Cum să rezolvați problema negativă în canalele media sociale

Negativitatea deseori scade afacerile departe de mediile sociale. Există temeri că mass-media socială va discredita afacerea sau va distruge reputația afacerii . Știm cu toții că abordarea comentariilor negative în mass-media socială poate fi incomodă și neplăcută, dar puteți ușura acest lucru prin a avea un plan de a trata negativitatea într-un mod care să vă protejeze compania și să vă angajeze canalele sociale.

Dacă ai un plan, vei lua presupunerile din ce să faci dacă cineva începe să atace sau să-ți ia canalul social în direcția greșită.

Ce ar trebui să includeți în planul dvs.?

Politica de comentarii și postare

Să începem cu elementele de bază. Creați o politică de comentarii și postări, ce tipuri de comentarii și postări veți permite. Faceți politica publică pe canalele dvs. sociale. Politica dvs. trebuie să fie clară asupra limbii pe care o veți permite și a comentariilor sau posturilor pe care le considerați inacceptabile. De exemplu, este posibil ca politica dvs. să afirme că acest limbaj nu va fi tolerat sau că toate comentariile trebuie să se refere la subiect. Explicați ce se va întâmpla dacă politica este întreruptă. Veți interzice utilizatorilor o perioadă de timp sau permanent? Îi vei bloca? Fiți la fel de clar și de clar cât puteți fi.

Linii directoare pentru manipularea negativă

Acum, să spunem că un comentariu sau post este pe subiect, dar este negativ cu privire la un produs, serviciu sau doar afacerea dvs. în general.

Nu-l transpirați. Urmați aceste linii directoare și puteți să vă apropiați de orice situație.

• Linia directoare 1: Adresați-vă comentariului sau postului într-o manieră eficientă
  Cele mai multe posturi negative se încadrează în una din cele patru categorii. Ei includ:
  • O eroare de afaceri
  • Disocierea sau neînțelegerea
  • Generalizare negativă a afacerii dvs.
  • Un angajat nemultumit sau un angajat trecut.
  Identificați categoria și adresați postul sau comentariul rapid. Încercați să veniți cu o soluție pozitivă. Nu vă fie frică să întrebați comentatorul sau posterul dacă îl puteți lua offline pentru a discuta printr-un apel telefonic sau prin e-mail, astfel încât să aveți toate detaliile. Intotdeauna explic ca motivul pentru care incerc sa-l fac offline este pentru protectia lor atunci cand vine vorba de intimitate.

• Linia directoare 2: Rămâi în cadrul potrivit al minții. Nu te defensivă
  Este ușor să te defensivă și să iei lucrurile personal. Fă-ți o favoare, nu! O reacție defensivă va înrăutăți lucrurile. Identificați problema, fiti politicoși și încercați rapid să găsiți o soluție. Nu poți face pe toți fericiți, asta e pur și simplu, dar poți să-i dai pe toți să încerce să rezolvi problema. Asta-i tot ce poate întreba cineva. De asemenea, prin faptul că sunteți politicoși și nu defensivi, alți clienți și / sau fani văd că încercați să vă deplasați spre o rezoluție și cel mai mult apreciați acest lucru. Am văzut adesea alți clienți care vin la apărarea unei afaceri dacă văd că încearcă, de fapt.
• Linia directoare 3: Nu vă temeți să o cunoașteți!
  Nu vă fie frică să dețineți o greșeală sau o greșeală. Se întâmplă. Toată lumea știe asta. Nu există o companie din lume care să aibă o experiență perfectă. Trebuie doar să rezolvați problema în continuare, urmând cele două linii directoare de mai sus. Recunoașteți problema și treceți la rezoluție cât mai repede posibil. Să nu vă fie frică să-mi cereți scuze, uneori că singură merge mult cu cineva care este negativ și combativ. Hei, ne înșelăm - se întâmplă.

Când vine vorba de ea, sunt doar patru lucruri pe care trebuie să le ții minte și vor lucra pentru orice afacere:

• Pasul 1 - Recunoașteți
• Pasul 2 - Să-l proprii dacă e vina ta. Scuza.
• Pasul 3 - găsiți rapid o rezoluție.
• Pasul 4 - Dacă este necesar, duceți-l offline.