Începeți ziua cu cea mai bună modalitate de a vă stabili propria vânzare.
Iată cinci lucruri pe care ar trebui să le faceți în fiecare dimineață pentru a seta tonul și pentru a vă pregăti magazinul pentru o zi excelentă de vânzare:
1. Ajungeți cu o oră înainte de deschidere
Dacă sunteți managerul de deschidere conform programului, vă aflați în magazin cu cel puțin o oră înainte de deschiderea ușilor. În primul rând, acest lucru vă permite să obțineți magazinul gata pentru o zi într-o manieră nesupusă. Veți avea chestii (chestiuni) de ieri că va trebui să vă ocupați de comenzi speciale sau de probleme ale clienților. Dar prioritatea dvs. trebuie să fie vânzările de astăzi și nu cele de ieri.
Știu că mulți proprietari de magazine vor reduce echipajul de deschidere pentru a salva costurile de salarizare, dar am văzut din nou și din când în când că un echipaj de deschidere a scheletului care este suprasolicitat și pregătit să facă față acestei zile va vinde mai puțin în comparație cu un echipaj proaspăt. Singurul angajat se străduiește să deschidă magazinul, iar între timp primul client vine și, chiar dacă cumpără, cumpără mai puțin decât ceea ce ar putea avea pentru că aștepta un vânzător distras.
Ceea ce vreau să spun prin acest lucru (și mulți dintre voi se pot referi) dacă încă vă gândiți să deschideți magazinul atunci când îl așteptați pe client, nu vă gândiți la oportunități de vânzare suplimentare sau la articole de marjă mai mari. Vă gândiți să scoateți clientul cât mai repede posibil, astfel încât să vă puteți finaliza lista de verificare a deschiderii.
Acest lucru este sub titlul de a cădea peste dolari pentru a ridica bani. Sunt de acord că salariul tău va fi mai mic, dar vânzările tale ar putea fi prea. Vânzările vin în siguranță pentru toate relele. Treaba ta este să pregătești magazinul să vândă.
În plus, dacă sunteți gata și un client apare la 9:45, puteți oferi o experiență excelentă pentru clienți și puteți deschide ușile devreme doar pentru ei. Nimic nu este mai frustrant decât ședința în mașină, așteptând ca oamenii să deschidă magazinul. (Mai ales atunci când puteți vedea toți angajații doar ședinței în interiorul așteaptă ca ceasul să lovească 10!)
2. Ancheta de la prag
Cea mai impresionantă impresie pe care o primește clientul atunci când intră în magazin este atunci când se plimbă pe ușă. După ce ați oprit alarma, reveniți la intrarea din față. (da, am spus dupa ce ati oprit sensul alarmei inainte de a merge la birou sau birou.) Intoarceti-va si stati la usa si studiati magazinul. Ce găuri vedeți în merchandising? Ce produse au fost vândute de pe rafturi, dar nu au fost înlocuite? Există semne care lipsesc? Sunteți atras de diferitele departamente? Arata bine? Există gunoi oriunde? Există bec de acolo oriunde?
Faceți o listă cu tot ceea ce vedeți și setați echipa să rectifică înainte de a vă deschide.
Mulți comercianți cu amănuntul își încep listele de lucru după deschiderea magazinului, însă aceasta înseamnă că primii clienți primesc o experiență diferită decât restul zilei. Trebuie să depășiți așteptările fiecărui client de fiecare dată. Și asta începe prin a fi pe deplin pregătit pentru primul.
3. Concentrați-vă pe experiența clienților
Pe măsură ce studiați și pe măsură ce vă pregătiți, priviți lucrurile din punctul de vedere al clientului, nu al dvs. Este atât de ușor ca un proprietar al magazinului să fie prins în punctul de vedere "operațional" al magazinului față de viziunea experimentată. Sunt mărfurile și magazinul gata să livreze experiența? În cartea mea, Culturrific! Vorbesc despre faptul că produsul dvs. este experiența clientului, nu marfa. Oamenii vor plăti mai mult pentru o experiență, astfel încât magazinul și oamenii să fie gata să livreze un magazin excepțional.
4. Concentrați-vă pe oameni
Tindem să ne concentrăm dimineața asupra magazinului și nu asupra angajaților noștri.
Bineînțeles că spunem bună dimineață când le punem la dispoziție lista lor de sarcini, dar adevărul este că trebuie să petrecem timpul pregătindu-le să vândă. Mintea lor este gata să vândă? Sunt concentrate? Sunt motivate? Sunt frustrați? Petreceți cel puțin 15 minute cu echipa de deschidere, pregătindu-le să vândă. În unele cazuri, pur și simplu nu ar fi nimic mai mult decât o conversație prietenoasă despre ceea ce au făcut în ziua liberă. Nu trebuie să fii Zig Ziglar sau Tony Robbins, dar ești responsabil pentru atitudinea lor. Iar atitudinile lor sunt direct responsabile pentru vânzările lor și pentru experiența clienților pe care le oferă.
5. Finalizați ziua pregătită pentru mâine
Acum, acest lucru poate părea ciudat ca un sfat pentru dimineață, dar cel mai bun sfat pe care îl pot oferi este să nu lași personalul de închidere să meargă acasă până când magazinul este gata să se deschidă. Prea des, echipa de închidere va face minim și apoi va lăsa echipa de deschidere să se ridice după ei. Cel mai important lucru pe care un angajat îl poate face pentru tine este să vinzi, perioadă! Politica dvs. ar trebui să fie de așa natură încât să pună fiecare angajat în poziția de a vinde. În timp ce înseamnă că echipa de închidere este acolo mai târziu, este în timpul "non-vânzare" ori. Și sunt acolo după terminarea perioadei de vânzare și nu chiar înainte de a începe. Luați în considerare mentalitatea și atitudinea dvs. dacă aveți un magazin gata de afaceri dimineața când ajungeți înainte de a vă vinde, comparativ cu nevoia de a vă grăbi să o pregătiți înainte de a vă vinde. Care va fi puterea dvs. de vânzare dacă trebuia să vă grăbiți?