Cum să îmbunătățiți păstrarea donatorilor prin intermediul rețelelor sociale

Utilizați toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a vă păstra donatorii.

Social media a apărut odată ca un glonț de argint pentru strângerea de fonduri nonprofit. Începeți postarea, începeți tweetingul, porniți crowdfunding, iar donațiile se vor rostogoli!

Din păcate, asta nu a fost niciodată cazul. Astăzi, impactul organic (neplătit) este scăzut; social media algoritmi împinge prieteni și familie înainte de branduri, cum ar fi nonprofit. În plus, milioane de milioane de bucăți de conținut apar în fiecare zi.

Câștigarea banilor pe rețelele sociale necesită efort și creativitate concertate, consecvente, precum și resurse, timp de personal, know-how profesional și chiar pietre.

Utilizarea eficientă a unuia sau mai multora dintre aceste canale ar trebui să constituie în continuare o parte importantă a strategiei de comunicare și de strângere de fonduri nonprofit. Cu toate acestea, avem nevoie de o nouă abordare.

În loc să vă așteptați ca mass-media socială să recruteze un grup uriaș de susținători noi, de ce să nu-l folosiți pentru a aprofunda conexiunile cu cei care vă cunosc și vă iubesc deja?

Așa e - donatorii actuali.

Nu este un secret faptul că cheia pentru păstrarea donatorilor evită multe nonprofituri. Mai mult, este de mirare de ce? Am făcut un total de 20 de donații către 20 de organizații non-profit anul trecut și am primit mulțumiri personalizate de la exact nouă dintre ele.

Mă aștept să aud de la ceilalți când este timpul de strângere de fonduri de la sfârșitul anului, dar nu înainte de asta. Această lipsă de implicare consecventă și de comunicare cu donatorii a creat un accent reînnoit pe "reținerea donatorilor".

Ce este retenția donatorului?

Potrivit lui Blackbaud, rata de reținere a donatorilor este "procentajul donatorilor pe care organizația dumneavoastră îl păstrează sau reînnoiește sau care reda din nou o perioadă de timp la alta".

Studiul privind eficiența fondurilor din 2016 a constatat că rata medie de reținere a donatorilor pentru organizații nonprofit este de 46%. Asta înseamnă că puțin mai mult de jumătate din toți donatorii au dat un an, dar nu au dat din nou aceleiași organizații nonprofit.

Sondajul a descoperit, de asemenea, că, pentru fiecare 100 de dolari câștigate în donații noi, organizațiile de caritate au pierdut 91 dolari prin împrumut de cadouri, cum ar fi donatorii expirate sau daruri mai mici de la donatorii actuali.

Puteți calcula rata de reținere a donatorilor prin împărțirea numărului de donatori care au revenit în ultimul an fiscal cu numărul total de donatori pentru anul respectiv.

De ce este importantă reținerea donatorilor?

O rată sănătoasă de reținere a donatorilor pentru organizația dvs. nonprofit arată că comunicați bine cu donatorii actuali, păstrați-i angajați și încurajați-i să acorde an de an. Doar dacă vă uitați la linia de jos a fondurilor strânse în fiecare an, nu vă spune dacă funcționează donatorii dumneavoastră. În caz contrar, donatorii acordă an de an.

Ca majoritatea organizațiilor nonprofit, trebuie să echilibrați cultivarea donatorilor cu achiziția de donatori, toate în timp ce efectuați servicii, expuneți focuri, gestionați angajații și rămâneți activi pe social media. Este o mulțime de a cere un mic sau mijlocii non-profit.

Din fericire, puteți utiliza, de asemenea, medii sociale gândire și strategică pentru a îmbunătăți ratele de reținere a donatorilor.

Iată opt moduri de a utiliza social media pentru a îmbunătăți reținerea donatorilor la organizația dvs. nonprofit.

  • 01 - Aruncați acele ipoteze despre cine utilizează mediile sociale

    În ciuda a ceea ce ați putea crede, donatorii tuturor generațiilor folosesc mijloacele de comunicare socială pentru a se conecta cu prietenii și membrii familiei și pentru a afla despre știrile și cauzele care le sunt importante.

    Potrivit Centrului de Cercetare Pew, 7-in-10 americani participa la cel putin o platforma social media.

    De asemenea, mass-media socială nu este doar pentru tineri. Începând cu noiembrie 2016, 34% dintre americani 65+ foloseau medii sociale, iar acest număr crește constant. Cea mai populară platformă social media pentru americanii adulți este Facebook, cu Instagram și Pinterest plasând al doilea și al treilea rând.

    Donatorii dvs. de toate vârstele vizitează aceste site-uri în fiecare zi, împărtășind fotografii și informații utile, vizionând videoclipuri distractive și discutând despre cauzele care le contează. Depinde de tine să sari și să devii parte din conversație.

  • 02 - Utilizați videoclipuri și vizuale pentru a prinde ochiul

    Copacii pentru viitor împărtășesc fotografii ale familiilor din comunitățile pe care le deservesc.

    Atunci când se conectează cu donatorii pe social media, se concentrează pe atragerea atenției.

    Doar un procent mic din fanii și adepții dvs. nonprofit văd actualizările media sociale (de aceea construirea listei dvs. de e-mail este crucială). Cu toate acestea, creșteți șansele de a tăia prin aglomerație cu o viziune excelentă.

    Video este cel mai popular tip de conținut din toate canalele media sociale. Anumite platforme redă automat videoclipul, chiar și fără sunet, astfel încât acesta atrage atenția atunci când utilizatorii scot în jos feedurile lor de știri.

  • 03 - Prezentați-vă impactul

    Cape Ann Animal Aid folosește Instagram pentru a-și împărtăși realizările.

    Aici arătați cum au fost folosite donații și cadouri. Canalele dvs. media sociale ar trebui întotdeauna să fie pline de dovezi relevante despre locul unde au venit banii, pe cine a ajutat-o, despre modul în care a avut un impact și ce ar putea face mai multe donații.

    Actualizările vizuale despre campaniile de strângere de fonduri sau chiar o imagine instantanee a unui utilizator ajutat de organizația dvs. nonprofit pot face diferența.

    Oamenii doresc să fie o parte ceva mai mare decât ei înșiși. Tratați-vă donatorii ca parteneri și investitori prin furnizarea de informații și actualizări frecvente cu privire la ceea ce au contribuit la realizarea donațiilor. Nu se ocupă de donatori, cum ar fi ATM-urile. Comunică cu ei ca prieteni.

    Faceți donatorii să zâmbească când văd rezultatele pe care le-a ajutat darul. Puteți vedea exemple minunate de acest lucru pe conturile de social media ale Spitalului de Copii din Boston, Fundația St. Baldrick și Cape Ann Animal Aid.

  • 04 - Ajutați donatorii să înțeleagă problema care trebuie rezolvată

    Fundatia Sf. Baldrick impartaseste informatii despre cercetarea cancerului la copii.

    Donatorii dvs. vă interesează organizația și cauza dvs. Ei vă privesc pentru actualizări, știri, informații și educație pe această temă. Ar trebui să fii expertul pentru donatori.

    Este încă important acest motiv? De exemplu, știm cu toții că lipsa de adăpost este o problemă - dar, probabil, donatorii dvs. nu au auzit despre acest lucru în știri în ultima vreme. Cum vor ști ce se întâmplă? Organizația dvs. nonprofit trebuie să furnizeze o piesă crucială a acestui puzzle informativ.

    Dacă cineva a făcut un cadou organizației dvs. nonprofit, el sau ea are încredere în tine pentru a găsi o soluție la o problemă pe care o consideră importantă pentru a vă da financiar. Ați câștigat încrederea donatorilor, acum le arătați că puteți rezolva această problemă în cele din urmă, dar că nu suntem încă acolo.

    Ca un bonus, direcționați donatorii către alte resurse și conversații, cum ar fi numeroase chituri Tweet (de exemplu, #PovertyChat, #HealthChat) și grupurile relevante Facebook.

  • 05 - Utilizați puterea anunțurilor sociale media

    Kiva a produs acest anunț eficient pe Facebook.

    Anunțurile media sociale pot fi direcționate către grupuri foarte specifice de persoane, bazate pe geografie, vârstă, interes și alte comportamente.

    Organizațiile nonprofit pot încărca o listă de donatori pentru a crea un public particular selectat. Când creați un public particular, încărcați informațiile de contact ale donatorilor în Facebook și creați anunțul. Dacă donatorii sunt pe Facebook, ei vor vedea anunțul.

    Audiențele personalizate pot fi folosite pentru a crea anunțuri pentru donatorii expirate ("Hei, ai uitat ceva în acest an?"), Donatorii actuali ("Mulțumesc foarte mult pentru cadou") și multe altele. Explorați segmentele de public personalizate pentru organizația dvs. nonprofit.

  • 06 - Proiectarea videoclipurilor de mulțumire pentru donatori

    Un exemplu de fantastic videoclip de mulțumire vine de la Fundația Colorado din cadrul Spitalului de Copii ("Vă mulțumim pentru sprijinirea copiilor ca mine"). Videoclipul reprezintă povestirea emoțională, vizuale. Este uneori greu de urmărit, dar, de asemenea, inspiră cu siguranță. Nu poți să te simți ca darul tău a făcut o diferență în viața acestor copii.

    Caritate: apa produce întotdeauna videoclipuri care prezintă aprecierea donatorilor. Organizația și-a transformat a cincea aniversare într-o campanie uriașă de mulțumire, în care voluntarii și personalul au făcut apeluri telefonice, videoclipuri personalizate, scrisori trimise și multe altele.

    În timp ce organizația caritabilă: apa nu lucrează în domeniu, donatorul vă mulțumește că videoclipurile sunt distractive, pline de umor, ciudat, ciudat și distractiv. Urmăriți-vă aici și fiți inspirați să vă împărtășiți următoarea campanie de mulțumire video pe social media.

  • 07 - Dă-i Outshows Social Media Shout

    World Reader cheamă un donator pe nume în acest mesaj de mulțumire social media.

    Pe Facebook, dacă setările donatorului permit, etichetați-le și le mulțumiți. În cazul în care profilul lor personal nu poate fi etichetat, luați în considerare etichetarea afacerii sau a altor persoane afiliate.

    Twitter este o cale fantastică pentru etichetarea conturilor individuale. Dacă donatorii vostru au trimis știri despre donarea lor pe Twitter sau au răspândit cuvântul despre campania dvs. de strângere de fonduri, asigurați-vă că urmați acest lucru cu un tweet de mulțumire.

    Text exemplu: "Bună ziua! Vă mulțumim că ați ajutat campania noastră de strângere de fonduri de la sfârșitul anului și că ați făcut parte din succesul nostru! #recunoștință"

    Rev. Jeff Putthoff, director executiv al Hopeworks 'N Camden, spune: "Folosim Twitter ca o modalitate de a mulțumi voluntarilor și persoanelor care au donat pentru cauza noastră. Ori de câte ori ne putem angaja direct cu oamenii care ne ating, noi o facem. "

  • 08 - Utilizați Facebook Live

    Directorul general al World Pulse a participat la #GivingTuesday pentru a anunța un nou program și pentru a răspunde la întrebări prin Facebook Live.

    Există mai multe modalități de a utiliza Facebook Live , iar conectarea cu donatorii este una dintre ele.

    Împărțirea anunțurilor și a știrilor prin streaming live sau trecerea live de pe teren reprezintă modalități perfecte de a demonstra autenticitatea și transparența - calități cheie ale organizațiilor nonprofit de succes.

    Organizația dvs. poate să creeze un grup de donatori secret și privat, care să fie invitat, și să facă parte din grupul respectiv pentru o mai mare exclusivitate.

    Donatorii dvs. doresc să se simtă incluși în munca dvs. și trebuie să știe că chiar și cea mai mică donație a avut un impact asupra problemei la îndemână.

    Donatorii, mari și mici, fac tot ce pot pentru a face lumea un loc mai bun. Funcția noastră de profesioniști nonprofit este să le arătăm că ei înseamnă totul pentru noi și că munca noastră nu este posibilă fără ei.

    Folosirea mediilor sociale pentru a transmite acest mesaj poate adăuga atât de mult strategiei dvs. de păstrare a donatorilor.