Două modalități simple pe care le puteți motiva angajaților dvs. cu amănuntul în fiecare zi
1. Fii sus când sunt jos, și fii în jos când sunt sus
Nu suntem niciodată la fel de bine ca cele mai mari succese ale noastre, și nu suntem niciodată la fel de răi ca cele mai mari eșecuri ale noastre. Acest lucru este valabil pentru angajații dvs.
În calitate de manageri, suntem responsabili de rezultate, dar suntem, de asemenea, responsabili pentru atitudinile celor care generează rezultatele. Cu alte cuvinte, dorim ca angajații noștri să se concentreze pe modalități de generare a rezultatelor. Vrem să se concentreze pe experiența clienților și pe modul de îmbunătățire a afacerii. Nu vrem să se concentreze asupra modului în care aceștia ar putea urăsc să lucreze la magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul sau cum îi displace colegii.
Ne place să angajăm oameni de vânzări care sunt ieșiți, plini de bule și plini de personalitate - tipul de persoană care se bucură de lucru în magazinele de vânzare cu amănuntul. Tipul de persoană care se bucură de oameni. Dar acest tip de persoană poate, de asemenea, să coboare ușor. Misiunea noastră de manageri este de a crea o chilă în rândul angajaților din vânzări. Ar trebui să împărtășim succesele lor, dar să le păstrăm în perspectivă. Și când acea persoană este în jos, trebuie să-l aducem în sus. Nu este ceea ce se întâmplă cu angajatul care contează, este ceea ce facem și cum ne descurcăm.
Dacă un agent de vânzări pierde o vânzare mare, deoarece a spus ceva greșit sau a dezactivat clientul, trebuie să fie înveselită, să nu fie împinsă pentru a face o eroare. Unii manageri merg după starea de spirit a angajaților lor. Dacă angajații sunt în jos, acești manageri le-au pus și mai mult în sol. În cazul în care angajații sunt sus, acești administratori le ridică și mai mult.
Acesta este cel mai rău lucru pe care un manager îl poate face, deoarece creează discordanță în relația manager-angajat. De exemplu, dacă se întâmplă ceva rău sau angajatul face ceva greșit, ultimul lucru pe care angajatul îl va face este să îl împărtășească cu un manager, deoarece dacă împărtășesc greseala, știe că managerul va exacerba situația.
Prea mulți manageri permit starea lor personală să fie stabilită de angajați (și de mulți de către clienți). În cazul în care angajații sunt în stare proastă, atunci managerul are o dispoziție proastă. Ceea ce este cu adevărat înfricoșător în privința asta este când nu ești o persoană de dimineață. Nu sunt o persoana matinala. Nu sunt ca acei oameni care se trezesc cu ochii strălucitori și gata pentru ziua respectivă. Unul dintre principalele motive pentru care am intrat în retail cu 30 de ani în urmă a fost că magazinele nu au fost deschise până la ora 10:00. M-am luptat cu asta. Când angajații au intrat în magazin dimineața și au fost toți veseli și vorbitori, mi-a mârâit. Am vrut să mă ascund în birou și să fiu singur.
Mulțumesc pentru un îndrumător care mi-a făcut dreptate. Larry, unul dintre mentorii mei, obișnuia să-mi spună: "Ești întotdeauna fantastic dacă te simți sau nu." Am întrebat ce însemna asta și a spus: "capacitatea de vânzări a angajaților dvs. în timpul zilei este direct legată de atitudinea dvs.
Deci, când vin la lucru și vă întreabă cum vă aflați, indiferent de ceea ce simțiți cu adevărat, spui fantastic! "(Încă mai fac asta până astăzi).
2. Recunoașterea verbală a comportamentului pozitiv
Comportamentul care este recompensat este comportamentul repetat. Angajații nu uită niciodată când managerii îi complimentează. Dacă recunoașteți un aspect specific al unui lucru pe care angajatul la făcut (de exemplu, a sugerat elementului corect clientului, a adăugat informații despre client la lista de discuții), îi încurajați pe angajat să-și repete comportamentul.
Angajații nu uită niciodată aceste recompense, chiar dacă comportamentul sau realizarea sunt mici. Dacă angajații se confruntă constant cu critici din partea unui manager, cum vor reacționa natural? Urăsc managerul. În măsura în care managerii consideră că criticile lor îi vor îndrepta pe angajați, nu funcționează.
Am lucrat pentru un manager care a spus: "Nu sunt aici să-ți spun ce faci bine, sunt aici să-ți spun ce faci greșit". Filosofia lui era să folosească puținul timp pe care l-am avut cu mine pentru a mă corecta și a mă îmbunătăți. Răsplata mea, spunea el, era un salariu. Cât de motivantă este asta?
O notă aici, mențineți feedback-ul în concordanță cu realizarea. Nu aruncați o petrecere mare sau nu atrageți atenția întregului magazin spre ceva simplu. Și rețineți că modul cel mai puternic de a recompensa comportamentul este să spuneți pur și simplu "mulțumesc" unui angajat atunci când un loc de muncă este bine făcut. Îți amintești de managerul despre care ți-am spus? Nu mi-a spus niciodată mulțumiri pentru toți anii pe care i-am lucrat pentru el. Și aici sunt mulți ani mai târziu încă mai gândesc la asta. Nu credeți că lauda este o afacere mare?
Cu mult timp în urmă, am lucrat pentru un lanț de comerț cu amănuntul care a recompensat comportamentul pozitiv al angajaților, oferindu-i bani de joc. O dată pe an, angajații urmau să participe la o licitație în care să poată utiliza doar banii de joc și să liciteze daruri minunate. Acest sistem de recompense a creat stimulente pentru ca angajații să continue să demonstreze un comportament pozitiv și a funcționat.
La o altă companie, am instituit un program numit Hero Stars. Dacă un angajat (nu conducerea apropo - colegii) a fost martor la un alt angajat care a făcut ceva grozav, i-ar putea da un Star Hero. Aceste stele ar fi blocate la dulapul angajatului. A fost o recunoaștere vizuală și o sursă de mândrie pentru angajat. Mai târziu am adăugat un element în care oamenii puteau să-și comercializeze stelele pentru daruri; toată lumea dorea darurile, dar nimeni nu voia să renunțe la stelele lor.
Recompensați comportamentul pozitiv și amintiți-vă - rămâneți în picioare când sunt jos, și rămâneți în jos când sunt sus.