Abilitatea de a împărtăși fotografiile, opiniile, evenimentele etc. în timp real a transformat modul în care trăim și transformăm modul în care facem afaceri. Comercianții cu amănuntul care angajează social media ca parte a strategiei lor de marketing au avut rezultate foarte bune. Dar cheia succesului cu mass-media socială este să o tratezi cu aceeași grijă, respect și atenție pe care o faci în toate marketing-ul tău.
În primele zile ale marketingului social, a existat o concurență redusă pentru dolar. Astăzi, există tone. Puteți petrece mii de dolari pe o campanie de anunțuri Facebook, de exemplu, și nu obțineți nici o rentabilitate a investiției. La fel ca și când v-ați confruntat cu spațiu în ziare în urmă cu ani, nu sunteți în competiție pentru ochii pe social media. Și din moment ce, prin însăși natura sa, mass-media socială este o mass-media "de scurtă atenție", este de 10 ori mai greu de atras atenția decât cu un anunț de ziar. Titlurile și copiile anunțurilor sunt mai greu de scris pe Twitter sau Instagram decât în imprimare.
Pentru comercianții cu amănuntul, majoritatea studiilor de caz care implică medii sociale sunt fie organizații foarte mari, care dispun de bugete foarte mari, fie de un camion de alimente care îi spune clienților ce colț de stradă se va afla. De fapt, pentru majoritatea comercianților cu amănuntul, social media este o gaură neagră virtuală și literală .
Unul dintre cei mai mari comercianți cu amănuntul cu greșeli este să deschidă un cont cu fiecare platformă social media pe care o consideră relevantă și apoi să-i lase fără activitate.
Având un cont cu mass-media sociale nu te face "în" social media mai mult decât deținerea cluburilor de golf te face gata pentru turneul PGA. de fapt, utilizatorii de social media sunt dezactivați de către comerciantul cu amănuntul care deschide conturile și nu se angajează și, prin urmare, devine etichetat drept pretendent. Adevărul este că este mai bine să nu aveți pe site-ul dvs. o pictogramă social media dacă nu o veți angaja activ.
Ceilalți comercianți cu amănuntul cu greșeală fac este să folosească mijloacele de socializare pentru a vorbi despre ceea ce este important pentru ei, în loc să vorbească despre ceea ce este important pentru client. În calitate de comerciant cu amănuntul, puteți considera că este minunat să strigați că aveți o vânzare în curs - și, în anumite privințe, acest lucru ar fi adevărat. Dar dacă acesta este motivul pentru care te implici în mass-media socială, nu te va face nimic.
Obiectivul dvs. ar trebui să fie acela de a furniza un conținut relevant pentru clientul dvs. și îi angajează până la punctul în care doresc să împărtășească postarea ta altora. Dacă implicați social media, angajați-vă pe client. Implicați-i într-un dialog. Întrebați-le opiniile lor. Postați o imagine cu două articole pe care intenționați să le aduceți în magazin și adresați-le clienților care le place mai mult. Creează o conversație și un dialog care duce la postări partajate, ceea ce duce la urmăriți angajați.
În plus, cu exemplul pe care tocmai l-am împărtășit, conduce și la o marjă mărită deoarece ar putea să vă împiedice să cumpărați elementul pe care îl veți termina, practic, oferindu-i să-l vândă.
Un alt lucru care trebuie luat în considerare este acela că conținutul cel mai frecvent distribuit pe social media implică o imagine. Deci, includeți întotdeauna o imagine cu postarea dvs. Creșteți dramatic șansele pe care cineva le va împărtăși cu rețeaua lor. În timp ce construirea unei rețele largi de adepți este minunată, în cele din urmă ceea ce faceți este pentru urmașii pe care îi aveți - oricare ar fi mulți - pentru a împărtăși ceea ce postați cu rețeaua lor. Este noua formă de publicitate "din gura orală" și tot costă la fel - GRATUIT!
Gândiți-vă în acest fel, un mesaj sau un tweet pe care l-ați lăsat acolo ar putea fi citit, dar când a fost împărtășit sau trimis sau favorizat de cineva care a primit-o, acum are aprobarea acelei persoane.
Și noi toți ascultăm prietenii noștri mult mai mult decât ascultăm un magazin de vânzare cu amănuntul.