Relații Clienți
Aceasta ar putea fi sub forma unui call center, a unui serviciu de asistență prin e-mail sau a unui chat online. Adesea este o combinație a tuturor acestor metode. Afacerea de comerț electronic trebuie să se pună la dispoziție pentru o conversație cu clientul, care poate dori să se întoarcă sau să repare mărfurile achiziționate. Niciun client nu ar trebui să se simtă ca și cum ar fi o durere pur și simplu pentru că doresc să întoarcă mărfurile.
Mișcarea fizică a bunurilor
Există o mare varietate de metode prin care o afacere de comerț electronic poate primi bunurile de la client. Clientul ar putea fi obligat să trimită prin poștă bunurile sau să le arunce la locurile desemnate. Unii comercianți se vor organiza pentru a ridica bunurile din locația clientului.
Depozitare
Bunurile fizice colectate trebuie să fie etichetate, urmărite și stocate. Acesta este scopul procesului de depozitare. Un depozit este de obicei un spațiu mare de depozitare la marginea orașelor sau orașelor importante.
În plus față de spațiul de stocare, depozitele mari dispun de numeroase dispozitive și procese automatizate pentru a eticheta și a urmări bunurile stocate.
Triaj
Triaj înseamnă sortarea mărfurilor în funcție de starea sau calitatea acestora. Unele bunuri trebuie reparate și trimise înapoi. Altele trebuie să fie vândute ca mărfuri utilizate / defecte.
Încă altele trebuie să fie vândute ca resturi. Pentru a lua această decizie, logistica inversă include etapa importantă de triaj.
Reparație
Reparațiile reprezintă un proces important în lanțul de aprovizionare logistică inversă - fie pentru returnarea bunurilor reparate către client, fie pentru revânzarea bunurilor returnate. Reparațiile rentabile pot permite centrului de logistică inversă să devină, de fapt, un centru de profit. De fapt, modelul de afaceri al mai multor furnizori terți de logistică inversă depinde de vânzarea produselor reînnoite la marje ridicate. Unii merg atât de departe încât să ofere garanții pentru bunurile renovate.
Suport post vânzare
Să presupunem că bunurile returnate sunt renovate și vândute unui nou client. Acum, furnizorul de logistică inversă a devenit noul vânzător. Sunt necesare toate aspectele legate de suportul post-vânzare, cum ar fi: service-ul produsului și susținerea acestuia cu un contract de întreținere anuală (AMC), chiar și în cazul bunurilor vândute la mâna a doua.
Utilizarea unui furnizor de logistică inversă terță parte
La fel cum logistica unui comerciant de comerț electronic poate fi externalizată unui furnizor logistic terț , există și furnizori terți de specialitate de logistică inversă. Acestea sunt organizații care se specializează în primirea de bunuri de la clienți, renovarea acestora și vânzarea acestora la reduceri abrupte.
Statistici privind industria comerțului electronic
- Interesant este faptul că marjele pe care le utilizează furnizorii de servicii logistice tind de multe ori să fie mai mari decât marcajul original de către comerciantul de comerț electronic. Aceasta nu este chiar anomalia care pare, deoarece comercianții de comerț electronic s-ar putea să fie încărcați cu mărfuri returnate. Odată ce aceste bunuri încep să se înrăutățească, comerciantul de comerț electronic nu ar putea să-și continue activitatea obișnuită datorită fondurilor blocate în aceste bunuri.
- Logistica inversă este adesea mai sensibilă în timp decât obținerea bunurilor către client în primul rând. Acest lucru se datorează riscului de uzură sau uzabilitate a bunurilor returnate. Acesta este unul dintre numeroșii factori care îi motivează pe furnizorii de comerț electronic să-și externalizeze configurarea logistică inversă.
- O parte semnificativă a logisticii inverse implică distrugerea bunurilor colectate de la clienți. Deșeurile au fost întotdeauna o problemă controversată cu legislația în continuă schimbare. Ca urmare, un furnizor specializat de logistică reversibilă este, de obicei, într-o poziție mai bună de a dispune de un produs într-o manieră conformă reglementării.