ce majoritatea afacerilor de comerț electronic au stabilit un fel de prezență pe social media, mai există încă câțiva care pierd ocazia unei vieți. În acest fel, nu vrem să exagerăm social media. Dar, împreună cu vehiculele de comunicare excelente, platformele sociale devin, de asemenea, o parte tot mai importantă a vieții de zi cu zi a clientului. Ca urmare, nu vă puteți permite să pierdeți.
Este important să vă dați seama de modul corect de a câștiga de la social media. Dar este la fel de important să eviți greșelile comune și uneori grele în strategia dvs. socială.