Indiferent dacă compania dvs. planifică o cabină simplă de 10 'cu 10' sau o expoziție mare de expoziții de 40 'cu 50', instruirea personalului care va fi echiparea cabinei în timpul spectacolului este de o importanță capitală. Din nefericire, pentru majoritatea expozanților, antrenamentul personalului tinde să fie ignorat în favoarea altor probleme aparent mai presante, cum ar fi planificarea cabinelor, proiectarea, construcția și alte tipuri de logistică. În timp ce importanța standului în sine este importantă în atragerea clienților și a perspectivelor, prezența și comportamentul personalului dvs. pot face sau pot sparge această nouă afacere potențială.
Unii angajați cu experiență și directorii care se confruntă cu bărbații care se ocupă de comerțul cu show-uri se mândresc cu abilitatea lor de a face față și de a se angaja numai în perspectivele vieții, dar rămânând concentrate numai asupra veniturilor sau clienților cu bilet de avion pot dauna mărcii lor și pot duce la oportunități pierdute.
Planificatorii evenimentelor corporative sunt rugați uneori să asiste în gestionarea logisticii expozițiilor comerciale și, uneori, la standul de comerț propriu-zis. Atunci când sunt implicați planificatorii de evenimente mari în faza de planificare, aceștia au ocazia unică de a spori rentabilitatea investiției companiei prin împărtășirea următoarelor reguli și sfaturi privind eticheta comerțului.
01 - Salutări și limbajul corpului deschis
- Ridică-te și salută participanții - în fața cabinei
- Dacă sunt necesare scaune, utilizați scaune înalte care creează contact la nivelul ochilor
- Zâmbiți și faceți contact vizual cu participanții din toate direcțiile
- Vorbiți cu participanții la show-show, nu cu colegii
- Stați jos numai dacă sunteți cu un client care, de asemenea, dorește să stea
- Nu traversați brațele sau picioarele, nu țineți mâinile din buzunare
- Evitați fidgeting și se sprijină pe pereți cabina și mobilier
- Fiți atenți la ceilalți oameni din cabină și în apropierea spațiului
- Nu intrați în spațiul altui exponat
- Fii entuziasmat, încrezător și politicos
- Mulțumiți participanților pentru petrecerea timpului la stand atunci când sosesc și pleacă
Deși simplu, aceste sfaturi de bază despre limbajul corpului oferă o atmosferă accesibilă și profesională care va încuraja clienții să viziteze - și să rămână - în cabina dumneavoastră.
02 - Rolul personalului și Scriptul vânzărilor
Personalul cabinei de expoziții ar trebui să acorde o anumită zonă a expoziției pentru a acoperi și ar trebui să aibă experiența necesară pentru a transmite participanților informații importante despre companie. Unele companii oferă personal chiar și un personalizabil mesaj de salut și vânzări, astfel încât fiecare membru al echipei este pregătit să livreze un mesaj consistent, lustruit și eficient participanților.
Dincolo de scenariul de vânzări sau pitch pitch, reprezentanții companiei într-un stand de comerț ar trebui să fie pregătiți să răspundă la întrebările de bază sau să știe de unde să obțină mai multe informații. Cabina ar trebui, de asemenea, să fie întotdeauna administrată de cel puțin o persoană care deține acea expertiză și / sau autoritate și această persoană ar trebui să fie accesibilă personalului și participanților în orice moment.
03 - Angajarea participantului
Oamenii participă la expoziții pentru un motiv, deci este important ca personalul cabinei să se prezinte rapid și să ceară participanților întrebări repede pentru a afla dacă le pot ajuta în vreun fel. Acesta este locul unde un script de introducere sau de introducere poate veni la îndemână, dar un astfel de scenariu este eficient doar dacă personalul cabinei îl folosește pentru a angaja participanții.
Majoritatea persoanelor care participă la o expoziție comercială au motive întemeiate să afle mai multe despre produsele și serviciile dvs., asigurați-vă că personalul dvs. le oferă o scurtă trecere în revistă a scenariului și are abilitățile de a continua conversația și de a angaja perspectiva de acolo. Personalul trebuie să fie pregătit să adreseze întrebări deschise pentru a construi un raport cu participanții și pentru a determina nevoile.
04 - Nu sunt produse alimentare sau băuturi
Această regulă de etichetă ar trebui pur și simplu să facă parte din felicitările și limbajul corpului, dar, din nefericire, din cauza abundenței sale la târguri, merită o categorie proprie. Una dintre cele mai frecvente încălcări ale etichetei cabinei arată când produsele alimentare și băuturile sunt păstrate în cabină pentru consumul personal al personalului. Zilele expoziției comerciale sunt lungi; cu siguranță, personalul dvs. ar trebui să aibă acces la gustări și apă. Dar aceste gustări și băuturi nu ar trebui să fie consumate în cabină sau lăsate vizibile pentru participanții la show-trade.
Este ușor să fața locului șervețele, ambalaje, sticle de plastic și alte elemente care nu fac parte din cabină. Se poate suna elementar, dar amintesc personalul cabinei pentru a evita mancarea, bautura si guma de mestecat in cabina poate fi diferenta dintre a arata profesionist sau apare ca slobs. Pentru a evita acest lucru, anumiți expozanți din cadrul expozițiilor comerciale aleg să elibereze sticlele de apă reîncărcabile de marcă, ceea ce poate fi o opțiune excelentă pentru a asigura personalul bine hidratat și profesionist.
05 - Asigurarea unui personal adecvat
Salonul de expoziții este responsabil de configurarea cabinelor sau cel puțin punctele finale într-o cabină mai mare și construită și ar trebui să ajungă suficient de devreme pentru a se asigura că toate materialele sunt afișate corespunzător și sunt pregătite să participe la expoziții imediat ce exponatele sunt deschise. Managerii trebuie să echipeze cabina în mod adecvat pentru a permite participanților să aibă acces ușor la personal și să ia în considerare nevoile de prânz și / sau alte pauze, fără a copleși spațiul cabinelor cu angajații companiei.
De asemenea, este extrem de important să evidențiați orele de spectacol și să vă asigurați că reprezentarea companiei rămâne în cabină prin încheierea orarului programat. Este uimitor numărul de cabine în care personalul va dispărea 15, 30, chiar 45 de minute înainte de sfârșitul unui spectacol, lipsind ocazia de a interacționa cu perspectivele și de a da o imagine neprofesională.
06 - Adere la Codul de îmbrăcăminte al personalului
Îmbrăcămintea este ceva care diferă de la organizație la organizație. Unele companii solicită îmbrăcăminte casuală corporatistă sau de afaceri (de exemplu, tricouri polo, halate de sport, cămăși de îmbrăcăminte etc.), în timp ce altele oferă personal cu îmbrăcăminte de marcă sau uniformă. Chiar și altele oferă pur și simplu angajaților o anumită direcție în îmbrăcămintea personală cu culori și stil de îmbrăcăminte adecvat
Îmbrăcămintea profesionistă și uniformă ajută la întărirea temelor standului de comerț și ar trebui, de asemenea, să fie percepută ca respectând organizatorii și participanții la evenimentul în sine. De asemenea, codul de îmbrăcăminte trebuie să distingă cu ușurință personalul cabinei de la participanți și să includă etichetele de nume.
07 - Configurarea și întreținerea cabinei
Managerii de evenimente își direcționează, de obicei, personalul din cabinele de expoziții comerciale pentru a stoca cutiile și consumabilele neatractive în locuri ascunse, cum ar fi în spatele unui zid comercial, sub o masă complet învelită sau într-o locație din afara expoziției, unde sunt stocate consumabile suplimentare.
Este important ca spațiul cabinei să fie bine întreținut în permanență (inclusiv podeaua), iar gunoiul nu ar trebui să fie nicăieri în vedere. Eticheta de comerț arată că angajații standului trebuie să țină seama de această regulă pe tot parcursul zilei.