Când este momentul potrivit să spui la revedere?
Iată cinci sfaturi pentru a vă ajuta să navigați bine această decizie:
1. Verificați-vă
Când ajungeți la punctul de a trage un angajat, trebuie să vă puteți uita în oglindă și să spuneți că ați făcut tot ce puteți pentru a le salva. Cu alte cuvinte, nu este corect ca angajatul să-i lase să plece dacă nu ați împlinit sfârșitul negocierii. Și acel afacere a fost să vă antrenați, să vă antrenați și să îi îndrumați spre succes în magazinul dvs.
În comerțul cu amănuntul, în special, cifra de afaceri este deja atât de ridicată încât avem tendința de a ne mișca repede cu aceste decizii. De ce vă verificați atât de important? Din două motive: în primul rând, pentru că este un control sanitar pentru tine ca șef. Uneori suntem frustrați cu un angajat, dar nu este vina angajatului. Ei fac "cele mai bune". În al doilea rând, dacă puteți spune fără îndoială că dvs. și compania ați făcut tot ce vă stă la dispoziție, vă protejați de eventualele acțiuni legale. Voi vorbi mai mult despre asta. Dar să ne ocupăm mai întâi de primul motiv.
Când vorbesc cu angajații despre comportamentul lor, știți care este motivul numărul unu pe care îl dau pentru a nu face ceea ce ar trebui să facă? Este pentru că ei cred că fac ceea ce ar trebui să facă. Așa că nu încearcă să facă rău; ei cred că se descurcă bine. Cel mai mare obstacol în calea experienței clienților este că angajații cred că întâmpinarea așteptărilor (satisfacerea unui client) este suficientă; că fac o treabă bună.
Dar clienții de astăzi doresc mai mult. Ei doresc ca așteptările lor să fie depășite. Astfel, angajații își pot frustra șefii atunci când vine vorba de experiența clienților . Dar este cu adevărat o lipsă de aliniere între ceea ce vrea și așteaptă magazinul și ce înțelege angajatul pe care proprietarul magazinului o dorește.
Deci, dacă te uiți într-o oglindă și te întrebi dacă ai făcut tot ce poți, știi că este cu adevărat o vină în angajat și nu în conducerea ta. Și din moment ce înțelegeți că uneori comportamentul unui angajat nu este intenționat rău, acest prim pas este foarte important.
Al doilea motiv pentru care am spus că este important a fost protecția juridică. De multe ori, un angajat poate simți că a fost reziliat în mod ilegal și căuta o acțiune în justiție. Aceștia depun un proces contravențional împotriva dvs. și a magazinului dvs. cu amănuntul. Chiar dacă sunteți într-o stare "At-will" (adică angajații sunt angajați în mod gratuit, fără garanție de angajare), puteți fi în continuare dat în judecată.
Câțiva dintre pașii următori vă vor ajuta să vă protejați în acele situații. Dar sincer, pentru mine, am vrut mereu să mă asigur că fac ceea ce trebuie. Chiar dacă angajatul a fost prins furând, încă mi-a fost greu să-i trag. Realitatea este că nu termini pur și simplu un angajat.
Voi tăiați mijloacele de trai ale cuiva și distrugeți mândria lor.
Luați în considerare acest lucru, dacă angajatul dvs. este căsătorit, acum nu au nici o modalitate de a-și susține familia. Împuternicirea nu numai că afectează angajatul, ci și familia lui. Și oricând îți pierzi slujba, este o lovitură mare pentru mândria ta. Este jenant și nu este un loc unde cineva vrea să intre. Deci, când m-am uitat în oglindă, m-am gândit la familia persoanei. Ar putea să le privesc în ochi și să spun că am făcut tot ce am putut. Este greu. Dar te împinge cu adevărat să faci asta în plus.
2. Documentul. Document. Document.
De fiecare dată când un angajat prezintă un comportament necorespunzător sau o performanță slabă, documentați-l. În primul rând, când vine timpul să stați cu angajatul, aveți anumite detalii pentru a discuta. Adevarul este ca un angajat va actiona surprins cand le confruntati.
Și versiunea lor de "istorie" va fi întotdeauna diferită de a noastră. Faptul că faptele voastre sunt în ordine în prealabil le vor dezarma și vor face o întâlnire mult mai netedă.
De asemenea, considerați că dovezile mai documentate pe care le aveți despre un comportament necorespunzător, cu atât este mai greu pentru angajat să renunțe și astfel este mai puțin probabil ca acestea să solicite acțiuni în justiție ca rezultat. Primul motiv pentru care un angajat câștigă un proces de încetare a abuzului este lipsa documentației.
3. Concentrați-vă pe comportament
Una dintre cele mai mari greșeli pe care le văd comercianții cu amănuntul este că aceștia angajează și declanșează foc pe baza atitudinii. Serviciul pentru clienți este vorba despre atitudinea pe care o vor spune. Ei bine, problema cu asta este că atitudinea este subiectivă. Cum poți măsura o atitudine bună sau una rea? Nu este opinia tuturor despre atitudine diferită?
Chiar performanța poate fi legată de comportament. De exemplu, dacă sunt obligat să mențin 10% din totalul vânzărilor mele în accesorii, atunci în loc să citez accesorii sub 10%, încercați "eșecul de a oferi clienților accesoriile pentru cumpărarea lor, așa cum este evidențiat în sarcinile și responsabilitățile de lucru".
Ultima gândire în acest sens, atitudinea nu va rezista în instanță. Dacă ai un angajat nemulțumit, atunci ar putea da în judecată. Și nimic nu va provoca mai mult un angajat rezident decât să discute despre atitudine. Nici unul dintre noi nu cred că atitudinea este rău.
4. Aveți un martor
Vestea încheierii nu este niciodată ușor de livrat sau de auzit. Întotdeauna ai un martor prezent. În comerțul cu amănuntul, acest lucru poate fi dificil. De multe ori, aveți doar unul sau doi angajați, deci poate fi greu. În primul rând, martorul trebuie să fie angajat al magazinului dvs. Nu-ți invita mama sau prietenul să stea cu tine. Ca proprietar al unei afaceri mici, de multe ori folosiți familia pentru a vă ajuta, dar acesta nu este unul din acele vremuri.
Martorul nu vorbește. Asta e important. Ei nu adaugă la întâlnire sau nu împărtășesc nici un fel de gânduri. Pur și simplu ascultă și urmăresc. Ele sunt ochii și urechile voastre, în cazul în care acest lucru merge la proces.
În al doilea rând, încercați să potriviți sexul angajatului. Deci, dacă terminați un angajat de sex masculin, aveți un alt bărbat prezent. Aceasta este întotdeauna o bună practică.
5. Asigurați-vă că aceasta nu este prima întâlnire
Nu treceți niciodată la terminare, fără a oferi mai întâi angajatului o șansă de rezolvare. De exemplu, dacă numărul lor de vânzări este în jos timp de două luni consecutive (adică sub cotă), au o sesiune de coaching cu ele și le dau șansa de a-și corecta performanța.
Singura dată când ar trebui să aveți această întâlnire este după întâlnirile de coaching și termenele de discuție reciproc și convenite cu angajatul pentru a corecta comportamentul au trecut. În mod evident, excepția de la această regulă este atunci când motivele de reziliere sunt acțiuni precum furtul sau hărțuirea sexuală.
Exploatarea unui angajat cu amănuntul face parte din acest post. Dacă dețineți un magazin, va trebui să faceți foc oamenilor. Este doar o parte din a face afaceri. Ar fi minunat dacă fiecare angajat sa dovedit la fel de minunat ca reluarea și interviul. Dar adevărul este că statisticile estimează că până la 40% din un CV este fals și oricine îl poate "falsifica" printr-un interviu.
Faceți-vă diligența. Documentați comportamentul. Verificați-vă înainte de a lua decizia și a obține un martor care să vă ajute.