Lumea digitală a făcut ușor informațiile disponibile, există chiar aplicații care ne permit să scanăm un cod de bare și să obținem feedback imediat. Vrem să știm ce au alții despre brand și companie.
Recenzile nu sunt bune doar pentru clienți, ci și pentru prezența online în general. Recenzările online au un impact din ce în ce mai mare asupra rezultatelor motorului de căutare și au capacitatea de a influența în mod pozitiv plasarea motorului dvs. de căutare, în special destinația de plasare a căutării în listele locale. Rapoartele au arătat, de asemenea, că recenziile clienților măresc adesea rata de clic pe site-ul dvs. și sunt folosite pentru a vă consolida înregistrarea geografică, motiv pentru care ele măresc adesea plasarea locală de căutare. Vizibilitatea pe site-urile de revizuire a clienților este o componentă majoră pe care motoarele de căutare o valorizează și le încorporează în algoritmul lor pentru a determina relevanța căutării pe piața locală.
Acum, cu toate acestea fiind spuse, credeți că doar 23% dintre clienți au trimis fiecare o revizuire sau o evaluare online?
Cele mai multe recenzii se concentrează și pe negativ, pentru că atunci majoritatea consumatorilor consideră că este important să se audă vocea lor.
Recenzile nu sunt bune doar pentru afaceri, dar sunt bune pentru clienți.
Cum poți schimba asta? Știm că clienții caută informații, dar nu găsesc conținutul pe care doriți să-l găsească, cum putem încuraja recenziile despre produse sau servicii?
Primul lucru este mai întâi, trebuie să vă asigurați că ați finalizat profilurile dvs. pe site-urile de revizuire populare, cum ar fi:
- Scheunat
- Google+ Local
- Yahoo! Oferte locale
- pătrat
- Cercul comerciantului
- Lista Angie
Odată ce ați terminat de completat profilurile dvs., trebuie să strategizezi cum să creezi relații cu clienții, făcându-i să-ți lase recenzii și să devină ambasador al mărcii tale. Iată doar câteva idei pe care le puteți începe să le puneți în practică:
- Cereți recenzia. Cereți recenzii? Puteți să cereți o recenzie prin intermediul site-ului dvs. web, prin e-mail, telefon sau chiar să utilizați o abordare mai tradițională, trimițându-le o carte poștală sau un card de comentarii, cerându-le o revizuire. Sunt uimit de numărul de companii care nu cer clienților nici măcar o revizuire sau o aprobare.
- Educați-i cum să lase o revizuire. Ați fi uimiți de câți clienți nu își dau seama cât de importante sunt revizuirile pentru companiile de astăzi. Creați o foaie unică sau un tutorial care îi edifică despre modul de a lăsa feedback și unde poate fi postat.
- O atingere personală. Nu automatizați procesul dacă nu este necesar, de ce nu trimiteți un e-mail personal care solicită o examinare. Mulți clienți astăzi ratează atingerea personală, mai ales când vine vorba de a face afaceri on-line.
- Utilizați un instrument precum ReviewBiz. Sunt un fan al acestui instrument. Este gratuit și o modalitate excelentă de a facilita accesul vizitatorilor site-ului web la o pagină web populară. Deși este o abordare pasivă, ușurați meritul și obțineți răspuns.
- Creați o stație de examinare . Aveți o locație de cărămidă și mortar? De ce nu configurați o stație de examinare care să conțină un laptop în care oamenii să își poată trimite recenzia când vizitează?
Notă: Aveți grijă ca unele site-uri de revizuire să vă penalizeze pentru că ați primit recenzii de la aceeași adresă IP. - Obține ajutor. Există soluții de externalizare care vă vor contacta clienții pentru dvs. Câteva companii care oferă acest serviciu sunt DemandForce, CustomerLobby și PowerReviews.
- Memento rapidă. Adăugați o foaie de instrucțiuni în comenzi. Ce timp mai bun pentru a obține feedback decât atunci când ați depășit așteptările prin obținerea unei comenzi către un client mai devreme decât se așteptau?
- Oferiți un stimulent. Utilizați acest lucru ca ultimă soluție, majoritatea clienților vor lăsa o revizuire fără un stimulent, dar uneori un stimulent îi poate motiva să acționeze rapid și să obțină această revizuire postată. Trebuie să faceți acest lucru din punct de vedere etic, astfel încât să puteți oferi cupoane , reduceri sau gratuit, dar nu puteți face condiția unei revizuiri pozitive.
- Răspundeți la recenzii. Când obțineți o recenzie negativă, răspundeți publicului, soluționați problema. Acest lucru arată că ascultați și angajați, ceea ce va încuraja adesea mai mult feedback. Când obțineți o revizuire pozitivă, asigurați-vă că vă mulțumiți.
- Semnatura email. Câte e-mailuri trimiteți o zi? Câte e-mailuri trimite compania dvs. o zi? Includeți un link de recenzie în semnătura dvs. standard de e-mail, veți fi surprins de cât de mulți îl vor folosi.
Când vine vorba de marketing, putem învăța cu toții din companii care o fac foarte bine. Același lucru este valabil și atunci când vine vorba de revizuirile clienților. O companie care se remarcă în mintea mea, care face o treabă fenomenală la obținerea de recenzii, este Amazon. Aruncați o privire la strategia lor, există ceva ce ați putea pune în aplicare în afacerea dvs., care să vă ajute să obțineți mai multe recenzii?