Studiu de cercetare: mall-urile medii americane eșuează și se închid, noile concepte de mall se extind
Când a fost deschisă prima dată, Mall of America a redefinit posibilitățile pentru ceea ce ar putea fi un spațiu în mall. Când se deschide faza II în curând, va redefini experiența mall-ului atât pentru cumpărători, cât și pentru comercianții cu amănuntul.
Mall of Marica, etapa a II-a
Fluxul de 325 de milioane de dolari, de doi ani, adăugat la Mall of America, urma să fie finalizat și disponibil pentru chiriașii în 2015. Deoarece nu s-au făcut anunțuri oficiale de deschidere, putem presupune în siguranță că anul 2015 nu va fi anul în care noul hotel de lux cu 14 etaje, spații de birouri de 180.000 de metri pătrați și 165.000 de metri pătrați de vânzări de vânzare cu amănuntul la Mall of America vor face debutul public.
În timp ce un număr uluitor de mall-uri nereușite și care nu au reușit să obțină o denumire DNR (Demolish-n-Rebuild sau Do not Resuscitate, oricare ar fi cea mai potrivită) în 2015, Mall of America a fost cea mai numeroasă destinație turistică din SUA, la Time.com. În timp ce alți proprietari de mall-uri, dezvoltatori și companii de gestionare se plâng de consumatorii care evită experiența mall-ului, Mall of America vă poate arăta 40 de milioane de motive pentru care plânsul nu este adevărat.
Cei mai mulți ar spune că nu este corect să comparăm ce urmează să fie cel mai mare și mai mare mall din SUA la mall-ul mediu regional american. Dar adevărul este că orice mall care se identifică cu cuvântul "mediu" se află într-o lume a problemei de vânzare cu amănuntul în aceste zile. "Mediu" este noul "Fail" din sistemul de clasificare a consumatorilor.
Atunci când Arthur Taubman a creat primul complex comercial închis și conectat, unde magazinele au fost grupate împreună pentru o experiență de cumpărături unică, în spatele unei parcări mari în față, a fost un concept radical.
Asta a fost anul 1950. Inovativitatea conceptului de shopping mall, 65 de ani mai târziu a fost (să fim sinceri) cu privire la cât mai multe pizazii de vârf ca și cei 65 de ani.
Consumatorii sunt dincolo de plictisit de conceptul mall-ului din 1950, de magazin după magazin, raft după raft, mai mult de același lucru, bla-blah-bla. Un studiu din 2015 al experienței cumpărăturilor de la mall, realizat de Universitatea Wharton și consultanța de cercetare The Verde Group, a constatat că există patru atribute ale unei experiențe în mall-uri care păstrează clienții mall-urilor fericite și le păstrează cumpărătorii loiali în anul 2015:
1) Discovery (cheia construirii loialității)
2) Confort
3) Navigare (ușor de găsit ceea ce vrei)
4) Accesibilitate (parcare amplă)
Nu este vorba despre faptul că consumatorii nu doresc acea experiență socială, interactivă și de divertisment pe care o poate oferi un centru comercial. Este doar faptul că definiția consumatorului de "descoperire" este mult mai mare decât vânătoarea pentru dimensiunea și culoarea potrivită, sau împiedicarea unei afaceri bune.
Clienții de astăzi au acces la tot, în orice moment, la toate punctele de preț. JCPenney nu mai concurează cu Kohl . JCPenney și Kohl se află în concurență cu toți ceilalți comercianți de pe planetă, toți concurenți pe Amazon.com , care pot livra fiecare bucată de mărfuri create vreodată de la începutul civilizației umane într-o zi într-o zi - și uneori chiar mai rapidă decât că.
Impactul cumpărăturilor pe Internet asupra industriei de retail din SUA este mai mult decât prețuri și accesibilitate. Internetul redefinește conceptul de vânzare cu amănuntul cu un context mai larg. Contextul mall-ului din 1950 a fost vorba despre ofertă și cerere. Acum, Internetul se referă la ofertă și cerere, ceea ce înseamnă că retailerii de mall și complexele de mall trebuie să găsească altceva.