Adevărul este că ambele puncte de vedere sunt valide. Comerțul electronic nu seamănă la fel cu comerțul cu amănuntul fizic. Cu toate acestea, faptul că operează digital, introduce unele elemente de afaceri unice.
Iată cum funcționează comerțul electronic.
Un produs sau un serviciu trebuie să fie vândut
Acest lucru merge la inima comerțului. Trebuie să existe un schimb de valoare. Dacă una dintre părțile la tranzacție plătește bani, cealaltă ar trebui să furnizeze un produs sau un serviciu în schimb. Am ajuns la un punct în care aproape toate bunurile care vinde în magazine fizice vând de asemenea pe site-uri de comerț electronic - gadget-uri, cărți, automobile, bacanie, jucării și îmbrăcăminte printre altele.
Epoca de comerț electronic a permis, de asemenea, vânzarea ușoară a unor noi categorii de produse. Un exemplu ar fi bunurile digitale, cum ar fi muzica, cărțile electronice, software-ul și altele asemenea. În plus, comerțul electronic permite tranzacții ușoare într-o gamă largă de bunuri, cum ar fi bilete de avion și abonamente la reviste.
Ar trebui să existe un mecanism de acceptare a comenzilor
Când clientul a navigat prin site-ul dvs. de comerț electronic și a decis că ar dori să cumpere, trebuie să existe un proces care să accepte comanda.
Software-ul care execută acest proces se numește coș de cumpărături.
În plus față de notarea achiziției și actualizarea bazei de date a comenzii, coșul de cumpărături îndeplinește și alte sarcini:
- calcularea impozitelor și a altor taxe
- prelucrarea cupoanelor și a altor reduceri
- captarea adresei de facturare și de livrare a clientului
- upselling clientului
- asigurând acceptarea de către utilizatori a termenilor și condițiilor de vânzare
- crearea de coduri, cum ar fi numerele de facturare , numărul comenzii, numărul de urmărire și altele asemenea
- prezentând clienților opțiunile de livrare și adăugând taxa corespunzătoare
- expedierea clienților la gateway-ul de plată
- (în cazul produselor digitale descărcabile) redirecționarea clienților plătiți către pagina de descărcare.
Avem nevoie de un mecanism de plată
Există câteva site-uri web de comerț electronic , în special în mediul de afaceri care ar putea oferi credit pentru achiziții. În cele mai multe cazuri, o tranzacție de comerț electronic presupune tranzacționarea banilor. Acest proces este realizat de un software numit gateway de plată. Portalul de plăți oferă clienților opțiuni de plată, acceptă detalii de identificare, cum ar fi numerele cărților de credit, și autentifică clienții utilizând o parolă, un cod CVV sau mai mulți factori de autentificare .
Produsul trebuie livrat
Sunt de acord cu oamenii care spun că logistica eficientă este cheia unei afaceri de succes în domeniul comerțului electronic . Una dintre caracteristicile cele mai dezamăgitoare ale achiziționării online este întârzierea nedeterminată și neadecvată în recepționarea bunurilor.
Ca urmare, întreprinderile de comerț electronic trebuie să se asigure că produsul potrivit este livrat clientului, în stare bună și în perioada în care clientul se aștepta.
Deoarece logistica este o funcție specializată, mai multe companii de comerț electronic le externalizează furnizorilor de logistică terți.
Clienții trebuie să fie deserviți
Clienții trebuie să primească servicii de pre-vânzare și post-vânzare. Înainte de vânzare, clienții pot avea întrebări despre caracteristicile produsului care nu sunt menționate pe site. S-ar putea să aibă întrebări legate de personalizare și accesorii. După vânzare, clienții pot avea întrebări legate de utilizarea, repararea sau îmbunătățirea produselor sau serviciilor pe care le-au cumpărat deja.
Logistica Reverse trebuie să fie gestionată
Nu există un astfel de produs ca un produs fără erori. În consecință, unele produse se vor deteriora sau vor înceta să funcționeze corect. Uneori se va livra produsul greșit. O astfel de eroare sau deteriorare declanșează procesul logistic invers . În modul obișnuit, bunurile trec de la afacerea de comerț electronic către client.
În logistica inversă , debitul este în direcția opusă.
Concluzie
O afacere de comerț electronic are multe părți în mișcare. Pentru a avea succes, este necesar să-i gestionați pe fiecare dintre ei cu pricepere.