Cum să examinați clienții cu probleme
Una dintre cele mai bune modalități de a menține relații bune cu clienții este de a evita clienții răi în primul rând. Există anumite tipuri de persoane pe care avocații inteligenți au învățat să nu le reprezinte ori de câte ori este posibil.
Acest lucru nu înseamnă neapărat răsturnarea cazurilor în care avocatul dezaprobă ceea ce a făcut clientul. Practica legii implică adesea reprezentarea persoanelor care au făcut lucruri foarte rele, iar unii dintre acești oameni pot fi de fapt clienți minunați.
Persoanele cu anumite atitudini și opinii pot face viața unui avocat un coșmar dacă el sau ea face greșeala de a lua acea persoană ca client. Următoarele sunt niște oameni care ar fi înțelept să evite reprezentarea.
Clientul furios
Este potențialul client plin de furie asupra a ceea ce i sa întâmplat? Sună ca și cum ar fi gata să rupă capul cuiva? Doar pentru că acea furie este îndreptată către altcineva chiar acum nu înseamnă că nu va fi direcționată către avocat în viitor. Dacă un client pare să aibă probleme de gestionare a furiei, ar fi mai bine să stați departe de el sau de ea. Au existat prea mulți avocați atacați fizic de clienții furioși pentru a nu lua serios probleme de furie. Și chiar dacă clientul nu este fizic violent, acest tip de client este mult prea probabil să facă viața unui avocat mizerabil. Unele lucruri nu merită banii și aceasta include reprezentarea anumitor tipuri de clienți.
Clientul Vengeful
Aceasta este adesea aceeași persoană ca și clientul furios, dar nu întotdeauna. Adesea clientul răzbunător este cel care urmează mantra că "răzbunarea este un fel de mâncare cel mai bine servit la rece". Unii oameni angajează un avocat numai pentru a face o altă persoană mizerabilă. Dacă clientul pare mai interesat să rănească pe oameni decât să atingă un obiectiv pozitiv, acesta poate fi un client pentru a evita.
Avocatul ar putea deveni cu ușurință următoarea țintă pe lista de succes a clientului răzbunător.
Clientul cu așteptări nerealiste
Într-un articol intitulat Cum se ocupă de clienți dificili, justiția Carole Curtis a descris patru tipuri de așteptări nerealiste ale clienților: (1) așteptările legate de serviciu; (2) așteptările despre timp; (3) așteptările privind costurile; și (4) așteptările cu privire la rezultate. Înainte de a intra într-o relație avocat-client cu un nou client, un avocat ar trebui să încerce să se asigure că clientul are o înțelegere realistă a ceea ce să se aștepte în fiecare dintre aceste patru categorii. Disocierea cu privire la oricare dintre aceste probleme va duce probabil la un client nefericit și la o confruntare atunci când aceste așteptări nu sunt îndeplinite. Stabiliți regulile de bază cu privire la ceea ce vă așteptați în față. Dacă clientul persistă într-o opinie nerealistă a ceea ce se poate aștepta chiar și după ce avocatul a explicat că acestea nu sunt obiective realiste, poate că este mai bine să lăsăm un alt avocat să-l dezamăgească.
Clientul necorespunzător
Școala de drept nu își petrece prea mult timp avocații de predare cum să se ocupe atunci când un client propune schimbul de sex pentru serviciile juridice. Dacă un client dorește să comercializeze favoruri sexuale pentru servicii juridice, avocatul trebuie să stabilească foarte repede că nu va fi niciodată o opțiune în relația avocat-client.
În cazul în care clientul acceptă această regulă și renunță la idee, atunci este posibil să nu existe nici o problemă în avocat care să meargă mai departe cu reprezentarea acelei persoane. Cu toate acestea, în cazul în care clientul persistă în încercarea de a seduce avocatul sau în cazul în care avocatul crede că el sau ea va ceda tentatiei în timp, cel mai bine este să înceteze imediat relația avocat-client. Nici un avocat nu ar trebui să își ristească întreaga carieră juridică asupra unei persoane care doar pretinde că îi place ca avocatul să iasă din plata unei facturi.
Clientul Rude
Unii clienți sunt greu de rezolvat, și asta e de fapt bine. Avocații trebuie să fie destul de greu să facă față unui client dificil din când în când, fără a-și pierde somnul peste el. Dar clientul nepoliticos este o altă chestiune în întregime. Un potențial client care este nepoliticos este un client care nu respectă avocatul.
Clientul nepoliticos este cel care va fi pustiu, exigent și enervant. El sau ea nu va aprecia munca avocatului, va fi întotdeauna critic și nu va fi niciodată mulțumit. Orice interacțiune cu clientul nepoliticos va fi neplăcută și atunci când cazul este peste client nepoliticos va dori o rambursare. Nu pierdeți timpul reprezentând oameni nepoliticoși.
Acestea nu sunt singurii clienți pe care un avocat ar trebui să îi evite, dar scăderea acestor cinci din lista de clienți va face mult mai mult drumul spre a face viața unui avocat mult mai ușor.