Adu-ți promisiunile făcești ceea ce spui că vei face când vei spune că o vei face. De fiecare dată când urmăriți un angajament, mic sau mare, construiți încredere. Și dacă te duci mai sus și dincolo, faci o impresie și mai puternică. Deci, dacă vă spuneți că veți trimite un email clienților dvs. până mâine, încercați pentru ziua de azi.
Dacă spui că vei ateriza cu aer într-o săptămână, vei veni în decurs de o săptămână - sau mai devreme. Dacă spui că vei reduce prețurile din cauza concurenței locale, vei reduce prețurile. Nu vorbi doar despre asta, fă-o. Continuați să furnizați ceea ce promiteți și întotdeauna să fie adevărat cuvântului vostru.
Iată trei exemple specifice ale modului în care ați respectat promisiunile dvs. pe piața globală.
Furnizarea unei revizuiri a specificațiilor produsului
Ați proiectat un produs pentru a satisface nevoile specifice ale clientului dvs. de peste mări. Înainte de a merge mai departe cu producția, trebuie să pre-clarificați aspectele tehnice ale produsului cu clientul. Spuneți că veți trimite produsele spec. Pentru examinare până la sfârșitul lunii. Clientul dvs. spune că are nevoie mai devreme, dar poate trăi cu timpul dvs., oricât de strâns. Cunoscând cronologia clientului dvs., vă deplasați repede pentru a finaliza fișa de speculații și trimiteți-o peste o săptămână. Efectuați acest lucru prin alocarea unei persoane în plus personalului pentru a lucra în weekend.
Gândiți-vă că acest lucru nu contează clientului? Așa. Acesta va lăsa o memorie de neșters pentru clientul pe care tu, ca furnizor, îndoiți peste înapoi pentru a se potrivi nevoilor ei. Acum, asta îți îndeplinește promisiunile și apoi altele!
Răspunsul la o solicitare de ofertă de preț
O cerere simpla de stabilire a preturilor poate fi recunoscuta dar uitata imediat ce vine urmatoarea comanda interna!
De câte ori ați răspuns la o solicitare de e-mail de peste mări, în care ați spus: "Absolut, mă voi întoarce cu dvs. până mâine cu prețuri", doar pentru a găsi mâine umplută cu alte proiecte de primă prioritate care trebuie rezolvate? Ce se întâmplă atunci? Aveți un potențial client dintr-o altă țară în așteptare, așteptându-vă să vă ocupați de solicitarea sa (numărul primelor impresii) și, în timpul așteptării, cumpără piața online pentru a găsi alți furnizori de aceeași calitate care pot și vor răspunde și livra mult mai repede decât tine! Nu vrei să se întâmple asta. Deci, dacă spui că le vei prețui mâine, să le preți mâine! Dacă nu puteți, atunci spuneți când puteți. Faceți-vă promisiunile.
Întocmirea unei date de producție.
Dacă, în calitate de vânzător, expediați mărfuri contra unei acreditive (L / C), acesta conține de obicei trei date critice prin care mărfurile trebuie expediate:
- Data la care mărfurile trebuie expediate.
- Data la care documentele trebuie prezentate părților corespunzătoare.
- Data expirării L / C.
Faceți tot posibilul pentru a îndeplini fiecare dintre aceste termene și pentru a permite o perioadă de eroare suficientă. Acesta este un caz în care, dacă nu vă respectați promisiunile, puteți fi expusă riscului financiar , deci cu siguranță nu este timpul să luați în considerare detaliile.
După ce a fost eliberat LC, dacă descoperiți, de exemplu, că data expedierii mărfurilor nu poate fi îndeplinită, nu expediați niciun produs până când clientul dvs. nu obține o modificare a TLC care să permită o dată ulterioară de expediere. Acordați-vă timp pentru a aborda neașteptate, și întotdeauna să vă îndepliniți promisiunea.
Amintiți-vă acest lucru: Dacă abandonați o singură dată mingea și lăsați-i pe client să nu-și îndeplinească promisiunea, nu ați pierdut doar acel client special, ci o mulțime de alți oameni pe care el le-a spus despre experiență. Oferiți-vă clientului experiența de ultimă generație: Supra-livrați și fii realist cu privire la ceea ce puteți sau nu puteți face pentru ei.