Certificare în sistemele de franciză

Acțiunile NLRB Necesitate Revizuirea programelor de certificare a francizei

Certificarea francizelor și a angajaților acestora a fost mult timp un mijloc de control al calității mărcilor în franciză. Prin solicitarea francizatilor si a programelor complete de training legate de standardele lor, francizorul spera sa se asigure ca cerintele minime de brand vor fi indeplinite in toate locatiile.

Datorită acțiunilor NLRB și obiectivului lor de a schimba definiția de angajare în comun în franciză , francizorii caută sfaturi cu privire la modul în care să continue să-și educe francizatul și personalul său, fără a risca să se aștepte la definirea NLRB a conceptului de " ocuparea forței de muncă.

Provocarea de a realiza acest lucru este că NLRB nu a anunțat un alt standard clar propus decât că "acumularea și distribuirea de informații" este probabil unul dintre factorii de declanșare pe care îi vor utiliza în definirea angajării în comun.

Schimbarea accentului de certificare

Certificarea prin programe de instruire și teste măsurate a fost utilizată în franciză de zeci de ani. Mulți francizori includ examene cu cerințe minime de punctare, iar unele includ programe de certificare care impun ca personalul de franciză să îndeplinească un standard minim de realizare. Aceste programe au funcționat bine, dar sunt acum cauza unor preocupări.

Condițiile de certificare a personalului de francizat sunt adesea incluse în acordul de franciză care descrie anumite elemente la nivel înalt de formare obligatorie, cum ar fi:

Este, de asemenea, tipic pentru acordul de franciză să se refere la Manualul de operațiuni pentru mai multe detalii, cuprinzând, în general, detalii suplimentare referitoare la formarea angajaților și a francizatului, cum ar fi:

Este posibil ca noii francizori să nu fie clari în privința valorii pe care certificarea le oferă sistemului de franciză, nici cum să o execute sau să o optimizeze. Stabilirea și comunicarea unor standarde clare de certificare a angajaților recomandate, optimizate de francize , asigură nivelul necesar de personal și pot fi implementate programe de formare managerială.

A. Formarea angajaților

În timp ce francizatele sunt responsabile pentru atingerea standardelor de marcă și, pentru a face acest lucru, trebuie să aibă personal instruit, este important ca, pe măsură ce analizăm rezultatul potențial al revizuirilor NLRB asupra definiției comune angajator , acei francizați să-și asume responsabilitatea pentru formarea propriilor personal. Este comun și savvy pentru francizorii să furnizeze instrumentele de instruire francizatelor și, acolo unde legăturile de formare cu standardele de marcă, necesită angajații francizatului să finalizeze astfel de programe de formare. Prin articularea unor astfel de cerințe către francizați, luați în considerare următoarele prin lentilele fie de control al procesului de instruire, fie de sprijinire a pregătirii personalului de franciză pentru a-și atinge cerințele de brand:

B. Formarea managerului

Multe acorduri de franciză care abordează formarea managerilor de unitate dau francizorului dreptul de a certifica și decertifica faptul că managerul unui francizor a terminat cursurile de formare profesională la satisfacția francizorului. Similar instruirii angajaților, se adresează întrebări legate de durata instruirii și testelor necesare. De asemenea, trebuie să vă gândiți dacă există un interval de timp necesar în care un manager trebuie sau trebuie să completeze instruirea furnizată de francizor. Deși poate fi avantajos ca managerii să-și perfecționeze antrenamentul chiar înainte de a-și asuma rolul, se poate argumenta și faptul că a-ți lua picioarele ude în poziție poate face formarea mai semnificativă, deoarece vor avea un cadru de referință pentru ceea ce se învață. Poate doriți să recomandați ca un manager să lucreze în poziția lor pentru o perioadă de timp (de exemplu, cu cel puțin trei luni înainte, dar nu mai mult de șase luni) fără a îndeplini cerințele de certificare. În cazul în care managerii provin din posturi de manageri auxiliari, aceștia ar fi putut deja să fi finalizat o parte semnificativă de instruire desfășurată fie direct de francizat, fie de către personalul de teren al francizorului, fie la sediul sau în alte locații de formare.

C. Instruirea francizatului

Programul inițial de formare în domeniul francizei trebuie în general încheiat cu satisfacția francizorului, așa cum se prevede în majoritatea acordurilor de franciză. În mod obișnuit, operațiunile inițiale și alte programe de formare se desfășoară după ce francizorul a investit în recrutarea și examinarea potențialilor francizați, a acordat o franciză, cu condiția unei formări inițiale de dezvoltare a site-ului, apoi a ținut mâna noii francize prin selectarea site-ului, build-out. Din perspectiva francizatului, a respira adanc si a sarit de la o mare scufundare pentru a semna un acord de franciza, a platit o taxa substantiala de franciza, a cautat o locatie daca este un concept de caramida si mortar, a negociat un contract de leasing, a angajat un arhitect și un antreprenor și a început să construiască o locație. Ambele părți sunt probabil de asumare și de numărare pe franciza finalizarea de formare în mod satisfăcător. Ca urmare, unii francizati pot ajunge la formarea initiala de franciza, fara sa puna prea mult in greutate asupra faptului ca trebuie sa "treaca" clasa prin angajarea pe deplin in program si indeplinirea anumitor standarde.

Aici este esențială comunicarea aprofundată. Întreprinzătorii trebuie să știe înainte de a participa la orice aspect al instruirii, ceea ce se așteaptă de la ei, ca nu cumva să presupună că este suficientă doar peruzarea prin conținutul online sau prezentarea unui program de formare. Atunci când comunicați o schiță a detaliilor de instruire și logistică, includeți standarde pentru o finalizare satisfăcătoare. Exemplele includ:

Dacă francizorul a transmis în mod clar ceea ce va fi cerut de către francizați în formare, aceștia pot conta cel puțin pe cele mai bune eforturi ale francizelor pentru a îndeplini standardele de formare. În funcție de natura provocării, consultanții de teren pot fi, de asemenea, instruiți să desfășoare cursuri de formare concentrate pe anumite teme sau zone de competență în momentul deschiderii și la vizitele ulterioare de localizare. Din cauza sensibilității implicate, conducerea superioară ar trebui să fie invitată să participe la conversații cu un francizat care nu primește cursuri de franciză la prima încercare. Întorcându-și ochii la performanțele slabe într-un program de perfecționare a francizei, deoarece va provoca presiuni între francizor și francizat, pot crea probleme mult mai mari pe drum; dacă locația unui francizat are o performanță slabă sau generează presiuni proaste asupra mărcii, întregul sistem de franciză poate fi afectat.

Francizatul de formare rămâne esențial

Scopul pregătirii francizatului nu sa schimbat; cu toate acestea, rolul francizorului datorat acțiunilor din partea NLRB poate fi necesar. Este totuși esențial pentru sistemul de franciză , inclusiv pentru ceilalți francizați care împărtășesc marca, că fiecare locație operează conform standardelor de marcă. Acordarea de francize a instrumentelor pentru a respecta standardele de brand, prin formare directă sau indirectă, nu se va schimba. Furnizarea acestora, de asemenea, recomandări HR nu este ceva care ar trebui să fie schimbat, deoarece este un personal al francizatului care va livra promisiunea de brand. Totuși, modul în care aceste informații sunt transmise și ce informații sunt furnizate francizorilor va trebui probabil să fie ajustate. Pe măsură ce NLRB își croiește drum prin definirea locurilor de muncă comune, francizorii ar trebui să continue să asigure și să măsoare capacitatea unui francizat de a respecta promisiunea mărcii, examinând îndeaproape modul în care permit francizatului să facă acest lucru.