Înțelegerea criticii și a laudelor lui Avvo și a sistemului de rating al avocaților
Ce este Avvo?
Avvo merge dincolo de standardele site-urilor de marketing avocat cu privire la ceea ce oferă utilizatorilor. În timp ce unele site-uri permit avocaților să își publice numele, adresele, numerele de telefon și site-ul (adesea contra unei taxe), Avvo oferă o profunzime mai mare a informațiilor. Avvo permite avocații să posteze ceea ce este, în esență, un CV online, oferind un loc pentru lista istoricului academic și a ocupării forței de muncă, credite de publicare, premii și cazuri semnificative. Avocații pot posta link-uri către site-ul propriu sau la articole pe care le-au publicat (fie pe alte site-uri, fie pe Avvo) și pot răspunde la întrebările legale trimise de potențialii clienți. Toate acestea sunt disponibile gratuit, ceea ce permite participarea avocaților chiar și la cele mai mici bugete.
Critici și reclamații Despre Avvo
De ce ar obiecta orice avocat să primească publicitate gratuită ? În cele din urmă, cele mai multe plângeri ale avocaților despre platformă provin din modul în care site-ul funcționează.
Problemele cu profilurile Avvo
Pentru început, unii avocați au descoperit că au deja profiluri Avvo pe care nu le-au creat personal. Datele Avvo mines care sunt disponibile public pentru a crea profiluri pentru avocați, indiferent dacă avocatul utilizează de fapt serviciul lor. Avocații pot revendica dreptul de proprietate asupra profilului urmând câțiva pași pentru a-și verifica identitatea.
Cu toate acestea, în cazul în care un avocat nu solicită acest profil, informațiile inexacte sau incomplete despre avocat ar putea fi publicate pe site-ul Avvo. În plus, Avvo nu permite avocaților să își șterge profilurile sau să "revendice" propriile profiluri după revendicări. Astfel, unii avocați consideră că sunt forțați să utilizeze Avvo împotriva voinței lor, doar pentru a împiedica diseminarea informațiilor incorecte despre ei.
Avocatul Conrad Saam a răspuns acestei percepții spunând că avocații pot corecta informații incorecte fără a-și revendica profilurile, contactând serviciul de relații cu clienții Avvo. Saam a spus: "Nu suntem deloc deserviti de informatii inexacte sau datate in orice profil. Avocatii ne pot contacta la customercare@avvo.com si vom rezolva aceste inexactitate fara a cere avocatului sa-si pretinda profilul". Se pare că această opțiune nu este larg cunoscută, pe baza numărului de avocați care au exprimat această preocupare.
Problemele cu sistemul de evaluare Avvo
O a doua critică a lui Avvo este sistemul de rating al avocaților. Acest aspect al lui Avvo este ceea ce îi face să se remarce cel mai mult de la alte site-uri de marketing ale avocaților și a fost lăudat de mulți alți avocați. În timp ce companii precum Martindale-Hubbell au folosit un sistem general de evaluare colegială pentru avocați de gradare timp de mulți ani, Avvo merge mult mai departe de un sistem de recenzare și consideră doar opiniile altor avocați ca fiind unul dintre multele factori în evaluarea unui avocat.
Avvo dă fiecărui avocat un scor numeric pe o scară de la 1 la 10 pe baza informațiilor din profilul avocatului respectiv. Cu cât există mai puține informații în profilul unui avocat, cu atât este mai puțin probabil ca un avocat să aibă un rang bun. Astfel, avocații care doresc să aibă un scor bun Avvo nu au de ales decât să-și dedice foarte mult timp dezvoltării profilurilor.
Avvo indică faptul că ar trebui să dureze doar aproximativ 30 de minute pentru a completa un profil Avvo, dar mulți avocați au considerat că procesul este mai consumator de timp, în special în ceea ce privește determinarea elementelor care trebuie incluse pentru a crește scorul Avvo. Conducătorul Avvo Conrad Saam spune că clasamentul ar trebui să fie privit ca o "cerere de reluare a scorurilor" și că informațiile mai relevante pentru mediul profesional al unui avocat vor avea o pondere mai mare.
Cu toate acestea, dacă un articol (cum ar fi o publicație sau o asociere) nu este recunoscut de sistemul Avvo, este posibil să nu primiți puncte pentru acesta până când nu a fost revizuit manual și adăugat în sistemul lor. Știu despre această problemă din experiența personală, adăugând mai multe credite de publicare, premii și membri de asociere la profilul meu numai pentru a afla că nu au avut niciun efect asupra clasamentului meu.
Plângerile privind sistemul de rating al avocaților au devenit deosebit de intense la începutul anului 2011, când mulți avocați au descoperit că scorurile lor Avvo au scăzut, chiar dacă nimic nu sa schimbat în profilurile lor. Avvo a indicat că a schimbat algoritmul utilizat pentru calculează numărul de avocați, ceea ce a dus la scăderea rangului multor avocați.
Avocat George D. Morgan a spus la momentul în care acest articol a fost scris că el a fost "pe gard", dacă să-și revendice profilul său Avvo. El ar dori să-și corecteze listarea Avvo, care îl arată doar ca fiind licențiată în New York, pentru a arăta că el este licențiat în Arizona, unde își desfășoară efectiv activitatea de avocatură. Cu toate acestea, el spune că "sistemul lor de rating nu are sens", și este îngrijorat de numărul de avocați buni pe care îi știe care au doar clasamente mediocre. Astfel, ca mulți alți avocați, Morgan ezită să participe chiar și la Avvo, pentru că percepe sistemul lor de clasificare ca fiind defect.
Problema cu recenzii clienți despre Avvo
Cea de-a treia critică a lui Avvo se referă la modul în care sistemul lor le permite oricui să scrie o recenzie a unui avocat. Acest lucru face ca mulți avocați să fie extrem de inconfortabili, deoarece creează posibilitatea ca informațiile să apară pe profilul care este complet în afara controlului avocatului. Toată lumea știe că oamenii care sunt furioși sau nemulțumiți în vreun fel sunt mult mai probabil să posteze un comentariu despre un avocat decât cineva care a fost mulțumit de serviciile pe care le-a primit. Astfel, mulți avocați se tem că un client nemulțumit ar putea posta o revizuire negativă care ar putea afecta imaginea avocatului atunci când critica ar putea să nu fie corectă.
Chiar mai rău, deoarece nu există niciun mecanism care să asigure că persoana care postă un comentariu este într-adevăr un client, cineva care nu a fost nici măcar reprezentat de avocat (cum ar fi partea adversă într-un proces) ar putea posta o revizuire negativă. Avvo nu oferă o modalitate de eliminare a unor astfel de recenzii dacă comentariul o depășește pe sistemul lor de aprobare. Astfel, avocații vă îngrijorează că o persoană ar putea face rău pentru profilul lor altfel bun. În timp ce Avvo spune că recenziile clienților nu sunt luate în considerare în clasificarea profesională a unui avocat în algoritmul lor, prezența unei revizuiri severe a clientului poate depăși cu ușurință orice scor numeric.
Conductorul Avvo Conrad Saam spune că Avvo respinge aproximativ 30% din recenziile clienților care sunt postate pe site. Fiecare recenzie a clienților este revizuită manual pentru a se asigura că respectă regulamentul comunității și nu aprobă recenzii care sunt în primul rând atacuri personale sau care provin de la persoane care nu sunt clienți. Deși acest lucru va elimina probabil unele dintre posturile pur rău intenționate, un reclamant inteligent ar putea să-și dea seama cum să-și facă drumul prin acest sistem.
Lăudați pentru Avvo
În ciuda criticii Avvo, ei au devenit rapid unul dintre serviciile de top pentru a găsi informații despre avocați și acest lucru nu s-ar fi întâmplat fără participarea a mii de avocați din întreaga țară. În special, Avvo a fost lăudat că oferă un nivel de transparență în profesia de avocat care nu a existat anterior. De exemplu, dacă un avocat a fost sancționat de către asociația baroului de stat, aceste informații sunt afișate în mod proeminent în profilul avocatului. Nu este surprinzător că aceasta a generat furie mare și chiar unele procese eșuate de la avocații anteriori disciplinați, însă majoritatea membrilor publicului larg consideră că această informație este relevantă pentru evaluarea acreditărilor avocatului. În plus, dacă un avocat are obiceiul de a lua bani de la clienți fără a face o activitate semnificativă, acești clienți pot face reclamațiile lor public cunoscute foarte ușor. Și dacă avocatul a răspuns la întrebările postate pe site-ul Avvo, aceste răspunsuri sunt legate de profilul lui Avvo, astfel încât oamenii să poată vedea tipurile de sfaturi oferite în mod obișnuit de către avocat.
Mai important pentru avocați care utilizează în mod activ Avvo este cantitatea de afaceri pe care o poate genera pentru practicile lor de drept . O căutare a numelor multor avocați va aduce profilul Avvo al aceluiași avocat pe prima pagină a Google, astfel încât valoarea optimizării motorului de căutare (SEO) a sistemului său este foarte mare. Unii avocați doresc să aibă profiluri pe un site care are atât de mulți consumatori care caută informații despre avocați, în special acei avocați care au primit o înaltă clasare Avvo. Alți avocați descoperă că răspunsul la întrebările legale afișate pe site-ul web Avvo este o modalitate excelentă de a obține noi clienți care să sune sau să trimită prin e-mail birourile lor.
Avocatul Ronald Burdge a declarat că este conștient de unele comentarii negative despre Avvo, dar că nu are "nimic altceva decât lucruri bune de spus" în legătură cu acesta. Burdge spune că atunci când face seminarii privind marketingul , el îi spune avocaților că "trebuie să fie pe Avvo și că trebuie să fie activi cu Avvo și trebuie să folosească Avvo". În timp ce recunoaște că există un anumit risc, Burge consideră că acest lucru este valabil în cazul a ceva online de astăzi. Avvo prezintă o oportunitate prea mare de a face oamenii conștienți de drepturile lor și, în procesul de a ajuta oamenii, puteți să le atrageți și pe noi clienți.
Experiența și recomandările mele
Experiența mea personală de a răspunde întrebărilor juridice gratuite despre Avvo ca experiment pentru acest articol a confirmat faptul că a lucrat pentru mine ca o modalitate de a genera noi afaceri. Am reușit să aterizez câțiva noi clienți în doar câteva zile, și am mai făcut câteva cazuri și altor avocați. A făcut câteva mii de dolari în câteva zile de la a răspunde doar la câteva întrebări online despre Avvo, se poate înțelege de ce aș recomanda acest lucru ca o modalitate de a găsi noi clienți. Cu toate acestea, am vorbit cu alți avocați care au oferit răspunsuri substanțiale la multe întrebări fără a câștiga un singur client, deci dacă procesul Q & A va funcționa sau nu pentru toți avocații este neclar. Ceea ce este clar este că Avvo oferă oportunitatea pentru avocați de a interacționa cu potențialii clienți care au întrebări juridice specifice sau care au nevoie de servicii juridice specifice și că interacțiunea creează cel puțin posibilitatea ca această întrebare să se transforme într-un client care generează taxe. Nu a funcționat pentru unii avocați, dar mulți alți avocați sunt mulțumiți de rezultatele pe care le-au obținut.