Cum să alegeți semnele de afaceri care funcționează
Signage este cel mai puternic instrument disponibil pentru companiile mici și comercianții cu amănuntul de astăzi. Este vânzătorul tăcut care vinde mai multe produse și oferă mai mult serviciu decât oricare dintre vânzătorii tăi. Pentru clienți, este o parte a unei afaceri mici pe care o iau de la sine - până când semnele lipsesc. Luați în considerare propria dvs. experiență, de câte ori pe zi folosiți semne în viața voastră? Te provoc să numeri astăzi și vei fi uimit.
Având experiența acumulată de clienți fiind mantra pentru comercianții cu amănuntul de astăzi, semnalizarea este unul dintre instrumentele cele mai puțin utilizate, disponibile pentru întreprinderile mici. În cartea mea, Signs Sell , am subliniat cele patru tipuri de semne pe care fiecare afacere mică trebuie să aibă succes. În cercetarea cărții, am descoperit multe magazine care erau foarte puternice într-o categorie sau alta, dar putine aveau un echilibru între toate cele patru tipuri de semne. Dar ceea ce am observat este că experiența clienților (și vânzările totale) ale comercianților cu amănuntul care au folosit un echilibru solid al tuturor celor patru tipuri de semne au fost semnificativ mai mari.
Într-un studiu realizat de Brigham Young University, produsele cu semne depășesc produsele fără semne cu 18 procente - chiar dacă semnul era doar un semn informat despre faptul că produsul a fost. Un alt comerciant cu amănuntul a măsurat vânzările de endocardi cu semne și a constatat o diferență semnificativă în vânzările capacelor de capăt care aveau semne față de cele care nu au făcut-o. În acest test, prețurile produselor nu au fost modificate față de prețul inițial, doar un semn a fost adăugat pentru impact. Luați în considerare călătoriile dvs. de cumpărături la Walmart sau la țintă locală. De câte ori ați adăugat detergent de rufe la coșul dvs. pentru că avea un semn mare pe ecran? Te-ai oprit vreodată să verifici dacă prețul a fost mai ieftin decât normal sau doar presupune că a fost de când avea un semn?
Semnele pot vinde mărfuri și servicii pentru dvs. Și astăzi, odată cu apariția semnelor digitale, posibilitățile devin nesfârșite. În plus, fiecare client care transportă un dispozitiv mobil în buzunar. adăugați un cod QR și puteți transforma telefonul într-un semn digital, redând un videoclip despre produs sau serviciu. Și semnele nu fac niciodată un client furios cu serviciul său ca niște angajați. Semnele nu se obosesc niciodată și nici nu se plâng. Semnele reprezintă conducerea cheie într-o lume omnichannel .
Există două moduri de a face comerțul cu amănuntul astăzi - modul așteptat și neașteptat. Clienții așteaptă semne bune. Se așteaptă semne pentru a le ajuta să vă angajeze afacerea. Ele se bazează pe semnele de încredere și atunci când sunt prost făcute sau absente, observă și "simt".
Pentru a vă aminti cele patru tipuri de semne, credeți că ISEE: informați, vindeți , educați și distrați . Acestea sunt cele patru categorii de semne care trebuie să aibă pe fiecare magazin mic sau cu amănuntul. Cheia este să ai un echilibru al acestor semne în magazinul tău. Să discutăm pe fiecare.
01 - Informați-vă
Prima categorie de semne în fiecare magazin de vânzare cu amănuntul sau în cazul întreprinderilor mici este Informatională. Semnele semnalizate de "semnalizare" a semnelor, aceste semne oferă direcții către client și le permit să experimenteze magazinul în mod autonom. Deși niciun semn nu poate înlocui vreodată puterea unei persoane în a oferi o experiență pozitivă pentru clienți , clienții ne-au spus că trebuie să se simtă confortabil în medii în care pot cumpăra pe cont propriu (chiar dacă nu doresc prea).
În simbolul "Informați exemplul", veți vedea indicații la o zonă de vânzare la etajul 2 într-un magazin de camping. Atingerea cu adevărat plăcută a fost adăugarea unui produs real ca parte a semnalizării pentru a atrage atenția și a adăuga dimensiuni și perspective.
02 - Vânzare
Pentru comercianții cu amănuntul, cel mai important semn este acela care atrage atenția asupra "tranzacțiilor" din magazin. Fiecare client dorește o afacere; așa suntem cu toții conectați. Semnele de vânzare simplifică atenția asupra afacerii sau vânzării sau stimulentelor (cumpăra 1 obțineți 1) disponibile pentru acel produs sau serviciu.
Semnele de vânzare nu trebuie să fie legate de preț. Aceștia pot avea un motiv convingător de a cumpăra. De exemplu, mulți comercianți cu amănuntul vor face "Made in America" pe un semn pentru un produs și multe întreprinderi mici vor fi "familiale deținute și operate". Ambele mesaje comunică (vinde) afacerea sau produsul clientului. Pentru mulți clienți, posibilitatea de a cumpăra local este un motivator important.
În semnul exemplului de vânzare, rețineți modul în care această afacere a adăugat un text informativ despre produs (citiți educați mai jos.) Nu numai că atrage atenția asupra prețului special, ci "vinde" produsul prin explicarea motivului pentru care doriți să îl cumpărați și cum diferă de alte opțiuni.
03 - Educație
Semnele educaționale sunt cele care învață sau explică valoarea produsului sau serviciului clientului. Așa cum am afirmat mai devreme, clienții apreciază un mediu în care se pot servi singuri . Educarea semnelor face asta. În plus, ele îmbunătățesc și experiența clienților și sporesc vânzările.
De exemplu, o grădiniță ar putea pune semne educative pe plantele lor pentru a identifica cele mai bune pentru soarele plin față de umbra plină.
În exemplul Educate, afacerea explică originea produsului. Vânzările au crescut cu 55% prin adăugarea acestui semn pe aceste produse. Acordați atenție faptului că nu există nici un preț pe acest semn.
04 - Distrează-te
Clienții au mai multe opțiuni astăzi pe unde să facă cumpărături decât oricând. Cu puterea de cumpărături on-line, competiția este acum globală. Clienții apreciază un brand cu un simț al umorului. Vor să facă afaceri cu oameni care îi fac să zâmbească.
Luați în considerare faptul că veți avea adesea mulți clienți în magazinul dvs. și că există o așteptare pentru a fi întreținută. Având semne care distrează clienții, le vor păstra mai mult în magazin și vor aștepta mai răbdător.
În acest exemplu de semn de distracție, puteți vedea cum această sală de gimnastică atrage atenția pasagerilor și le distrează.