Dar, este esențial să nu stați la curent cu noile instrumente și concepte, ci să vă măsurați în mod corespunzător eforturile. Pentru a realiza acest lucru, trebuie să urmăriți valorile corecte pe mediile sociale. Una dintre cele mai importante măsurători este sentimentul social.
De ce sentimentul social este atât de important
Sentimentul social este o modalitate de a măsura emoțiile din spatele social media. Este o modalitate prin care puteți măsura tonul conversației care are loc - este această persoană mulțumită, fericită, supărată sau supărată? Nu este suficient să știi că ceva este trending. Sentimentul adaugă context social media. Fără sentiment, datele pot fi ușor de înșelat. De exemplu, dacă compania dvs. lansează un produs nou și primește o sumă enormă de mențiuni, s-ar putea să presupuneți în mod automat că produsul a fost bine primit. Cu toate acestea, există posibilitatea ca unele sau majoritatea acestor postări să fie negative.
Cum se măsoară sentimentul social
În funcție de dimensiunea companiei dvs. și de numărul de postări sociale pe care le are, aceasta poate fi o întreprindere uriașă. O examinare cuprinzătoare ar putea include citirea fiecărei postări și atribuirea unui scor numeric în funcție de tonul fiecărei postări.
Din fericire, există o serie de instrumente disponibile pentru măsurarea și urmărirea sentimentului.
Mulți dintre ei sunt liberi sau cel puțin ieftini. Multe platforme sociale media oferă o analiză a sentimentului. Unelte precum BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr și HootSuite oferă servicii similare. De exemplu, dacă un client tweeted despre o experiență în timp ce face cumpărături la Target, sentimentul ar fi identificat pe baza cuvintelor descriptive pe care le-au folosit. "Succesele mari la Target" ar putea fi identificate ca având un sentiment pozitiv, în timp ce "Serviciul clienți groaznic la Target" s-ar înregistra ca negativ.
Sentimentul social versus analiza semantică
Deși sentimentul social și analiza semantică sunt similare, există unele diferențe-cheie. Analiza semantică este cel mai bine descrisă ca "analiză de cuvinte cheie", dar poate fi, de asemenea, considerată ca "analiză tematică".
Analiza semantică este studiul semnificației limbii și modul în care este înțeleasă limba. De exemplu, atunci când cineva spune cuvântul "banană", înseamnă o anumită marcă de banană sau vorbesc doar în general? Puteți utiliza analiza semantică pentru a extrage informații utile și relevante din cantități mari de text și pentru a analiza cuvintele străine și colocvializările regionale.
Patru moduri în care puteți folosi sentimentul social
Evaluarea sănătății mărcii dvs.: Pentru a înțelege sentimentele clienților cu privire la marca dvs., este important să analizați în mod regulat sentimentul social.
Este un exercițiu important care ajută la înțelegerea sentimentelor oamenilor cu privire la compania, produsul sau serviciul dvs. Puteți utiliza un instrument automat de analiză a sentimentului pentru a obține o imagine de ansamblu a sănătății mărcii dvs. fără a analiza fiecare post.
Depășirea unei crize: Sentimentul social vă poate sugera semne care indică schimbări dramatice în sănătatea brandului dvs. O creștere a numărului de mesaje negative despre marca dvs. ar putea indica o criză în curs de dezvoltare. Departamentul dvs. de relații publice poate folosi instrumentele de sentiment social pentru a găsi rădăcina problemei și a stabili un plan de comunicare în caz de criză pentru a contracara negativitatea.
Cercetarea competiției: Sentimentul social este un instrument util pentru a afla cum este percepută produsul sau marca dvs. în comparație cu concurenții dvs. Odată ce ați înțeles sentimentele concurenților dvs., puteți strategiza modalități de îmbunătățire a conversației despre marca dvs.
Deplasare înainte: Folosind aceste instrumente puternice de măsurare a sentimentelor sociale, puteți ține pasul cu conversația mereu în schimbare despre marca dvs. și rămâneți relevantă.