Cum o uniformă influențează experiența clienților
Așa că am efectuat studiul nostru și am constatat că într-adevăr - cu o milă - clienții preferau angajații în uniformă.
Acordată în unele cazuri, uniforma a fost la fel de simplă ca o etichetă, dar numai dacă angajatul era în uz, puteai intra în magazin. De fapt, a avut un impact imens asupra experienței clienților. Avem multe povești despre frustrările oamenilor prin faptul că nu am putut găsi un angajat - doar pentru a descoperi că există un angajat; tocmai nu au putut spune din modul în care a fost îmbrăcat.
Mulți comercianți cu amănuntul fac greșeala angajaților milenari, considerând că trebuie să-i lase "să-și exprime individualitatea". Problema este că, în timp ce acest lucru poate fi bun pentru angajat, acesta influențează experiența clientului, iar experiența clientului este cea mai importantă parte a magazinului dvs.
Linia de jos, aspectul angajaților și o uniformă corespunzătoare au un impact asupra deciziei de cumpărare. În mod statistic, clienții au mai multe șanse de a cumpăra de la un angajat în uniformă. Acordă că uniforma trebuie să fie curată, presată și curată, desigur.
Side Notă: Deși nu făceam parte din domeniul nostru de aplicare inițial, am descoperit, de asemenea, că o uniformă proastă a avut de asemenea un impact asupra cifrei de afaceri a angajatului . Dacă angajatul era jenat de uniformă, ar căuta un alt loc de muncă.
Iată cele 5 cele mai bune practici pentru uniformele de vânzare cu amănuntul din magazinul dvs.
1. Consistența. Trebuie să fii foarte descriptiv în codul tau de îmbrăcăminte.
Dacă blugi sunt în regulă, atunci ce tip de jean? Vrei blugi de îmbrăcăminte într-o nuanță mai întunecată sau sunt blugi decolorați bine? Pot fi "îngâmfați" sau trebuie să rămână tradiționali? Cu cât sunteți mai specific, cu atât veți avea mai multă constanță în aspectul dvs. PLUS, cu atât este mai ușor să gestionați. Nu doriți să implementați un cod de îmbrăcăminte numai pentru a vă petrece 30 de minute din ziua dvs. "interpretând" dacă blugi sau pantaloni sau fuste pe care angajații le poartă sunt sau nu în "cod".
2. Identificabil . Aspectul minunat trebuie să fie ușor de identificat de către client. Cu alte cuvinte, o uniformă este bună numai dacă este ușor de văzut ca o uniformă. Mulți comercianți cu amănuntul necesită angajații să se îmbrace în hainele vândute în magazin. Aceasta este de fapt o idee minunată. Cu toate acestea, trebuie să aveți un nume de etichetă sau alt identificator pe care persoana respectivă o lucrează în magazin.
3. Confortabil . Prea multe magazine ignoră acest fapt. Dacă nu este confortabil să purtați și să lucrați, atunci angajații o vor urî. Iar atunci când o urăsc, acestea afectează starea lor mentală care, în cele din urmă, influențează experiența clientului. Am lucrat într-un magazin de vânzare cu amănuntul, o dată, care avea o cămașă atât de rigidă și "amidonică" încât a fost răzuită de-a lungul brațului tău. Nu am putut aștepta să-l scot. N-am purtat-o niciodată în afara magazinului.
Ar fi fost frumos de marketing magazin pentru mine să-l poarte, nu crezi?
4. Se potrivește . Asigurați-vă că uniforma pe care ați ales-o se potrivește cu o multitudine de forme și dimensiuni ale corpului. Privirea asupra "modelului" este un lucru, dar angajații dvs. sunt altul. Noi numim acest principiu "manechin" - arata grozav pe manechin, dar cand le incerc pe ...
5. Elegant. Mă simt rău pentru angajații din In and Out Burger care trebuie să poarte o pălărie atât de urâtă. Știu că este un tribut adus magazinului original, dar acele pălării erau mult mai plăcute. Luați în considerare faptul că angajații dvs. doresc să fie mândri de locul unde lucrează. Angajații sunt foarte mândri de aspectul lor. Asigurați-vă că pot fi mândri purtând uniforma. Gândiți-vă în acest fel, atunci când angajații dvs. merg undeva să ia masa de prânz, sunt stânjeniți de uniforma pe care o poartă?
Vorbește cu angajații tăi despre uniformă. Permițându-le să se implice în alegere este un motivator deosebit pentru ei.
Desigur, angajații nu sunt întotdeauna entuziasmați când li se cere să poarte o uniformă, dar adevărul este că, dacă faci o treabă excelentă de atribuire și recunoaștere, ei vor vedea rapid cum uniformă ajută la îmbunătățirea performanței lor.