La început, comerțul electronic a fost prezentat ca un fenomen online "Jetsons-esque" care ar transforma modul în care cumpărăm. În multe privințe, a trăit până la acea așteptare, dar totuși îi lipsește multe din virtuțile de bază încorporate de experiența de cumpărături în magazin.
De exemplu, dacă faceți cumpărături în mod regulat la magazinul preferat de tip boutique, ciocolată sau echipament de fitness, este posibil ca angajații sau proprietarul să vă cunoască.
Aceștia își vor aminti ce ați cumpărat, vă familiarizați cu gustul sau antrenamentul preferat și sugerați elemente care ar putea fi de interes pentru dvs. Cele mai multe site-uri online încep fără nici o strategie de compensare care ar putea oferi cumpărătorilor o experiență online echivalentă.
Adăugarea de elemente umane care vinde
Deși multe site-uri vă amintesc numele dvs. (Salut "introduceți numele de utilizator", întâmpinați-vă!), Ultimul element pe care l-ați achiziționat sau sugerați elemente suplimentare dorite, experiența în ansamblu este încă oarecum previzibilă și impersonală.
În ciuda unor clopote și fluiere, cele mai multe site-uri de comerț electronic nu sunt încă mult mai mult decât cataloage electronice. Adesea lipsă este elementul uman; elementul care vă vinde, sau vă convine să vă răzgândiți.
Nu există negocieri, nu există surprize, nu există "îndulcire a afacerii".
În acest sens, comerțul electronic nu a reușit să ofere aceeași experiență pe care cumpărătorii o încântă - sau poate ura - atunci când face cumpărături în magazin. Datorită unor tehnologii web inovatoare și dinamice, toate acestea încep să se schimbe.
Imaginați-vă că vizitați magazinul dvs. preferat online și că vă împingeți peste Sfântul Graal al tuturor gadget-urilor, "DELUXE Awesomematic". Acesta este ceva despre care visezi în ultimele trei săptămâni, așa că citiți totul, examinați fiecare fotografie și experimentați cu fiecare configurație posibilă.
Apoi, după douăzeci de minute de deliberare, decideți să nu o cumpărați și să vă întoarceți la pagina dvs. de Facebook pentru actualizarea bi-oră a statutului dvs. și pentru o viață viguroasă "Liking!" Dacă ați fost într-un magazin propriu zis vorbind cu o persoană vii, acel individ ar fi fost capabil să vă convingă să faceți cumpărarea prin îndulcirea afacerii sau scăderea prețului.
V-ar fi transformat dintr-un observator gawking la noul proprietar mândru al unui "DELUXE Awesomematic". Dar pentru că faceți cumpărături online, o situație care în mod normal ar fi fost o vânzare ușoară a devenit, în schimb, o oportunitate ratată atât pentru dvs., cât și pentru comerciant.
De data aceasta, imaginați-vă că au trecut câteva zile și vă veți întoarce la magazinul dvs. online preferat. În schimb, în loc de standard, mesajul "Salvați numele de utilizator :, primiți înapoi!", Sunteți întâmpinat cu o imagine a "DELUXE Awesomematic", marcată cu 20% doar pentru ziua de azi !
Cât de norocos că tocmai ați întâmplat să vă opriți pentru a găsi produsul visurilor dvs. afișate în față și centru și marcate în acea zi!
Destul de norocos pentru a face o achiziție? Probabil.
O experiență personalizată, dinamică
Și aici se află viitorul comerțului electronic: o experiență personalizată care vă poate aminti preferințele dvs., puteți măsura nivelul dvs. de interes pentru un anumit element și puteți efectua ajustări dinamice ale prețului și ale opțiunilor - toate pentru a face vânzarea, mai degrabă decât dor de o oportunitate. Prin implementarea progreselor în programarea dinamică și în combinație cu designul grijuliu, comerțul electronic al viitorului se va asemăna cu un catalog din ce în ce mai puțin și se va simți din ce în ce mai mult ca o experiență în magazin.
Promoții specifice utilizatorilor
Propunerile specifice pentru utilizatori sunt doar un exemplu pentru modul în care noua experiență dinamică de comerț electronic va schimba modul în care faceți cumpărături online. Comercianții cu amănuntul înțeleg că un profit mai mic este mai bun decât nici un profit, iar acest volum poate compensa marje mai mici.
Aceasta este o practică practicată de comercianții de cărămizi de-a lungul secolelor, dar a fost în mare parte absentă din comerțul electronic.
Esti mai probabil sa faci o achizitie atunci cand simti ca esti obtinut o afacere. Abilitatea de a ajusta prețurile și de a face tranzacții la fața locului - fără a fi nevoie de o supraveghere umană - poate transforma ceea ce ar fi fost o experiență impersonală de cumpărături online într-o oportunitate plină de satisfacții și îndrăznețe.
Conceperea experienței pentru utilizator
Tehnologiile web emergente permit comerciantului să interacționeze cu clienții în același mod ca într-un magazin. Familiarizandu-se mai bine cu clientul si adaptarea experientei la gustul cumparatorului, retailerii pot prezenta produse de interes si sa evite pierderea timpului pe lucruri care nu au nici un interes.
Site-urile Web vor "cunoaște" deja ceea ce caută clienții, chiar înainte de a naviga. Site-urile vor deveni în cele din urmă atît de gustate pentru gustul personal al individului, încât pretutindeni o magazin de persoane va fi o experiență de generație viitoare, construită doar pentru ei. Pe măsură ce aceste tehnologii încep să intre pe piață, tranzacțiile online - care reprezintă deja o parte semnificativă a economiei SUA și a economiei mondiale - vor continua să crească în număr.
Internetul a dat drumul la nenumărate descoperiri în schimbul de informații, afaceri, rețele, productivitate, precum și pierderi de timp deghizate ca productivitate și divertisment. Progresele înregistrate în promisiunea de comerț electronic vor schimba în continuare modul în care trăim.
Ca urmare a site-urilor web precum Amazon și eBay, consumatorii au acum acces la orice fel de produs și servicii imaginabile, totuși acesta este doar vârful aisbergului. În lunile și anii care urmează, noile tehnologii vor continua să revoluționeze experiența de cumpărături a consumatorilor și să conducă și mai mulți bani în vânzările online. Ziua nu este departe când experiența de cumpărături online va depăși orice serviciu sau ofertă disponibilă într-un magazin.
Deși acest lucru poate părea o prognoză sumbră pentru proprietarii magazinelor de cărămizi, iar comercianții online nu sunt decât soare și curcubeu. Iar pentru cei care au atât magazine online, cât și magazine de cărămidă, duble de curcubeu.