Clienții nu sunt statistici
Nu puteți pune pe indivizi în grupuri în masă impersonale bazate pe stereotipuri. De exemplu, nu presupuneți că toți pensionarii sunt interesați de grădinărit, toate femeile sunt interesate să cumpere pantofi sau toți bărbații sunt nebuni de sport. Acestea sunt exemple de grupuri stereotipice de persoane care pot duce la rezultate dezastruoase în publicitate și marketing.
Cercetarea susține că grupurile de persoane cu stereotipuri în masă nu lucrează în dezvoltarea și marketingul ideilor de afaceri. Deși multe corporații încă încearcă să profite de stereotipuri, această linie de gândire pur și simplu nu funcționează la fel de eficient ca vechea abordare a afacerii "mamă și pop țară": cunoașterea clienților dvs. cât mai intimă posibil.
Dacă gruparea populațiilor, cum ar fi bovinele, în nișe de marketing a funcționat, de ce majoritatea corporațiilor ar continua să investească atât de mult în studierea obiceiurilor de consum și a datelor demografice? Dacă acest tip de filozofie de marketing a funcționat bine, atunci oricine ar avea o idee de afaceri extraordinară ar putea să o facă simplu prin direcționare. Evident, nu este așa.
Mituri stereotipice
De exemplu, ideologiile de marketing stereotip s-ar putea concentra prea mult pe un singur grup și ar ignora altul în mod egal sau chiar mai important. De exemplu, vizați numai copii pentru jocuri video (non-PC) și pierdeți accesul la milioane de clienți.
Aproape un sfert din toate jocurile video sunt achiziționate de consumatorii cu vârsta de peste 40 de ani, iar 38% din vânzările de jocuri video sunt realizate de femei.
De fapt, chiar și atunci când vine vorba de produsele "bărbaților", inclusiv articolele sportive și mașinile scumpe, femeile încă mai petrec mai mult decât bărbații. Potrivit unui studiu realizat în parte de WomenCertified, o organizație de advocacy pentru femei și o organizație de formare profesională pentru femei, femeile cheltuiesc anual 4 trilioane de dolari, reprezentând 83% din totalul cheltuielilor consumatorilor americani - sau două treimi din produsul național brut.
Un alt caz în acest sens: persoanele în vârstă au devenit populația cu cea mai rapidă creștere în Statele Unite; totuși, marketingul masiv către persoanele în vârstă a rămas oarecum evaziv. Mai mulți pionieri din industria de marketing senior observă că vârsta singură nu are prea mult de-a face cu interesele consumatorilor de vârf. Cei care au încercat să recupereze populația în vârstă, pur și simplu, pensionându-se împreună cu vârsta, au eșuat și au mers așa.
Când vine vorba de publicitate, studiile "de marketing" care oferă doar statistici frigorifice pot juca mai puțin de un rol decât crezi în dezvoltarea strategiilor de marketing de succes și a campaniilor de publicitate.
Clienții pot fi cea mai bună sau cea mai proastă sursă de publicitate. Referințele Word-of-mouth, în special în epoca Internetului, nu ar trebui subevaluate. Și, din moment ce consumatorii au mai multe șanse de a se plânge decât de a se complimentează, merită să existe practici de soluționare a reclamațiilor prietenoase și de încredere.
Se plătește pentru a vă vedea clienții dvs. ca persoane fizice, cu nevoi comune, dar nu ca grupuri care, din cauza imaginilor stereotipice, au comportamente asemănătoare lemming atunci când vine vorba de a face achiziții.
Surse: Mike Slocombe. Barbatii cheltuiesc mai multi bani pe jocuri video decat pe muzica: raportul Nielson.
11 aprilie 2005 și Matt Slagle. "Încrederea în genul popular în jocurile video: Jucătorii de sex masculin spun că personajele feminine au un avantaj deosebit în gameplay."