Cercetările au arătat că copiii cu vârsta sub 3 ani sunt capabili să identifice logo-urile și să le asocieze cu branduri - și chiar să utilizeze brandurile ca indicatori ai popularității sau succesului.
Cum arată când un client demonstrează afinitatea mărcii? Unii dintre indicatori sunt:
- O probabilitate ca ei să se țină cu o marcă sau o companie
- O probabilitate ridicată de a achiziționa marca sau alte mărci din mixul oferit de o anumită companie, dat fiind o situație liberă
- O bună șansă ca aceștia să facă referiri la compania sau la brandul pe care îi bucură; și au tendința de a descrie niveluri ridicate de satisfacție generală a clienților în ceea ce privește o anumită marcă, serviciu sau companie.
5 moduri de creștere a afinității mărcii
Puteți contribui la dezvoltarea afinității mărcii în clienții dvs. prin utilizarea unei serii de strategii și tactici de marketing. Fie că este vorba de o afacere nouă sau de o companie înființată în căutarea de a-și dezvolta baza de clienți, este important să realizăm că nu este ceva care poate fi forțat sau fabricat și necesită investiții de timp și resurse pentru a dezvolta branding-ul companiei și loialitatea clienților.
Iată cinci modalități de a face acest lucru și de a spori afinitatea mărcii:
Conectați-vă și gândiți-vă direcționați
Construiți lista dvs. de e-mail și folosiți-o pentru a comunica cu clienții dvs. Fie că este vorba despre actualizări de produse sau despre cupoane promoționale, este important să păstrați legătura cu persoanele de contact pentru a menține clienții actuali și potențiali care gândesc la valoarea pe care o aduceți acestora.
De asemenea, prin colectarea de date despre modul în care interacționează clientul cu produsele și site-ul dvs., puteți trimite e-mailuri și anunțuri direcționate pentru a le servi mai bine acelor clienți și nevoilor acestora.
Serviciul Clienți Superstars
Dacă puteți obține clientului dvs. să vă identifice marca cu servicii excelente pentru clienți, veți fi creat o modalitate de a vă separa de concurenții dvs. Clienții vor fi adesea dispuși să plătească mai mult pentru un produs în cazul în care au avut o experiență pozitivă privind serviciul de relații cu clienții, cu un brand în trecut. Acest lucru poate însemna restituiri ușoare, garanții pe produse sau pur și simplu merge în plus pentru a atinge satisfacția clienților. Aflați care sunt valorile bazei dvs. de clienți în ceea ce privește serviciul pentru clienți și faceți tot ce puteți pentru a răspunde acestor așteptări.
Faceți cumpărarea ușoară
Poate fi un site ușor de navigat sau un număr de 1-800 care ajunge la un reprezentant live al serviciului de relații cu clienții , în cazul în care cumpărătorul poate achiziționa ceea ce au nevoie fără să fie sughiț sau întârzieri, probabil veți avea un impuls în imaginea companiei și afinitatea mărcii . Luați în considerare cât de ușor sau dificil este pentru cumpărători să găsească ceea ce au nevoie sau să ia o decizie. Furnizați puncte de contact și căutați feedback de la clienți cu privire la modul în care experiența de cumpărături poate fi îmbunătățită.
Păstrați clienții în buclă
Indiferent dacă lansați un produs nou, treceți prin modificări organizaționale sau dacă site-ul dvs. este în curs de dezvoltare, asigurați-vă că clienții dvs. știu despre schimbări pot ajuta la construirea încrederii între clienți și compania dvs.
Fiind transparentă cu obiectivele dvs. și luând timpul pentru a comunica schimbările care ar putea afecta relația dvs., veți contribui la construirea încrederii și la stimularea afinității mărcii în mod natural.
Apăsați în puterea rețelelor sociale
Folosirea mediilor sociale vă poate oferi câteva avantaje diferite:
- Puteți monitoriza și asculta comunitățile online pentru a afla ce spun oamenii despre produsele și marca dvs.
- Puteți interacționa direct cu clienții, făcând mai ușor dezvoltarea și cultivarea relațiilor (această relație este dificil de cultivat numai cu campaniile de e-mail și de e-mail).
- Oferiți un nivel mai ridicat de servicii pentru clienți - și în public în acest sens. Clienții pot avea o percepție îmbunătățită a brandurilor care se ocupă în mod eficient și prompt cu plângerile online sau cu problemele altora.
- Utilizați platformele sociale ca propriul dvs. canal pentru a vă oferi conținut unic și care să poată fi distribuit.
- Stabilirea unor legături puternice cu publicul dvs. poate însemna că vor împărtăși și răspândi cuvântul despre marca dvs. într-un mod pozitiv.
Acordați-vă timp pentru a vă angaja cu fanii și adepții dvs. răspunzând la mesaje sau postări și participând la grupuri și comunități de pe fiecare platformă. Angajarea clienților actuali și potențiali în domeniul social media poate crește gradul de conștientizare a mărcii și poate crea încredere pentru compania dvs.
Consolidarea gradului de cunoaștere a mărcii și creșterea loialității clienților ar trebui să fie un plan continuu de atac pentru compania dvs. și inițiativele de marketing. Prin punerea în aplicare a acestor 5 moduri de a spori afinitatea, puteți fi pe drumul tău să fii în cărțile bune ale clienților tăi pentru o lungă perioadă de timp.