Aceasta este sansa ta de a lasa o impresie buna odata ce apelul sa terminat
Există mai multe motive pentru care poate fi necesar să încheiați un apel telefonic profesional. Poate că sunteți într-un termen limită sau trebuie să treceți la următorul apel sau poate că sunteți pe linia cu o persoană de chat și apelul nu progresează. Indiferent de rațiunea dvs., este întotdeauna important să încheiați apelul politicos și să lăsați persoana de la celălalt capăt cu o impresie favorabilă pentru dvs. și compania dvs.
Puneți aceste sfaturi pentru eticheta telefonului de afaceri pentru a vă asigura că întotdeauna faceți tot ce vă stă în putință pentru a vă lăsa pe cei care vă apelează fericiți.
01 - 1. Gândiți-vă mai întâi
02 - 2. Întotdeauna să fii profesionist
Alege ce spui cu atenție; din nou, nu doriți ca apelantul să se simtă ca și cum ar putea să-și schimbe perii. Nu fiți condescendenți în cuvintele voastre sau în vocea voastră. În același timp, încercați să evitați să faceți declarații sau să puneți întrebări care vor prelungi conversația. Fii atent, dar evita să fii nepoliticos sau nepoliticos.
03 - 3. Setați o limită de timp
Parte a fiecărei afaceri de succes este construirea de relații cu clienții dvs. și este frumos să auzi despre vacanta lor sau nepoții lor. Acest tip de atenție personală la detalii este deosebit de important dacă sunteți în vânzări. Iată o modalitate de a vă asigura că găsiți echilibrul dintre chit-chat-ul politicos și timpul de risipire: Când sunteți sigur că partea de afaceri a apelului este terminată, consultați ceasul sau cronometrul de apel pe telefon. Dați apelantului alte trei sau patru minute pentru a încheia înainte de a începe să lichideze lucrurile.
04 - 4. Folosiți pauza
Așteptați ca apelantul să întrerupă conversația și să sară imediat cu o declarație plăcută privind apelul. făcându-i clar că conduceți apelul până la sfârșit. De exemplu:
- "Felicitări pentru noua casă, voi încheia, ca să pot lua următoarea chemare, dar vă rog să-mi spuneți dacă aveți altceva de care aveți nevoie.
- "A fost frumos să vorbesc cu tine, dar trebuie să închei. Putem să ne fixăm timpul pentru următorul nostru apel?"
- - Întotdeauna este o plăcere să aud de la tine. Mai e ceva de care ai nevoie înainte să te las să pleci?
05 - 5. Oferta Alternative
Este posibil să aveți alte metode decât telefonul pe care oamenii îl pot utiliza pentru a vă contacta. Acestea ar putea include e-mail, mesaje text, chat pe web sau chiar secretarul sau asistentul tău. Dacă apelul telefonului ar fi mai bine servit de una dintre aceste forme alternative de comunicare, pivotați conversația.
De exemplu, dacă un e-mail ar fi o modalitate mai ușoară de a primi aceleași informații, atunci solicitați ca aceștia să efectueze urmărirea în căsuța dvs. poștală:
"O să te las să pleci acum, dar aici e adresa mea de e-mail dacă ai nevoie de altceva".
De asemenea, le puteți informa cum pot contacta asistentul dvs. sau persoana care se ocupă de probleme sau probleme suplimentare. Mai bine, oferiți-le să le transferați direct acelei persoane.
06 - 6. Utilizați tehnologia
Dacă aveți ID-ul apelantului, scrieți numerele de telefon ale apelantului rău în listă și păstrați-l lângă telefon. Când le vedeți, sunați-l prin e-mail și returnați apelul prin e-mail.