Salutări telefonice pe care clienții, perspectivele și angajații le place
Când vine vorba de salutări telefonice, există putere în simplitate. Pentru cele mai bune rezultate, încorporați trei elemente ușoare în saluturile telefonului dvs. de afaceri: plăcere, coincidență și sinceritate.
Salutările telefonului trebuie să fie plăcute
Un salut plăcut pentru telefon este esențial pentru un apel de succes deoarece stabilește scenă emoțional. În general, ascultătorii tind să reflecte sau să "prindă" stările emoționale ale vorbitorilor. Acesta este un principiu al comunicării care este valabil dacă vorbim unui grup de 1000, o mică întâlnire de 10 sau un singur client prin telefon.
Cu alte cuvinte, oamenii răspund în natură. Dacă răspundem la telefon răgușit, șansele sunt că apelantul va deveni gruff. Dacă răspundem plăcut la telefon, este posibil ca apelantul să fie plăcut și știm cu toții cu ce apelant este mai ușor să lucrați.
Imaginați-vă că sunteți un client care apelează la un loc de afaceri. Profesionistul de la celălalt capăt al telefonului sună iritat. Care este răspunsul dvs. la un salut telefonic așa?
Când suntem un client, răspunsul nostru tinde să fie iritant. Începem să ne gândim la noi: "Ei bine, crezi că ești iritat acum?
Așteptați până veți termina cu noi, atunci veți ști ce iritare este! "Nici măcar nu am fost iritați când am sunat compania. Pur și simplu am prins iritarea profesionistului.
Am avut experiența opusă și ca client. Suntem iritați, foarte iritați. Chiar vreau să las pe cineva să aibă.
Suntem compania, dar persoana care răspunde la telefon este atât de drăguță și profesionistă încât nu putem să ne aducem la capăt pe ei înșiși. Urăsc când se întâmplă asta. De data aceasta ne-am prins profesionalismul .
Una dintre cele mai ușoare căi de a atinge repede o stare emoțională, cum ar fi plăcerea, este de a folosi limbajul corpului. Cercetarea efectuată de John Grinder și Richard Bandler sugerează că limbajul corpului ajută la crearea stărilor emoționale. Dacă ne purtăm cu umerii falși, cu fața înclinată în față, cu ochii deschiși și cu respirația superficială, probabil ne vom simți deprimat. Dacă zâmbim, respiram adânc, ne tragem umerii înapoi și ne uităm în față, probabil că ne vom simți bine. Cum te porți toată ziua la locul de muncă?
Vă recomandăm ca profesioniștii să stabilească un ritual înainte de a răspunde la telefon. Pentru a sună plăcut, trebuie să ne purtăm în mod corespunzător. Ritualul meu de salut telefonic este să stau pe marginea scaunului, să trag umerii înapoi, să respiri adânc, să zâmbesc, să las telefonul să sune de două ori, apoi să răspundă. Nu răspundem niciodată telefonului nostru dacă nu am trecut prin ritualul nostru. Afacerea noastră este prea importantă.
Uneori vom sta chiar înainte să răspundem la telefon dacă avem nevoie de o energie suplimentară.
Stai în cap. Faceți cricuri de sărituri. Faceți tot ce este necesar pentru a obține o stare plăcută înainte de a răspunde la telefon. (În limite de curs.)
Salutările telefonului trebuie să fie sincere
Nu există scripturi. Suntem împotriva salutării salutărilor telefonice, deoarece acestea sună nesincer, irită apelanții și descurajează angajații. Saluturile scrise includ, de obicei, un fel de slogan. "Bună ziua, este o zi frumoasă aici la compania XYZ".
Acum nu ne pasă unde lucrați. Nu poate fi atât de bună toată ziua. Într-un anumit moment, spunând: "Este o zi frumoasă ..." va fi o întindere sau nesinceră. Celălalt risc este că apelantul este înfuriat. Un angajat dintr-o companie de mobilă mi-a mărturisit că urăște să răspundă la telefon : "Este o zi frumoasă ...", pentru că cei răpiți s-ar răzgândi înapoi, "Ei bine, nu eo zi frumoasă unde suntem și treci aici și rezolvi chestia asta ! "Este de mirare de ce angajații și clienții urăsc felicitări scrise?
Vrei ca salutul să fie natural, care, de asemenea, face mai ușor să sune plăcut în mod consecvent. Elementele cheie ale unui salut telefonic sunt numele departamentului sau al companiei dvs., numele dvs. și oferta de asistență, la fel ca în aceste salutări telefonice de afaceri.
Un exemplu de salut telefonic la telefonul de la o centrală telefonică poate suna așa: "Compania XYZ, asta e Bob. Cum îmi pot direcționa apelul?"
Un salut de la cineva din departamentul contabil poate suna așa: "Contabilitate, acesta este Bob. Cum te pot ajuta?"
Menționați numele companiei sau departamentului astfel încât clienții și prospectele să știe că sunt în locul potrivit. De câte ori ați fost cinci minute într-o convorbire numai pentru a realiza că apelantul va fi mai bine servit într-un alt departament?
Menționați întotdeauna numele dvs. deoarece este un semn de autoritate. Afirmarea numelui dvs. implică faptul că sunteți răspunzător. Creează, de asemenea, o atingere personală. În cele din urmă, terminați telefonul dvs. de afaceri salut cu o întrebare care exprimă dorința dvs. de a servi apelantului. (Vezi 8 reguli pentru un serviciu bun pentru clienți.)
Salutările telefonului trebuie să fie scurte
Păstrați-l scurt. Am auzit salutări telefonice care sunt atât de lungi, m-am temut că persoana care răspunde la telefon avea să hiperventilaze și să intre în arestul cardiac, încercând să o scoată dintr-o respirație.
Saluturile mult prea lungi sunt neprofesionale din mai multe motive. Nu sună plăcut sau sincer, deoarece din punct de vedere tehnic este imposibil de executat. Angajații îi urăsc și acele sentimente vin prin ele. Apelanții îi urăsc pentru că își pierd timpul . Din fericire, urmând liniile directoare de mai sus, este asigurată coerența.
rezumat
Salutările telefonului reprezintă o parte importantă a activității. Pentru a avea succes, țineți salutul telefonului simplu. Practicați un ritual pentru a fi plăcut. Rămâneți nescripționat. Fii scurt.