Six Sigma este o strategie de management al afacerii dezvoltată inițial de Motorola în anii 1980, utilizată de multe companii Fortune 500 . Acesta este folosit în principal pentru a identifica și rectifica erorile și defectele într-un proces de fabricație sau de afaceri. Sistemul Six Sigma utilizează o serie de metode și instrumente de calitate care sunt folosite de profesioniștii instruiți de Six Sigma din cadrul organizației. Metoda de rezolvare a problemelor DMAIC poate fi utilizată pentru a ajuta la orice problemă care apare, de obicei de către cei care profesioniști din organizație au ajuns la nivelul centurii verzi.
Metoda DMAIC
Metoda de rezolvare a problemelor DMAIC, care este o foaie de parcurs care poate fi utilizată pentru orice proiecte sau îmbunătățiri de calitate care trebuie făcute. Termenul DMAIC reprezintă cele cinci etape principale ale procesului: definirea, măsurarea, analiza, îmbunătățirea și controlul.
- Definiți - Este important în Six Sigma să definiți problema sau obiectivele proiectului. Cu cât problema este mai specifică, cu atât mai mare este șansa de a obține măsurători și apoi de a finaliza cu succes proiectul sau de a rezolva problema. Definiția ar trebui să descrie exact problema cu reprezentarea numerică. De exemplu, "produsele finite deteriorate de pe linia de producție au crescut cu 17% în ultimele trei luni". Definiția problemei sau a proiectului nu ar trebui să fie vagă, cum ar fi "calitatea a scăzut". Ca parte a fazei de definire, ar trebui definit domeniul de aplicare a proiectului sau problema, precum și procesele de afaceri implicate.
- Măsura - Când proiectul sau problema a fost definită, atunci trebuie luate decizii privind măsurătorile suplimentare care sunt necesare pentru cuantificarea problemei. De exemplu, dacă definiția problemei este "deteriorarea produselor finite de pe linia de producție au crescut cu 17% în ultimele trei luni", pot fi necesare măsurări suplimentare pentru a vedea care sunt produsele deteriorate, când sunt deteriorate, nivelul daunelor etc.
- Analizați - Odată ce etapa de măsurare a definit măsurătorile de adiție, datele sunt apoi colectate și analizate. În acest moment, este posibil să se determine dacă problema este valabilă sau dacă este un eveniment aleatoriu care nu are o cauză specifică care poate fi corectată. Datele colectate pot fi utilizate ca un nivel de bază pentru a fi comparate cu măsurătorile după finalizarea proiectului pentru a stabili succesul proiectului.
- Îmbunătățirea - După ce măsurătorile au fost luate și analizate, pot fi dezvoltate soluții posibile. Pot fi create date de testare și au fost lansate studii pilot pentru a găsi care dintre soluții oferă cele mai bune îmbunătățiri ale problemei în comparație cu măsurătorile inițiale efectuate. De asemenea, echipa ar trebui să analizeze rezultatele pentru a se asigura că nu există consecințe neprevăzute pentru soluția selectată. Când este selectată soluția cea mai potrivită, echipa poate elabora un plan de implementare și un calendar pentru finalizarea proiectului.
- Control - După punerea în aplicare a soluției sau a proiectului se impune introducerea unui număr de controale, astfel încât să se poată efectua măsurători pentru a confirma că soluția este încă valabilă și pentru a preveni recurența. Măsurătorile de control pot fi programate pentru anumite date, de exemplu lunare, zilnice și anuale etc. Soluția ar trebui, de asemenea, să fie bine documentată și să se actualizeze orice altă documentație de proces conexă.
rezumat
Metoda de rezolvare a problemelor DMAIC poate aduce îmbunătățiri semnificative pentru o organizație care utilizează metodologia și instrumentele Six Sigma. Metoda oferă un plan în cinci pași care oferă organizațiilor o foaie de parcurs care trebuie urmată astfel încât problemele să poată fi rezolvate utilizând o metodologie structurată.