Clienții simt diferența Costco în experiența sa de depozit cu ridicata
Declarația Misiunii Costco
"Misiunea lui Costco este de a ne oferi în permanență membrilor noștri produse și servicii de calitate la cele mai mici prețuri posibile. Respectați misiunea noastră vom conduce afacerea noastră cu următorul Cod de Etică în minte:
- Asculta legea
- Aveți grijă de membrii noștri
- Aveți grijă de angajații noștri
- Respectați vânzătorii
Dacă facem aceste patru lucruri în întreaga organizație, atunci vom realiza scopul nostru final, acela de a recompensa acționarii noștri ".
VIZUALIZAȚI ȘI: Toate declarațiile Misiunii companiei cu amănuntul >>
Când știți ce căutați, este ușor să vedeți că Misiunea Costco este realizată în fiecare zi de echipa angajaților Costco. Ceea ce nu este atât de ușor de văzut - dar este important de reținut - este că misiunea Costco a fost fondată de fondatorii acesteia.
Etica în misiunea Costco de la co-fondatorul Jeffrey Brotman
În afara statului Washington, Jeffrey Brotman ar putea fi co-fondatorul mai puțin faimos al lui Costco, dar asta nu înseamnă că el a fost cel mai puțin co-fondator.
Privind la experiența vieții lui Brotman, este ușor să vedem cât de multă influență a avut-o asupra Codului de etică al Costco, care este o parte esențială a misiunii, viziunii și valorilor sale corporative.
Jeffery Brotman sa născut în 1942 la Bernie și Pearl Brotman în Tacoma, Washington. Tatăl lui Jeffery era un comerciant cu amănuntul. În timpul copilăriei, Jeff a învățat valoarea de bază a ajutorării celor care aveau nevoie și care nu se puteau ajuta singuri.
El a fost crescut evreu și valorile sale personale au fost influențate de Rabinul său și de părinții săi.
Ca și tatăl său, Jeff a jucat fotbal în liceu, unde a fost influențat de disciplină, muncă în echipă și conducere. Jeff a participat la Universitatea din Washing și a obținut o diplomă în domeniul științei politice în 1964. A practicat legea pe scurt în timp ce-și terminase studiile, dar și-a făcut drumul prin școală într-un job de vânzare cu amănuntul la magazinul de îmbrăcăminte al lui Bernie.
Chiar dacă a frecventat școala de drept în mod special pentru a evita urmărirea pașilor din vânzarea tatălui său, Brotman a început să deschidă un lanț de magazine de îmbrăcăminte pentru bărbați împreună cu fratele său Michael. El a fost un investitor în alte întreprinderi de vânzare cu amănuntul, Starbucks și Garden Botanica, dar nu a fost până când a înființat Costco împreună cu James Sinegal că a reușit să-și folosească viziunea și valorile sale de lider pentru a crea un succes major în lumea afacerilor.
Succesul auto-făcut al lui Jim Sinegal în cultura legendară Costco
James Sinegal sa născut la 1 ianuarie 1936, unei familii catolice. Cât de repede se poate aminti că Jim dorea să devină doctor, dar notele sale scăzute la școală l-au împiedicat să intre în școala medicală.
În ciuda notorietăților sale și a priorității scăzute pe care a pus-o anterior în educație, Sinegal sa înscris la Colegiul Junior din San Diego în 1953 și apoi a fost transferat la Universitatea de Stat din San Diego după ce a descoperit că îi plăcea să învețe despre lucrurile pe care îi interesa.
Sinegal și-a făcut drumul prin colegiu ca un bagger la lanțul de distribuție FedMart. Doar câțiva ani după ce a început la magazin ca un despachetor de saltele la FedMart, Sinegal a devenit managerul magazinului. El și-a iubit noua poziție atât de mult încât a renunțat la școală pentru a-și petrece tot timpul la FedMart, unde a devenit vicepreședinte.
În ciuda faptului că nu a obținut niciodată diplomă de colegiu, Sinegal și-a croit drumul pentru a deveni vicepreședinte responsabil de merchandising și operațiuni la FedMart. Sol Price, fondatorul companiei Fed-Mart, a decis în 1979 că dorește să înceapă o nouă afacere și la luat pe Jim cu el. Împreună, cei doi au început Clubul de prețuri și în timpul procesului, Sinegal a aflat despre lansarea unei afaceri cu amănuntul.
Legate de: Dezbaterea privind educația cu amănuntul - importantă sau nu?
Price Club este creditat ca fiind primul magazin de retail pentru magazine de mari dimensiuni, care, bineînțeles, a reprezentat rama naturală de lansare a lanțului Costco.
Sinegal a învățat mult de la mentorul său Sol Price. Dar, într-un interviu cu New York Times, Price a recunoscut că a învățat și din Sinegal.
"Jim a făcut o treabă foarte bună în ceea ce privește echilibrarea intereselor acționarilor, a angajaților, a clienților și a managerilor", a spus Price. "Cele mai multe companii se înclină prea mult într-un fel sau altul".
Sinegal a făcut parte, în cele din urmă, prin intermediul Price și Clubul de prețuri. Pe lângă experiența sa, Sinegal a deținut o funcție executivă pentru Builders Emporium și și-a deschis propria firmă de consultanță specializată în brokerarea produselor alimentare și nealimentare.
Toate aceste experiențe de învățare au fost înființarea pentru înființarea Costco în 1983. Merită remarcat că, în momentul în care Sinegal și Brotman au înființat Costco, Sinegal a avut deja 29 de ani de experiență practică în toate aspectele legate de comerțul cu amănuntul.
Pentru că a trăit și l-a iubit, Sinegal a reușit să o conducă. Aceasta se referă la legendara cultură a angajaților Costco, desigur, pe care Sinegal a condus-o cu un fel de claritate și compasiune care vine numai din experiență.
Dublarea vizionarilor, dubleaza inovatia
În cazul Depozitului Costco Wholesale, se pare că doi fondatori au fost mai buni decât unul. Folosind strategii contra-intuitive de vânzare cu amănuntul, Costco a devenit un fenomen de vânzare cu amănuntul extrem de popular în întreaga lume, care a fost referit la " The Costco Craze ". Inovațiile din industria de retail care sunt creditate în Costco includ adăugarea de alimente proaspete, farmaciile și benzinăriile până la experiența clienților din magazinul de retail.
Servicii inovatoare de marcă Costco vândute membrilor Costco
SERVICII ACASA:
- Programul Costco Auto
- Reduceri de piese și servicii
- Motociclete & Powersports
- Imbutelierea apei îmbuteliate
- Achiziționarea și refinanțarea ipotecară
- Protecția identității
SERVICII DE AFACERI:
- Procesarea plății
- Servicii de telefonie de afaceri
- Servicii de salarizare
- QuickBooks Online
- Cecuri de afaceri și personale, formulare și accesorii
SERVICII DE ASIGURARE:
- Asigurare auto si acasa
- Piața asigurărilor de sănătate
- Group Vision Insurance
- Grupuri de planuri dentare pentru persoane fizice
- Exclusiv pentru membrii Costco din: CA, PA & TX