Definiția KPI de bază
Un indicator cheie de performanță este o măsură cuantificabilă pe care o companie o folosește pentru a determina cât de bine îndeplinește obiectivele operaționale și strategice stabilite.
Aceasta înseamnă că diferite întreprinderi au KPI-uri diferite în funcție de criteriile sau prioritățile lor de performanță. În același timp, indicatorii de obicei urmează standardele la nivel de industrie.
Există o diferență subtilă între indicatorii cheie de performanță și valorile de marketing . Un punct important de reținut este faptul că valorile KPI sunt valori de marketing, dar nu toate parametrii de marketing sunt KPI-uri. O afacere trebuie să știe cum să determine care metrici de marketing se califică drept principalii lor indicatori de performanță. Acești indicatori nu trebuie neapărat să fie financiari, dar sunt importanți pentru vehiculele de marketing direcționate pentru management. Fără acești indicatori și orientările pe care le oferă întreprinderilor, este aproape imposibil ca aceștia să-și atingă întregul potențial.
Caracteristicile indicatorilor KPI
- Cantitative: Ele pot fi prezentate sub formă de numere.
- Practice: se integrează bine cu procesele actuale ale companiei.
- Direcțional: Ele ajută la determinarea faptului dacă o companie se îmbunătățește.
- Acționabile: pot fi puse în practică pentru a face schimbările dorite.
Un indicator cheie de performanță trebuie să se bazeze pe date legitime și să furnizeze un context care să reflecte obiectivele de afaceri. Acestea trebuie să fie definite astfel încât factorii aflați în afara controlului unei companii să nu poată interfera cu împlinirea lor. Un alt factor cheie este faptul că acestea au un anumit interval de timp împărțit în puncte cheie de control.
Exemple de indicatori cheie de performanță
KPI-ul unei organizații nu este același cu obiectivul său. De exemplu, o școală poate viza ca toți elevii să treacă un curs, dar să utilizeze rata de eșec ca KPI pentru a-și determina poziția. Pe de altă parte, o afacere poate utiliza procentul de venit pe care îl primește de la clienții care se întorc ca KPI.
Alte exemple de KPI pentru companii includ:
- Statutul clienților existenți.
- Clienții noi pe care i-au achiziționat.
- Îndepărtarea clienților.
- Segmentarea clienților după rentabilitate sau pe criterii demografice.
- Timp de așteptare pentru comenzile clienților.
- Lungimea stocurilor.
Cum să alegeți codurile KPI
Întreprinderile ar trebui să ia o serie de măsuri înainte de a alege cei mai buni indicatori de performanță cheie, printre care:
- Cu procese de afaceri clar definite.
- Stabilirea cerințelor pentru procesele de afaceri.
- Prin măsurători calitative și cantitative ale rezultatelor.
- Determinarea variațiilor și ajustarea proceselor pentru îndeplinirea obiectivelor lor pe termen scurt.
Atunci când alegeți indicatorii cheie de performanță corecți, o companie ar trebui să înceapă prin luarea în considerare a factorilor de gestionare a factorilor în gestionarea afacerii. Apoi, trebuie să luați în considerare și să identificați dacă acești factori contribuie la evaluarea progresului companiei față de strategiile sale. Îi permit, de asemenea, celor care citesc rapoartele să facă evaluări similare în exterior?
Deși importanța standardelor industriale este importantă, companiile nu trebuie neapărat să aleagă KPI-uri similare pentru colegii lor de afaceri. Ce este mai important este cât de relevanți sunt indicatorii pentru afacere sau unitatea / diviziunea acesteia.
Nu există un număr specific de indicatori de performanță pe care o companie trebuie să le aibă. În general, numărul poate fi de la patru la zece pentru multe tipuri de afaceri și trebuie să fie crucial pentru succesul afacerii. Amintiți-vă: nimic nu este important dacă totul este important. Companiile ar trebui, de asemenea, să își revizuiască în mod regulat obiectivele și strategiile și să facă ajustările necesare privind indicatorii cheie de performanță.
Indicatorii cheie de performanță sunt importanți pentru o afacere, deoarece îi ajută să se concentreze asupra obiectivelor comune și să asigure că aceste obiective rămân aliniate în cadrul organizației. Acest accent va ajuta o afacere să rămână în sarcină și să lucreze la proiecte semnificative care vor contribui la atingerea mai rapidă a obiectivelor.