Imaginea mărcii și realitatea
Potrivit rapoartelor și evaluărilor din partea analiștilor, clienților, acționarilor, experților și foilor de calcul din ultimii ani, Sears a fost una dintre cele mai grave companii pentru care a lucrat și a avut una dintre cele mai grave reputații ale oricărei companii din lume. Sears nu este cea mai sigură investiție cu amănuntul, nu cea mai respectată de către managerii de bani, nu de cel mai bun cetățean corporativ și nu de cea mai etică companie din lume.
Sears.com nu este site-ul preferat al clientului pentru îmbrăcăminte și nu este favoritul clientului pentru niciun aspect al cumpărăturilor pe internet. Marca Sears nu este cea mai patriotică, nu este cea mai verde, iar marca Sears nu este cu siguranță cea mai valoroasă marcă comercială din America.
Deci, ce este exact Sears? Comparativ cu celelalte mari lanțuri de magazine din SUA, putem spune doar că Sears este două lucruri - mari și vechi. Și pun pariu dacă una dintre numeroasele firme de consultanță în cercetare care doresc să analizeze și să cuantifice industria de retail din orice unghi ar face un sondaj de asociere cuvânt, rezultatele lor ar fi aceleași.
Când oamenii cred că "Sears", ei cred că "mari și bătrâni".
Deci, dacă fondatorul Richard Sears a renăscut ce ar face el din toate astea? Desigur, aceasta este o paradigmă fără context și, prin urmare, o întrebare fără răspuns.
Oportunități în domeniul imobiliar
Dar un lucru pe care îl știm este că Richard Sears a fost un oportunist înainte de a fi un comerciant cu amănuntul.
Potrivit lui Sears, a intrat în comerțul cu amănuntul în primul rând când a lucrat ca agent de gară și un transportator de ceasuri de la un producător a fost refuzat de un comerciant. Pe măsură ce povestea merge, în loc să trimită pachetul înapoi expeditorului, Richard Sears a fost inspirat să profite de ocazia de a plăti el însuși pachetul și să vadă dacă ar putea vinde ceasurile. Mai puțin de 20 de ani mai târziu, Richard Sears a fost raportat a fi în valoare de 20 de milioane de dolari de la micul său ceas de risc, că el a devenit un imperiu de cataloguri masive de vânzare cu amănuntul.
Bazându-mă pe acea istorie, cred că un oportunist Richard Sears ar aproba modul în care Sears Holdings se transformă lent de la a fi o companie care vinde lucruri într-o companie care închiriază spațiu în care alte persoane pot vinde lucruri. Încă din 1906, compania Sears Roebuck a controlat 3 milioane de metri pătrați de proprietăți comerciale, ceea ce a făcut ca aceasta să fie cea mai mare afacere din lume în ceea ce privește proprietatea.
Deci, nu este surprinzator faptul ca 228 de ani de la infiintarea sa oficiala, Sears Holdings (SHC Realty) are un portofoliu imobiliar care este in prezent unul dintre cele mai mari din lume pentru organizatiile corporatiste. Sears Holdings are mai multe proprietăți imobiliare pe care le-ar putea închiria decât Simon Property Group, proprietarul mega-mall și cea mai mare companie imobiliară din lume.
"Monetizarea imobiliară" pare a fi strategia principală a lui Sears în aceste zile, iar acționarii companiei Sears și-au exprimat aprobarea pentru trecerea Sears la prioritățile imobiliare, votând cu fondurile de investiții de fiecare dată când Sears face o mișcare care își valorifică portofoliul imobiliar venituri sau numerar.
În principiu, Sears Holdings conduce în mod liniștit o reorganizare proactivă a activității sale, fără intervenția unui administrator mandatat de instanță, sau fără a face obiectul unor acțiuni în justiție. Punând la o parte toate sentimentalitățile istorice de vânzare cu amănuntul, conducătorii companiei Sears fac în mod nemaipomenit ceea ce trebuie făcut pentru a menține Sears Holdings o preocupare viabilă pentru afaceri.
Perspectivele sunt bune pentru activitățile imobiliare comerciale ale companiei Sears în prezent și în viitorul apropiat. Depresiunea post-recesionară a spațiului ieftin a dispărut, iar ratele de neocupare a comerțului cu amănuntul se situează la niveluri pre-recesiune în majoritatea locurilor.
Este o sincronizare bună pentru compania Sears de a face o parte din spațiul comercial disponibil comercianților cu amănuntul care sunt mai relevanți pentru vânzarea cu amănuntul și încă se extind prin deschiderea de noi magazine. Oferta și cererea ar trebui să aducă pe Sears niște rate bune de închiriere pentru imaginile sale cu amănuntul în locații prime în toată America de Nord.
Îmbunătățirile sunt încă necesare
Orice succes pe care Sears Holdings îl generează ca proprietar de retail nu o va face un comerciant mai bun. Atâta timp cât încă mai sunt deschise uși de vânzare cu amănuntul, Sears va trebui să-și dea seama cum să fie un bun retailer sau cel puțin un comerciant "suficient de bun" pentru a găsi calea spre negru. Avem puține indicii despre modul în care conducătorii Sears vor face acest lucru, ceea ce este probabil o reflectare a mai multor aceleași identități care se ascundeau de-a lungul anilor în spatele ușilor din sala de consiliu a lui Sears.
Dar îngropat într-o alunecare de rapoarte negative sunt două bucăți de progres pozitiv pentru vânzarea cu amănuntul a companiei Sears. Liderii lui Sears s-au concentrat pe îmbunătățirea experienței de cumpărături a site-urilor internaționale Lands End și pe extinderea acesteia în același timp. Liderii companiei Sears sunt, de asemenea, încurajați de 65% din vânzările care vin prin programul de fidelizare a clienților "Shop Your Way". Cumpărați-vă participarea pe calea ta este interpretată ca un progres semnificativ spre transformarea lui Sears într-o companie bazată pe membri.
Un model de afaceri de membru ar putea lucra pentru Sears pe termen scurt dacă marketingul este agresiv și "recompensele" sunt destul de bune. Dar într-un anumit moment, Sears va trebui să răspundă la o întrebare esențială pentru membrii lui Sears că nu a reușit să răspundă suficient pentru consumatorii de la Sears de ani de zile. Când te alăturați lui Sears, în ce anume sunteți membru? Exact ceea ce face Sears cu amănuntul?
Dacă liderii Sears nu pot găsi un răspuns mai bun decât "cei mari și bătrâni" pe care consumatorii le cumpără, atunci în cele din urmă va renunța la întregul spațiu de vânzare cu amănuntul pentru chiriașii care sunt mai vrednici. Din punct de vedere discret, într-un anumit moment, Sears va trebui să justifice propria existență de vânzare cu amănuntul pentru deținătorii foilor de calcul. Fără o redefinire dramatică și o nouă identitate de vânzare cu amănuntul, aceasta nu va fi capabilă.