Un grup de focus este un tip de interviu și se pare că ar fi simplu de purtat. Dar adevărul este că succesul grupului de focus este foarte dependent de abilitatea moderatorului de discuții. Pentru cineva în poziția de a alege un moderator pentru un grup de focus , următoarele atribute sunt indicatori importanți pentru a ghida alegerea unui moderator. Un potențial moderator al grupului de focus trebuie să prezinte următoarele abilități și atribute:
- Au experiență care facilitează procesele de grup și sunt confortabile într-o mare varietate de dinamică a grupului.
- Să poată exercita un anumit grad de control discret asupra participanților la grupul de focus.
- Expuneți curiozitatea autentică despre subiectul discuției și despre punctele de vedere și percepțiile participanților la grupul de interese.
- Demonstrați respectul pentru înțelepciunea și cunoașterea participanților la grupul de focus.
- Posedă cunoștințe adecvate despre subiectul discuției pentru a realiza o monitorizare eficientă și pentru a construi în mod constructiv observațiile participanților.
- Au învățat abilități precise și precise de comunicare scrisă și orală.
- Practicați auto-disciplina și detașarea emoțională de comentariile participanților.
- Au o comportament prietenos și prezintă un simț blând și sensibil de umor.
Dezvoltați un stil personal sau presupuneți rolul de moderator
Majoritatea moderatorilor au un stil preferat și practicat de moderare a grupurilor de focus. Dar unii moderatori sunt capabili să-și asume diferite roluri de moderatori care oferă o anumită ambianță sau stil care influențează modul în care participanții la grupul de focus împărtășesc informații în grup.
Rolul moderatorului influențează de asemenea modul în care se referă participanții la grupul de focus cu moderatorul, care pot depăși multe probleme pe care participanții le-ar putea avea unul cu altul sau cu subiectul discuției. Mai multe stiluri de moderatori ai grupurilor de focus sunt descrise mai jos:
- Foarte des, acest moderator are o expertiză considerabilă pe un subiect. Obiectivul acestui moderator este de a atrage înțelepciunea participanților, punând exact întrebările corecte în mod corect.
- Consultant comandat : Acest moderator conduce grupul de discuții în modul în care un consultant a fost însărcinat să producă rezultate importante pentru un client. Acest moderator va fi calificat la discuțiile de grup și va avea un corp puternic de cunoștințe despre subiectul care prezintă interes pentru companie.
- Cross-Examiner: Acest moderator este foarte priceput în a contesta participanții pentru a-și justifica sau amplifica contribuțiile. Calendarul și abilitățile puternice de comunicare sunt necesare de la moderatori care își asumă acest rol. Acest lucru este valabil mai ales în cazul în care punctul de vedere al unui participant este poziția față de perspectiva unui alt participant.
- Un moderator care folosește această abordare este iluminat, nu în adevăratul sens al cuvântului așa cum este folosit în Zen, ci în termenii sentimentului de deschidere și de minune pe care un novice la un domeniu îl poate aduce la ceea ce este clar o situație de învățare.
- Această poziție poate fi dificil de obținut succes în grupurile de interese în care participanții au statut de elită sau sunt foarte educați.
- Încadrarea unui grup de focus pentru a fi un proces deschis care nu se blochează în ipotezele tradiționale despre un subiect poate ajuta participanții la grupuri să fie mai transparenți, mai puțin prudenți și mai participanți.
- Acest rol de moderator este asumat în momentul în care participanții la grupul de interese devin polarizați, dintr-un motiv sau altul. În acest rol, moderatorul asigură că toată lumea are ocazia de a-și exprima părerea și că vocile celorlalți sunt respectate.
- Psihologul: Prin influența motivației psihologice asupra comportamentului consumatorului, una dintre principalele ținte ale cercetării de piață, un moderator care este calificat să se îndrepte către aceste preferințe sau poziții adesea inconștiente poate fi un atu important pentru echipa de cercetare a pieței.
- Unul dintre punctele forte ale moderatorilor care funcționează în acest rol este acela de a capta și de a analiza comentariile care altfel ar fi acceptate la valoarea-față. Presupunând că acest rol de moderator necesită abilitatea de a întreba "De ce?" si cum?" și "Pentru ce?" întrebări fără probleme.
- Un moderator poate alege să înregistreze comentariile participanților la grupurile de focus și concluziile generale la care sosesc pe un flipchart. Adesea, întrebările sunt scrise în partea de sus a paginilor flip chart-ului, iar comentariile se înregistrează într-o manieră continuă pe măsură ce discuția continuă.
- Avantajele acestui proces sunt că acesta transmite o structură de discuție, urmărește progresul discuțiilor din grupul de discuții și oferă participanților ocazia de a recupera și revizui declarațiile.
- Dezavantajele includ timpul de așteptare impus participanților la grupul de foc în timp ce are loc scrierea și rolul de lider-facilitator pe care o transmite un înregistrator în picioare - o dinamică care poate face discuția grupului de discuții mai puțin colaborativă, informală și curgătoare.
Moderatorii trebuie să fie "prezenți" în cadrul discuțiilor Grupului Focus
Indiferent de rolul sau rolurile pe care moderatorii grupurilor de focus le presupun, în timpul procesului actual de focus grup, moderatorii trebuie să se pregătească mental ca și atlet sau profesor. Scopul este de a atinge o stare de spirit care este liberă de gânduri îngrijorătoare și care permite moderatorului să fie prezent în discuție, ascultând profund, gândindu-se cu atenție și reacționând rapid la participanții la grupul de focus , schimbând starea de spirit și direcția în cursul sesiunile.
> Surse:
> Krueger, RA (1994) Grupuri de focus: Un ghid practic pentru cercetarea aplicată (ed. 2) Thousand Oaks, CA: Publicații SAGE.
> Byers, PY și Wilcox, JR (1991, iarna). Grupurile de interes: o oportunitate calitativă pentru cercetători. Journal of Business Communication, 28 (1).