Atunci când vindeți un serviciu eficient de marketing și creați o experiență bună a clienților, este extrem de important să încheiați tranzacția.
Experiența globală are un impact asupra valorii percepute a serviciului, ceea ce ușurează riscul pe care perspectiva îl poate simți.
Crearea unei experiențe prin intermediul unui mesaj de marketing
Obiectivul dvs. este acela de a identifica problema sau punctele de durere pe care perspectiva dumneavoastră o simte și de a le arăta efectiv modul în care serviciul dumneavoastră rezolvă această problemă sau punct de durere. Provocarea și misiunea dvs. sunt de a simula și de a crea experiența prin mesajul dvs. de marketing pentru a le capta atenția.
De asemenea, serviciile au tendința de a avea reputația construită pe o singură persoană. Persoanele implicate în vânzarea și prestarea serviciului au capacitatea de a face sau de a sparge reputația unei companii. Este mai greu să faci controlul daunelor pentru companiile de servicii, ceea ce înseamnă că trebuie să fii întotdeauna în jocul tău, iar reputația ta trebuie să rămână neatinsă și curată. O revizuire neplăcută te-ar putea scoate din afaceri.
Marketing o companie de servicii
Consumatorii consideră adesea mai dificilă compararea furnizorilor de servicii .
Ei nu pot atinge sau simți produsul, mai degrabă trebuie să aibă încredere că serviciul va fi executat așa cum a promis. Cum vă puteți ajuta pe consumatori să vă compare cu alți furnizori?
Un serviciu nu poate fi returnat. Dacă se achiziționează un serviciu, dar nu se ridică la înălțimea consumatorului, acesta nu poate să-l returneze pentru un produs nou .
Eșecul unui serviciu de a nu oferi experiența vândută costă timpul consumatorului și ca indivizi și întreprinderi, de multe ori simțim că timpul nostru este mai valoros decât banii.
Rețineți că în marketingul tradițional avem 4 Ps. Când vine vorba de marketingul serviciilor, adăugăm încă trei. Tradiționalele 4 Ps de marketing includ:
- Produs
- Preț
- Loc
- Promovare
Trei componente suplimentare de luat în considerare
- Persoane: toate persoanele implicate direct sau indirect în consumul unui serviciu sunt importante. Oamenii pot adăuga o valoare semnificativă unei oferte de servicii. Oamenii vinde serviciul și fac sau întrerupe comercializarea serviciilor pe care le oferiți. Este timpul să aruncați o privire la "fața" serviciului dvs. și să evaluați.
- Evidența fizică: modul în care este furnizat serviciul trebuie comunicat și urmat. Creați o experiență intangibilă, astfel încât comunicarea și documentația sunt singurele dovezi fizice pe care trebuie să le împărțiți cu consumatorul. Asigurați-vă că faceți destul de mult.
- Proces: Procedura și fluxul de activități privind modul în care serviciile sunt consumate reprezintă un element esențial pentru strategia dvs. în domeniul serviciilor de marketing . Totul trebuie să funcționeze fără probleme, pentru a păstra încrederea consumatorului.
Prin dezvoltarea celor 4 P de marketing și îmbunătățirea acestora utilizând cele trei strategii de marketing de mai sus, puteți să comercializați cu succes serviciul dvs. chiar dacă vindeți invizibilul.
Dacă constatați că sunteți blocat când vine vorba de comercializarea serviciului dvs., încercați să vă gândiți la acesta ca pe un produs. Acest lucru poate pune de multe ori cadrul în jurul dvs. de marketing și ajuta bustul printr-o rutina de marketing.
Gândiți-vă la serviciul dvs. are un produs intangibil care oferă perspectivelor o experiență specifică și un serviciu superior. Ce experiență sau serviciu superior îl face pe clientul dvs. să plece să se simtă bine despre cumpărarea acestuia? Acesta este sentimentul că trebuie să vindeți în legătură cu relația și valoarea. Dacă puteți utiliza eforturile dvs. de marketing pentru a demonstra nu numai această experiență, ci și de ce serviciul pe care îl oferiți este mai bun decât alții pe piață, puteți vedea un mare succes în eforturile dvs. de marketing.
Verificați materialele de marketing și asigurați-vă că abordați următoarele într-un format clar și ușor de înțeles:
- Care este serviciul? Ce face afacerea dvs.?
- De ce este important serviciul? Ce problemă rezolvă? Ce punct de durere scapă?
- Ce beneficii oferă serviciul dvs.? Economisește timp, reduce costurile sau reduce resursele?
- Care sunt rezultatele? Ce ar trebui să aștepte clientul?
Puteți promova eficient un serviciu, asigurându-vă că vă concentrați asupra problemei sau punctului de durere care este rezolvată și că sunteți clar despre rezultatele pe care le oferiți. Setați așteptările înainte de timp, acest lucru întărește încrederea și vă asigură că clientul dvs. nu va avea remușcarea cumpărătorului.