Valoare pentru bani și Cashiers Courteous înseamnă cel mai mult pentru clienți
Consumatorii din SUA vizitează magazinele cu amănuntul și supermarketurile mai des decât orice alt tip de magazin de vânzare cu amănuntul. Din acest motiv, un punct de curiozitate îl reprezintă magazinele alimentare și supermarketurile care sunt cele mai bune.
În fiecare an, lanțurile de comercianți cu amănuntul și supermarketurile americane vând peste 638 miliarde de dolari, potrivit celor mai recente cifre disponibile de la Food Marketing Institute (FMI). Este ușor de înțeles de ce sectorul alimentar cu amănuntul din industria de retail din SUA este atât de puternic, atât de aglomerat și atât de competitiv când te uiți la numere.
Consumatorul american tipic face o medie de 1,6 călătorii la un magazin alimentar în fiecare săptămână, cumpărând o medie de 30,62 de dolari în fiecare tranzacție de supermarket. Și consumatorul mediu cheltuieste 5,6% din venitul disponibil pe alimente pe care le pregătesc și le consumă acasă.
Ce consumatori doresc într-un magazin alimentar
Dintre numeroasele alegeri pe care consumatorii americani trebuie să le ia în considerare, următoarele atribute fac ca un magazin alimentar sau un lanț de supermarketuri să fie cel mai preferat dintre cumpărători.
- Valoare pentru bani
- Casierie curtoazie
- Verificări rapide
- Disponibilitatea articolelor
- Ușurința de a găsi elemente
Topul celor 5 bănci
Printre primii comercianți americani, Publix și Wegmans sunt comercianții cu amănuntul preferați din America, care se află pe locul întâi în clasamentul global, într-un studiu de consum de peste 12.700 de cumpărători, realizat de Market Force Information (Market Force Information). Comerciantul lui Joe este al doilea și HEB ocupă locul trei. Acesta este cel de-al doilea an consecutiv pe care Wegmans a deținut-o pe locul întâi, după ce a anulat comerțul pe termen lung al lui Joe în 2016.
Publix, care sa clasat pe locul al doilea în ultimii patru ani, a câștigat o primă cravată cu Wegman's cu. Fiecare dintre acestea a înregistrat 77% din indicele de loialitate al clienților Market Force. Traderul Joe a ratat cu greu poziția de lider cu 76%, iar HEB a făcut primele trei pentru prima dată cu 69%, o creștere semnificativă cu 10% față de 2016.
ALDI și Harris Teeter au rotunjit primele cinci cu 68%, respectiv 66%.
O privire la Top-Ranked Publix și Wegmans
Publix Super Markets este cel mai mare lanț alimentar aflat în proprietatea angajaților din țară și a fost numit în lista celor mai bune 100 de companii pentru a lucra pentru Fortune în fiecare an de la crearea listei. Prietenii asociați și prietenoși ai lantului magazinelor de produse alimentare contribuie la respectarea motto-ului lui Publix; "unde cumpărăturile sunt o plăcere".
Wegmans, fondată în 1916, este cunoscută pentru produsele sale proaspete, prețuri rezonabile și magazinele masive. Lanțul din New York se extinde constant, în mare parte datorită faptului că se concentrează pe formarea angajaților pentru a asigura o excelentă experiență a clienților. Acest lucru a dus la faptul că Wegman a fost capabil să creeze super-fani care sunt dornici să se deschidă locații noi în apropierea locului în care trăiesc.
Cel mai curat magazin și cel care oferă articole ușor de găsit
Ceea ce pune un groker în afară de ceilalți în mintea cumpărătorilor este (în primul rând) să poată găsi articolele pe care le doresc, o categorie în care Publix este un lider clar, care înregistrează un punctaj de aprobare de 66%. Publix a fost de asemenea descoperit ca are cele mai curate magazine (cu un procentaj enorm de 83%) si are cel mai rapid control al vitezei la 66%.
Traderul Joe a avut cei mai amabili casieri cu 82%. ALDI a condus la valoare, urmată de WinCo Foods și Costco, cu 87 la sută, 83 la sută, respectiv 83 la sută. Walmart a aterizat în partea de jos în toate categoriile, cu excepția valorii pentru bani, care a ajuns pe locul 6 la 58%.