În timp ce retailul nu este ușor, nu trebuie să fie atât de greu. În cele mai multe cazuri, motivele pentru care găsesc că proprietarul unui magazin de vânzare cu amănuntul se află în dificultate se datorează lipsei de înțelegere a "elementelor de bază" în rularea unui magazin.
Iată patru idei pentru a ajuta magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul să funcționeze fără probleme.
Cultură
Fiecare magazin are o cultură corporativă, indiferent dacă o realizați sau nu. De multe ori am auzit că managerii magazinelor se referă la "cultura" magazinului lor, dar când îi întreb ce este cultura, ei nu pot să o articuleze. Consider că folosesc termenul ca mai mult un cuvânt cheie decât o înțelegere adevărată. Și din moment ce nu o înțeleg, îi lasă să-i controleze.
Cultura este o parte vie și respirativă a magazinului tău. Există dacă aveți de-a face sau nu. Cultura vă controlează sau o controlezi. Dar linia de jos este că, dacă nu vă adresați culturii în magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul, atunci vă faceți munca mult mai greu.
Cultura dvs. este compusă din valorile, convingerile și comportamentele dvs. și angajaților voștri. De fapt, este o parte a afacerii dvs. care va anula orice politică nouă, practică sau standard pe care îl puteți încerca și implementa.
Prea des, proprietarul spune un lucru, dar comportamentul lui spune altceva. De exemplu, unul dintre principalele factori de descurajare a procesului de vânzare unificat este managerul magazinului sau proprietarul magazinului care precizează despre procesul de vânzări, dar nu îl urmăresc pe ei înșiși. Angajații văd acest lucru și știu că valorile companiei nu trebuie să fie aliniate la discurs.
Cu alte cuvinte, proprietarul "a predicat" despre cât de important a fost un proces de vânzări, dar când el sau ea se afla la etajul vânzărilor, nu a urmat-o singură.
Îmi amintesc că am discutat cu creatorul anchetei "Cele mai bune 100 de companii pentru a lucra pentru" și auzind că împărtășește faptul că diferența dintre companiile de pe Lista celor mai bune 100 și cele care nu au fost nu este pur și simplu cultura corporativă. Companiile de pe listă au avut o cultură care a îmbrățișat serviciul și a apreciat angajații. Cei care nu sunt pe listă pot spune că fac, dar acționează diferit. Când fac un audit de cultură al unui magazin sau al unei companii, mă uit mereu în camera de spațiere pentru "notele" plasate acolo de conducere. Cei mai mulți dintre ei au citit "eficace imediat, băieți suge!" Am auzit că proprietarul îmi spune că dorește ca oamenii săi să fie împuterniciți și apoi văd o listă a celor 99 de lucruri pe care un angajat trebuie să le urmeze sau să le facă pentru a procesa o întoarcere sau pentru a lua un cec.
Cultura evoluează și se dezvoltă într-un ciclu. Iată un articol minunat care vă ajută să înțelegeți acest concept. Motivul pentru care acest lucru este semnificativ este că, dacă încercați și schimbați atitudinile angajaților dvs. (cum fac mulți manageri), ciclul culturii dovedește că nu va funcționa. Trebuie să schimbi credințele și valorile pentru a schimba atitudinile.
Totul vorbește în cultura voastră. Fiecare semnal pe care îl faceți, fiecare politică pe care o parcurgeți, fiecare decizie pe care o luați reflectă adevăratele credințe și valori pe care le considerați o afacere.
Ia ceva timp pentru a-ți examina viziunea pentru magazin. Apoi examinați cultura și vedeți dacă este aliniată. Experiența mea a arătat că această deconectare este cel mai adesea cauza frustrării magazinului.
Standarde
Primul motiv pentru care angajații nu fac ceea ce ar trebui să facă este pentru că ei cred că sunt! Standardele absente în magazinul dvs. cu amănuntul, angajații vor crea propriile lor. Nu pot să vă spun de câte ori am ascultat un proprietar de magazin care se plânge de locul de muncă pe care angajații îl făceau doar pentru a afla că nu există standarde pentru a-și face treaba. Cum știe un angajat că o fac bine sau nu, dacă nu există standarde de parcurs.
Gândiți-vă în acest fel, versiunea dvs. a unei băi "curate" este probabil mult diferită de angajații dvs. Deci, dacă îi alocați să curățească, puteți obține o versiune de curățenie pe care dvs. și clienții dvs. nu sunteți mulțumiți. A pune lucrurile în scris întotdeauna face diferența.
Poate că ați citit acest lucru și ați spus că "aceasta pare a fi o mulțime de lucruri". Și ai avea dreptate. Dar amintiți-vă, este o activitate făcută o dată nu peste și peste ca timpul necesar pentru a corecta performanța slabă. Un sfat aici este să vă ajutați angajații. De exemplu, am avut campionii mei (vezi mai jos) să elaboreze lista standardelor pentru domeniile lor. Apoi am luat listele și le-am rafinat și le-am editat pentru copia finală care a intrat în Cartea noastră de Standarde din magazin. Am păstrat această carte la înfășurarea de numerar pentru ca toți angajații să aibă acces ușor.
Actualizați și îmbunătățiți constant standardele. Este ușor să vă bucurați. Dar țineți minte, clientul dvs. se schimbă în mod constant și își dezvoltă dorințele într-un magazin de vânzare cu amănuntul. Aceasta înseamnă că trebuie să actualizați și să dezvoltați în mod constant standardele dvs. pentru a putea furniza experiența corespunzătoare clienților de fiecare dată.
Campionilor
Responsabilitatea este un lucru bun pentru angajații dvs. de retail. Și, de fapt, majoritatea managerilor cu amănuntul (mai ales atunci când sunt proprietari) deleagă foarte prost. Ei încearcă să facă prea mult munca în sine. Atribuiți un "campion" pentru fiecare zonă a magazinului dvs. De exemplu, în magazinele de încălțăminte am avut un campion pentru atletism, unul pentru îmbrăcăminte, unul pentru casual, etc. Ca și campion, persoana a fost responsabilă de merchandising, de stabilire a prețurilor, de repopulare și de instruire a celorlalți angajați cu privire la produsele din zona ei. Chiar i-am făcut să descarce stocul pentru camera din spate atunci când era vorba de produsele lor pentru a vă asigura că sala de depozitare a fost curată și gata să vândă și ea. Pe scurt, campionul a fost responsabil de experiența clienților din magazin.
Acest sistem a făcut magazinele noastre de vânzare cu amănuntul gata să vândă în orice moment. Și a facilitat angajarea angajaților la răspundere. Înainte de acest sistem, am face pur și simplu o listă "de făcut" a lucrurilor care trebuiau făcute în acea zi. Iar când lucrurile nu s-au terminat sau au fost făcute prost sau mai rău, totuși, a fost greu de știut cine a fost vina. Și realitatea este că managerul este cel care a greșit în această situație.
Celălalt avantaj al campionilor este dezvoltarea echipei tale. Deoarece angajații au fost responsabili pentru secțiune, au cunoscut produsele mai bine. Și din moment ce campionul era responsabil pentru instruirea tuturor, toată lumea știa mai bine produsul. Nimic nu funcționează mai bine decât colegii de formare colegi.
O notă finală despre campioni. rotiți secțiunile în fiecare anotimp. Unele secțiuni sunt mai provocatoare decât altele, deci fă-o corect prin rotirea lor. Acest lucru ajută, de asemenea, dezvoltarea angajaților dvs., care le pregătește să se mute în compania dvs. Cu alte cuvinte, cu cât sunt mai multe produse și secțiuni ale magazinului pe care le cunoaște angajatul, cu atât sunt mai pregătite să fie un lider în magazinul dvs.
opinii
Primul motiv pentru care angajații nu fac ceea ce ar trebui să facă este pentru că ei cred că sunt! Da, tocmai am repetat acea linie de la mai devreme. Dar este atât de puternic și când îl îmbrățișați - îți poate schimba viața. Unui angajat i se cere să aibă grijă de client. Modul în care au grijă de client este mai important decât au făcut-o. De exemplu, pot vinde 10.000 de dolari pe lună ca vânzător în magazin, dar l-am făcut cu integritate și onoare sau am spus ce a făcut pentru a face vânzarea?
Cea mai bună modalitate de a vă asigura că angajații dvs. și dvs. vă aflați pe aceeași pagină este prin recenziile angajaților . Planificați ore regulate pentru a oferi feedback angajaților dvs. cu privire la performanța sa. Unul dintre principalele motive pe care le descopăr în timpul unui angajament de consultanță pentru eșecul unui magazin de vânzare cu amănuntul este lipsa feedback-ului angajaților. Cu alte cuvinte, angajații nu au făcut acum ceea ce făceau greșit sau nu exact ceea ce dorea proprietarul.
În magazinele mele, ați petrecut prima săptămână vizionându-vă și observând ceilalți angajați. Nu v-am învățat niciodată cum să vă conectați la POS sau chiar să-l folosiți până după prima săptămână. Cele mai multe magazine vor antrena noul angajat în registru imediat. Vrem ca noul angajat să știe ce este cu adevărat important. Acesta a stabilit și tonul pentru recenziile noastre. În prima zi, i-am dat angajatului un " profil de rol " care era o versiune a unei descrieri a postului care conținea elemente cheie precum cultura noastră. Apoi, când am avut o revizuire, am folosit același document pentru a fundamenta discuția.
Mulți comercianți cu amănuntul evită conversațiile cu angajații, deoarece le este frică de a le supăra prin oferirea unui feedback adecvat. Se tem că vor renunța și vor pleca. Dar este ceva mai rău decât un angajat să se înfurie, să renunțe și să plece. E un angajat să se înfurie, să renunțe și să nu plece.
În cele din urmă, puteți afla că aveți un angajat greșit și este timpul să le mutați . Există un proces de urmat, dar nu facem niciodată greșeala de a ne face frică să aruncăm un angajat dacă este timpul. Angajatul rău poate afecta negativ cultura pe care încercați să o creați în magazinul dvs.