Logistica reversibilă este mai mult decât acceptarea returnării unui client
Acest scenariu nu numai că utilizează un spațiu de depozitare prețios, dar nu reușește să abordeze beneficiile potențiale ale reparațiilor pentru clienți sau renovarea returnărilor pentru revânzarea potențială.
Ambele opțiuni pot transforma pierderile datorate costului de eliminare într-un profit pentru compania dvs., precum și îmbunătățirea satisfacției clienților.
Procesele cu valoare adăugată care se efectuează pe baza returnărilor clienților, precum și întregul proces de returnare au fost descrise de termenul "Logistica Reverse".
Acest proces se referă la metoda prin care:
- obiectele sunt returnate de client și ...
- prelucrarea randamentelor prin service si ...
- revenirea la client ...
- punerea materialului înapoi în stoc sau ...
- renovarea articolelor pentru revânzare
Procesul de returnare a devenit acum o parte importantă a prelucrării care are loc în depozit.
Ajutarea clientului
Când un client primește un element de la compania dvs. că el sau ea nu este mulțumit și apoi trebuie să returneze elementul, satisfacția cu compania dvs. ar fi scăzut.
Dacă compania dvs. are apoi un proces redus de returnare prin care există obstacole în returnarea elementului, cum ar fi plata pentru transport sau transportatorii restrictivi, întârzierile în emiterea unei rambursări etc., ați putea pierde afacerea clientului în viitor.
Primul pas al unei bune practici de implementare a unei soluții de logistică inversă ar fi furnizarea către client a unei etichete de returnare atunci când elementul este livrat, care include numărul comenzii clientului în formă de cod de bare, astfel încât să puteți informa clientul cu privire la momentul primirii elementului în depozit.
De asemenea, chitanța ar putea declanșa procesarea unei note de înlocuire sau de credit.
Comunicarea este esențială pentru menținerea satisfacției clientului.
Operațiunile depozitului
Declarațiile clienților pot ajunge în depozit fără cunoștințe sau autorizații prealabile. Acest lucru poate cauza probleme de capacitate cu resurse de depozitare, deoarece managerii de depozit încearcă să își planifice resursele pe baza livrărilor de intrare și de ieșire din sistem.
Când sosesc întoarcerea, acestea pot dura mult timp pentru a procesa, deoarece informațiile trebuie găsite despre element și acest lucru pierde resurse.
Prin a avea un pachet cu o etichetă de cod de bare, depozitul nu trebuie să petreacă nici o perioadă de investigare a detaliilor privind returnarea. Elementul poate fi apoi plasat într-o locație specială pentru procesarea returnărilor.
Restituire, Restock, Renovare
Atunci când elementul returnat este inspectat, departamentul de calitate poate determina dacă elementul este potrivit pentru o rambursare de către client.
Prin inspectarea elementului, inspectorul de calitate poate identifica dacă articolul este acoperit de politica privind returnările, în caz contrar o rambursare nu ar trebui să fie procesată.
Multe companii rambursează automat clientul, în ciuda faptului că un element diferit este returnat. În cazul în care departamentul de calitate inspectează elementul și îl consideră subtip standard, se poate emite clientului o înlocuire sau rambursare.
Cu toate acestea, în cazul în care departamentul de calitate constată că elementul poate fi reparat și revândut, acest lucru poate genera venituri pentru companie.
Elementele nu trebuie dezmise doar pentru că sunt returnate. Multe articole sunt returnate deoarece ambalajul este deteriorat și aceste articole pot fi reambalate și plasate înapoi în stoc.
Este posibil ca imperfecțiunea imperfectă a unui element să nu poată fi corectată, dar elementul ar putea fi vândut ca al doilea și să genereze venituri.
Reciclarea
O fațetă a procesului de logistică inversă este aceea că companiile ar trebui să ofere reciclarea la sfârșitul duratei de viață a articolelor pe care le vând. Atunci când un client cumpără un aparat, cum ar fi o mașină de spălat, și ajunge la sfârșitul duratei sale de viață, clientul nu va ști adesea cum să se ocupe de acest articol.
Compania dvs. ar trebui să analizeze modul în care se ocupă de acest tip de situație.
Multe elemente care sunt vândute conțin componente toxice, cum ar fi metalele grele și consumatorii devin mai familiarizați cu mediul.
Ei sunt mai preocupați de efectele elementelor de dumping asupra depozitelor de deșeuri, iar companiile încep să ofere un program de reciclare în care consumatorii pot trimite articole înapoi atunci când durata de viață a acestora a încetat.
Un avantaj al acestui lucru pentru compania dvs. este faptul că reciclarea produselor poate duce la un mic flux de venituri, în special în ceea ce privește reciclarea anumitor metale. Deși acest lucru nu poate fi o sursă majoră de venituri, acesta poate compensa costul de eliminare a obiectelor toxice, iar fondul comercial al clientului ar fi semnificativ.
Articol actualizat de expertul în logistică și lanțul de aprovizionare, Gary Marion.